The strategic location of the Howeyzeh Hotel in the city centre of Tehran makes it ideal for visiting the business district. The surrounding with establishments such as the Ministry of Petroleum, National Iranian Gas Company, and Tehran Arts University. The nearest metro station is 5 minutes away, while the main railway station is a 30 minute drive. To unwind, guests can walk to the bustling shopping district. They can rely on efficient public transport to get around, as there are a number of bus stations a few minutes away on foot. Those who want to relax can use the sauna and indulge in Iranian cuisine in the large restaurant on site.
« Nous sommes arrivés tôt le matin. C'était notre premier voyage en Iran et nous avons demandé à votre personnel un enregistrement anticipé. Il a refusé catégoriquement, ce que je comprends parfaitement : notre réservation était pour deux jours, mais nous étions épuisés. Ma mère a dormi sur le canapé, elle n'en pouvait plus. À la réception, j'ai proposé de payer un supplément, voire une nuit supplémentaire. Je les ai suppliés de nous laisser faire.
Nous avons vécu de nombreuses mauvaises expériences depuis l'aéroport de Téhéran jusqu'à votre hôtel.
Une fois arrivés, nous espérions que le sommeil nous soulagerait, mais on nous a demandé d'attendre longtemps, ce que je comprends encore une fois.
Mais votre personnel à l'hôtel… je vous jure, je n'ai ressenti aucune humanité. Personne ne se souciait de nous. Je me suis senti complètement impuissant. Ils ne nous regardaient même pas. Je travaille moi-même dans le service client depuis sept ans et j'ai voyagé à travers le monde, mais je n'ai jamais vécu une expérience aussi désagréable et aussi malhonnête.
J'ai supplié votre personnel de nous laisser nous reposer. Nous ne nous sentions vraiment pas bien. Ma mère dormait là, et tout le monde venait la voir. C'était tellement… C'était dévastateur.
Nous avons réussi à obtenir notre chambre tant bien que mal. Nous essayions de dormir, mais la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Ma mère a des problèmes cardiaques.
À cause de tout ce qui nous est arrivé, elle a dit qu'elle avait du mal à respirer. Comme nous n'avions pas assez dormi, nous avons décidé d'aller manger un morceau. À notre retour, ma mère ne se sentait toujours pas bien. Nous avons donc décidé de quitter le pays le jour même.
Nous avons fait nos valises et sommes descendus. Nous avons demandé à votre personnel si nous pouvions régler la note. On nous a dit d'attendre. Elle nous a fait attendre une éternité sans raison. J'ai insisté, au bord des larmes, en demandant ce que nous avions fait. Je vous en prie, rendez-nous nos passeports ! Nous voulions quitter ce pays et ne jamais y revenir. Plus tôt, j'avais attendu à votre hôtel. Il y a un service de taxis. Un homme était assis là. Je lui ai demandé : « J'ai tant d'argent, il me faut tant pour l'aéroport, combien me faut-il ? » Il a pris mon argent et m'a dit : « Voilà combien il vous faut-il : huit billets de 50 000. »
Mais au moment de partir, un membre de votre personnel m'a abordé et m'a proposé de m'aider à prendre un taxi. Il a pris mon sac. J'étais soulagé. Il y avait un signe de… Au moins, un peu d'humanité !
Il me restait 16 billets de 50 000 roupies en poche avant de m'asseoir. J'ai demandé au réceptionniste combien je devais payer, en lui expliquant la somme que j'avais. Il a pris tout mon argent et m'a dit que je devais tout payer. J'étais surpris et choqué. Un employé à l'intérieur m'avait dit plus tôt que je ne paierais que 8 billets, alors pourquoi 16 ?
Il a répondu que le chauffeur disait qu'ils ne pouvaient pas m'aider. J'ai acquiescé et lui ai donné tout l'argent. Ma mère s'est mise à pleurer et a dit : « Tu vois comment ils nous ont arnaqués ? » Il a pris quelques billets et les a donnés à un employé de l'hôtel. Ils souriaient tous les deux.
Ma mère a pleuré jusqu'à notre arrivée à l'aéroport, disant que nous n'avions jamais été aussi mal traités. Imaginez venir dans ce pays et repartir le jour même, juste parce qu'on n'a vu aucune trace d'humanité !
Je prie pour que ce pays et ses habitants aillent mieux.
Merci pour votre excellent service.
Et merci à tout le personnel de l'hôtel de notre part pour leur gentillesse. Je prie pour ne plus jamais avoir à les revoir, même si c'est de ma faute.
Surtout l'employé qui était là très tôt le matin. J'espère que nous ne le reverrons plus jamais.
J'aurais beaucoup à écrire, mais travaillant moi-même dans le service client, je sais que mes confidences ici ne changeraient rien pour votre personnel.
Et une dernière chose : c'était le 78e pays que je visitais et je n'avais jamais quitté un pays le jour même. Dépenser autant d'argent et repartir le jour même, c'était vraiment terrible.
Ils nous ont vus, ma mère et moi, effondrées, mais aucun membre de votre personnel ne nous a adressé la parole. Au moment du départ, personne ne s'est donné la peine de nous demander si nous étions arrivés ce matin, si tout allait bien dans notre chambre, ou quoi que ce soit d'autre.
J'aurais tellement à écrire, mais je vais m'arrêter là et prier pour qu'aucun fils au monde ne vive la même douleur que moi en voyant ma mère souffrir.
Merci encore. »