Avis : Wing Lee Guest House

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre évaluation et votre soutien. N'hésitez pas à revenir visiter notre magasin.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir bientôt.

Réponse de l'établissement: Merci pour vos commentaires et votre compréhension. Concernant la question de la diversité de la population, notre hôtel est situé à Tsim Sha Tsui, un quartier dynamique et commerçant, véritable carrefour du tourisme et de l'habitat. Il est donc normal d'y trouver des étrangers, notamment les ressortissants d'Asie du Sud-Est que vous avez mentionnés. À Hong Kong, société où la sécurité publique est assurée, la grande majorité de ces étrangers sont des résidents respectueux des lois. Leur présence n'a aucune intention malveillante ; ils souhaitent simplement proposer leurs services aux passants et aux touristes devant leurs restaurants, boutiques de vêtements et commerces de proximité. Par conséquent, nous espérons que chacun saura mettre de côté ses préjugés et ne pas se sentir en danger du simple fait de la présence de nombreux étrangers. Prenons l'exemple de nombreux pays qui comptent des résidents chinois : les ressortissants de ces pays se sentent-ils en danger dans les quartiers à forte concentration de Chinois ? Tant que vous vaquez à vos occupations en toute tranquillité, personne ne vous importunera. Merci.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir bientôt.

Réponse de l'établissement: Concernant les accusations portées contre notre établissement par cette personne, nous vous fournissons ci-dessous une réponse détaillée. Cette personne, nommée ZHANG/DongHao, a réservé une chambre pour quatre personnes pour trois nuits durant les vacances de la Fête nationale (2, 4 et 5 octobre) le 12 septembre 2025. Lors de son arrivée le 2 octobre, elle a demandé s'il était possible d'annuler les chambres pour les 4e et 5e nuits, prétextant avoir modifié son itinéraire pour visiter Disneyland et demandant ainsi un remboursement. Conformément à notre politique de réservation sur Ctrip, une fois la réservation confirmée, aucune annulation ni aucun remboursement n'est autorisé, sauf en cas de catastrophe naturelle. Toutefois, afin de prendre en compte le mécontentement de cette cliente, nous avons décidé d'accéder à sa demande, moyennant des frais. La cliente a demandé un remboursement intégral à deux reprises auprès de TripAdvisor, mais s'est vu refuser les deux demandes. Ceci explique probablement son ressentiment et les avis négatifs qu'elle a laissés par la suite concernant l'hôtel, notamment le mauvais état des chambres, le cadre médiocre et l'absence de possibilité de remboursement. Notre hôtel est en activité depuis plus de 20 ans. Bien que nous ne disposions pas des chambres spacieuses et luxueuses d'un hôtel, notre hygiène, notre service et notre sécurité sont largement reconnus. Nous condamnons fermement le comportement inadmissible de ce client et déposerons une plainte auprès de TripAdvisor afin qu'il soit banni. Suite à cet incident, nous souhaitons rappeler à notre clientèle que si vous souhaitez réserver une chambre dans notre maison d'hôtes familiale, nous vous recommandons vivement de consulter attentivement les informations relatives aux chambres et les conditions de réservation avant de procéder à votre réservation. Merci de votre compréhension.

Réponse de l'établissement: Concernant les allégations formulées par ce client dans son commentaire, nous réaffirmons que nous sommes une simple maison d'hôtes familiale et économique. Comme on dit, « on en a pour son argent ». Si vous souhaitez un hébergement et un service plus luxueux, nous vous suggérons de ne pas lésiner sur votre budget et de choisir un hôtel quatre ou cinq étoiles plus haut de gamme lors de votre prochain séjour à Hong Kong. Nous rappelons également à tous nos clients que s'ils envisagent de réserver une chambre dans notre maison d'hôtes, nous leur recommandons vivement de consulter attentivement les informations relatives aux chambres et les commentaires associés avant de réserver, et de réfléchir à la possibilité qu'un espace plus petit leur convienne. Cela vous évitera d'arriver et de constater que la chambre ne correspond pas à vos attentes, ce qui pourrait vous causer un préjudice moral. Merci de votre compréhension.

Réponse de l'établissement: Cher client, tout d'abord, merci pour votre séjour et votre avis. Suite à vos commentaires, notre hôtel a immédiatement procédé à une désinfection complète et à un traitement antiparasitaire dans toutes les chambres. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue pendant votre séjour.

