« Tout d'abord, je tiens à préciser qu'en tant que membre Diamond de Ctrip, j'assume l'entière responsabilité de cet avis. Le service dans cet hôtel était absolument déplorable ; c'est le seul hôtel aussi bizarre où j'aie jamais séjourné. À mon arrivée, impossible de trouver l'entrée (aucune indication), j'ai dû appeler plusieurs fois pour la trouver. Il était presque 16 h quand je suis enfin arrivée à la réception. Nous avions réservé trois chambres, et l'une d'elles n'était pas encore prête. Après de nombreux échanges, nous avons dû patienter encore. Une fois dans la chambre, le lit était petit et l'espace un peu restreint pour deux adultes et deux enfants. Nous avons donc demandé à changer de chambre. Cette fois, ils ont été très efficaces et nous ont proposé un changement immédiat, moyennant un supplément. Cette nuit-là, le bruit dans le couloir était assourdissant ; on aurait dit que quelqu'un criait juste devant nous. Inutile de préciser que la chambre n'était pas insonorisée ; j'entendais clairement les voisins discuter. Vers 6 heures du matin, je ne sais pas si c'était le chien de la chambre voisine ou du couloir, mais il s'est mis à aboyer sans cesse. Je n'en pouvais plus, alors je me suis levé, j'ai fait mes bagages et je suis sorti prendre le petit-déjeuner. À mon retour pour régler la note, j'ai parlé à la réception, et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas refuser les clients qui souhaitaient venir avec leurs animaux. Alors, votre règlement intérieur n'est-il que du vent ? Est-ce juste un moyen d'attirer les clients ? L'interdiction des animaux est-elle purement formelle ? Au moment de notre départ, le parking nous a facturé 20 yuans. Nous avons demandé à la réception s'il était possible de faire une réduction puisque nous avions réservé trois chambres. La réceptionniste est restée là, l'air hautain, comme si nous lui devions une fortune, et nous a dit de nous adresser au propriétaire. Quand nous avons demandé si nous pouvions le contacter directement, elle s'est contentée de jouer sur son téléphone. Franchement ! De toute ma vie d'hôtelier, c'est la première fois que je vois une réceptionniste se comporter ainsi avec les clients, avec un tel air supérieur. Je me fiche de ces 30 à 50 yuans et je n'ai pas cherché à discuter davantage. J'ai simplement réglé ma note et je suis parti, quittant Datong. D'ailleurs, je me demande combien d'hôtels à Datong proposent des services similaires, mais outre le fait de ternir l'image touristique de la ville, je ne vois pas d'autre utilité à cela. Enfin, je souhaite sincèrement à votre hôtel une prospérité florissante et une clientèle fidèle. »