Rosewood Hong Kong

Je commente rarement les hôtels sur Ctrip, mais le Rosewood Hong Kong est probablement la pire expérience que j'ai eue ces dernières années. J'ai réservé deux chambres, l'une sentait fort les toilettes et l'autre avait des oreillers pourris. N'y a-t-il plus de maisons d'hôtes aussi déplorables de nos jours ? Ce qui me déçoit le plus, c'est l'attitude de l'hôtel. Le problème d'oreiller s'est produit dans la chambre de mon frère. Mon frère est encore jeune et ne supporte pas ça. J'ai appelé la réception pour leur demander de s'en occuper et de m'expliquer. Je ne m'attendais pas à ce qu'ils remplacent l'oreiller aussi rapidement sans me l'expliquer. Cela m'a mis très en colère. On soupçonnait une dissimulation. Ce n'était absolument pas sincère. Si un hôtel a une telle attitude envers ses clients, c'est vraiment mauvais et on ne peut pas lui faire confiance. Évitez le Rosewood à l'avenir.

Voici quelques avis négatifs sur les hôtels basés sur les problèmes que vous avez décrits, pour votre référence : [Mauvais avis] Très mauvaise expérience d'hébergement, fuyez ! 1. Remboursement tardif de l'acompte et processus de service irrégulier Lors du départ, on nous a indiqué que le dépôt prendrait « 30 jours ouvrables pour arriver », mais aucune preuve écrite ni explication claire n'a été fournie. En tant que voyageur d’affaires fréquent, c’est la première fois que je rencontre un processus de remboursement aussi opaque. Lors de la communication avec moi, le personnel de la réception était superficiel et disait seulement « pas de précipitation », sans aucune sincérité dans la résolution du problème. 2. Le bruit est si fort la nuit que je n'arrive pas à me reposer du tout Lors de la réservation, nous avons clairement demandé une « chambre calme ». Le moteur de la climatisation est tombé en panne pendant la nuit et était très bruyant. Même après avoir été réparé, cela ne fonctionnait toujours pas. Il y avait aussi des invités qui faisaient de temps en temps du bruit dans le couloir. Après avoir signalé cela au responsable de service, nous avons changé de chambre. Les toilettes de la deuxième chambre sentaient mauvais et aucune mesure corrective n'a été prise (comme des vestiaires ou la fourniture de bouchons d'oreilles), ce qui m'a fait perdre le sommeil toute la nuit. 3. Installations sanitaires défectueuses et mauvaise expérience de vie Les toilettes de la salle de bain continuaient de puer et l’odeur remplissait toute la pièce. Après plusieurs signalements, le personnel de maintenance a simplement débloqué le tuyau sans résoudre complètement le problème. Ils ont également vaporisé beaucoup de désodorisant, ce qui a fait mal aux yeux des invités. En tant que touriste du continent, je m'attendais à des conditions de vie normales, mais j'ai été extrêmement déçu de tomber sur un hôtel avec une infrastructure aussi peu qualifiée. 4. Service discriminatoire, aucun respect pour les touristes du continent ! En tant que touriste du continent, j'ai vécu un « traitement différent » extrêmement inconfortable dans votre magasin aujourd'hui : • Discrimination linguistique évidente : nous avons commandé le petit-déjeuner en chinois, mais le serveur nous a ignorés à plusieurs reprises lorsqu'il est passé et s'est même détourné. Cependant, lorsqu'il entendit les gens à la table voisine communiquer en anglais, il les salua immédiatement avec un sourire et les servit chaleureusement. • Deux poids deux mesures dans l'attitude : lorsque d'autres personnes posaient des questions sur les plats en cantonais ou en anglais, le serveur répondait en quelques secondes et faisait des recommandations, forçant la partie continentale à communiquer en anglais, sans aucune explication ni excuse tout au long du processus. Les services de restauration doivent être traités de manière égale par tous, mais le comportement du personnel de votre magasin viole non seulement l’éthique professionnelle, mais implique également une discrimination régionale. Cette pratique consistant à traiter différemment la langue et l’identité a blessé les sentiments des touristes du continent et a sérieusement affecté la réputation du restaurant. De l'efficacité du service à la maintenance des installations, il existe de nombreuses lacunes, ce qui est totalement indigne du « standard de qualité » annoncé. Il est recommandé que l'hôtel accorde une attention particulière à la gestion des détails, en particulier à la protection des droits et intérêts fondamentaux des touristes du continent. Ce genre d’expérience ne fera que décourager davantage de clients !