Réponse de l'établissement: En réponse aux différentes accusations portées par cette personne contre notre hôtel, nous répondons désormais une par une. Tout d'abord, permettez-moi de vous raconter le contexte. Cette personne a réservé une chambre double dans notre hôtel pour une nuit le 19 septembre. est venu à l'hôtel pour s'enregistrer, cette personne Il semblait déjà très impatient et a exhorté notre propriétaire à réserver une chambre rapidement avec une très mauvaise attitude. Comme il y avait beaucoup de monde ce jour-là et que nous sommes un petit magasin, seule la propriétaire s'occupe de tout le travail de réception, nous n'avons donc pas d'autre choix que de faire attendre les invités un moment. Les autres clients ont tous compris que cette personne était la seule à faire du bruit. Malgré cela, la propriétaire a fait de son mieux pour expliquer à cette personne que cette personne s'était peut-être sentie malheureuse parce qu'elle l'appelait « sœur », alors. 20 Lors de notre départ, nous avons crié durement après la propriétaire, et parce que nous avons refusé de restituer la caution initialement payée via WeChat en espèces, nous avons dit que notre magasin serait certainement noté négativement, donc les accusations ci-dessus ont été portées contre notre magasin. Notre magasin est ouvert depuis près de 20 ans et a reçu d'innombrables clients. C'est la première fois que nous voyons des clients aussi mauvais. Notre propriétaire vient également de Chine continentale. Pourquoi vous discriminons-nous ? Avant d’accuser notre magasin d’avoir une mauvaise attitude, pourquoi ne pas vous demander comment vous traitiez les autres à cette époque ? Si vous n'aimez pas qu'on vous appelle « sœur aînée », vous pouvez le dire immédiatement à notre patronne. Quant à dire « c'est comme entraîner un petit-enfant » et « vous poursuivre dans l'ascenseur, vous gronder et vous menacer », s'il vous plaît, ne le faites pas. Ne nous crache pas dessus ! Encore une fois, quelle est l'attitude de notre propriétaire ? Cela ressort clairement des évaluations passées. Dans quelle mesure ce que cette personne a dit est vrai, vous devez le juger avec vos yeux perçants !

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis et votre compréhension. Bienvenue dans notre magasin la prochaine fois.

Réponse de l'établissement: En réponse à la réapparition de cet avis négatif anonyme et malveillant, nous ne dirons pas grand-chose. Comme nous l'avons déjà dit, notre positionnement au Wynn est toujours un "hôtel familial et économique", pas un hôtel, comme le dit le proverbe, vous obtenez ce que vous obtenez. Si vous envisagez un logement spacieux et luxueux et que vous avez besoin d'une "séparation humide et sèche" dans les toilettes et la salle de bain, ne soyez pas avare de votre portefeuille et réservez un hébergement haut de gamme. hôtel. Il n'est pas nécessaire de le faire de manière déraisonnable à cause de la chambre après votre séjour, merci pour votre coopération !

Réponse de l'établissement: Cet invité, pourriez-vous s'il vous plaît faire preuve d'un peu de conscience ? Pouvez-vous expliquer en détail le problème que vous avez décrit dans votre avis ? Comment les cafards deviennent-ils si endémiques ? À quel point l'attitude du service est-elle mauvaise ? Vous avez porté diverses accusations contre nous de manière déraisonnable, sans aucune preuve. Il s'agit d'un comportement extrêmement irresponsable. Si vous pouvez expliquer les raisons en détail et prendre des photos, nous acceptons les critiques. Cela n'a pas d'importance si vous ne venez pas à l'avenir. Mais s'il vous plaît, ne soyez pas anonyme et ne faites pas de critiques malveillantes de manière à blesser les gens dans votre dos, car cela est très injuste envers la propriétaire et tous les employés de Wynn qui travaillent dur pour servir les invités ! Chez Wynn, nous sommes en activité depuis plus de quinze ans. Bien que nos chambres ne soient pas aussi spacieuses que celles des hôtels, il est évident pour tous que nous sommes sur la bonne voie en termes d'hygiène des chambres et d'attitude en matière de service. Nous ne nous laisserons pas décourager. ces commentaires malveillants. Au contraire, nous travaillerons plus dur. Nous vous servons tous sincèrement et espérons que vous pourrez continuer à soutenir notre hôtel Wynn. Merci !

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis et vos éloges pour le service de notre propriétaire, Sœur Chen. Traiter chaque client avec soin est toujours notre première priorité chez Wynn. Bien que notre chambre ne soit pas grande, nous essayons toujours d'améliorer d'autres aspects, tels que la propreté des chambres et attitude de service. , arrangements de type de chambre, etc. Nous avons travaillé dur pour prendre de bonnes dispositions. Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel cette fois. Nous espérons que vous reviendrez à Hong Kong pour voyager et séjourner dans notre hôtel !

Réponse de l'établissement: Bonjour client, merci pour votre avis. Notre propriétaire est consciente des problèmes que vous avez décrits dans votre avis. Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi de séjourner dans cet hôtel cette fois-ci. Nous espérons vous rendre visite la prochaine fois. Merci !