Latroupe Jardin Secret

Chambres meublées simplement et aux dimensions généreuses donnant sur le jardin secret de la cour qui comprend une petite piscine chauffée. Personnel très sympathique et serviable. Petit déjeuner fantastique avec des tonnes de choix. L'hôtel est un peu en dehors du centre-ville mais cela vous permet de découvrir plus que les zones touristiques habituelles et le centre n'est qu'à environ 20 minutes à pied (en plus il y a de bons transports en commun dont une station de métro à quelques minutes de l'hôtel) .

En décembre 2023 - janvier 2024 nous avons séjourné dans un hôtel réservé via votre plateforme Le Jardin Secret. Pendant notre séjour, nos 8 invités se sont retrouvés coincés dans un ascenseur au 3ème étage et celui-ci s'est écrasé au rez-de-chaussée. Immédiatement lorsque cela s'est produit, nous avons appelé à l'aide, appelé la réception qui nous a assuré qu'ils appelleraient le fabricant de l'ascenseur. Les clients se sont arrêtés devant l’ascenseur pour vérifier que tout allait bien. Nous sommes ensuite restés coincés dans cet ascenseur pendant une heure sans l'aide de l'hôtel. Pendant ce temps, l'un des invités a eu une urgence médicale, ce qui a rendu notre problème beaucoup plus grave et nous a beaucoup préoccupés. À ce moment-là, nous avons appelé l'hôtel au bout de 25 minutes pour nous dire "qu'ils n'avaient pas contacté la compagnie d'ascenseur" et qu'ils ne savaient pas quoi faire d'autre. Au bout de 45 minutes, nous avons appelé les services d'urgence en Belgique qui ont immédiatement envoyé les pompiers pour nous faire sortir. En sortant de l'ascenseur, le responsable de la réception a commencé à compter les corps (8) et à dire trop, trop, nous avons montré au responsable et aux pompiers le panneau sur l'ascenseur qui disait (8 personnes et un poids maximum nous n'a même pas failli dépasser). Le gérant est reparti avec les pompiers pour intervenir en cas d'urgence médicale. Le lendemain matin, je me suis réveillé avec une caution de 150 £ sur ma carte de la part du directeur de l'hôtel avec un e-mail affirmant que nous avions dépassé le montant dans l'ascenseur (nous ne l'avions pas fait) et que cette caution serait ensuite facturée au prix de les dommages causés à l'ascenseur. Nous sommes immédiatement allés à la réception pour poser des questions à ce sujet et exiger que l'argent soit débloqué. Ils ont dit qu'ils n'étaient pas autorisés à le faire et que le responsable était absent en raison d'une opération chirurgicale (cependant, c'était le jour même où il avait pu débiter notre carte). Nous avons envoyé un e-mail directement au responsable (adresse e-mail qui nous a été fournie par la réception) et à ce jour, nous n'avons toujours pas eu de réponse. Ce soir-là n'ayant pas reçu de réponse, 3 de nos invités sont retournés à la réception pour avoir une nouvelle conversation avec la réceptionniste, ils ont enregistré cet appel avec son accord. Au cours de cette conversation, nous avons découvert que ce n'était pas la première fois que cela se produisait avec l'ascenseur et qu'il était en fait tombé en panne peu de temps auparavant et que la signalisation n'avait toujours pas été changée, la réceptionniste qui a reçu en premier notre appel des secours avait changé de poste. son quart de travail à mi-chemin était bloqué et il n'a pas été dit à la réceptionniste qui prenait le relais que 8 invités étaient bloqués. À ce stade, l'ascenseur était de nouveau ouvert et la signalisation n'avait toujours pas changé, mettant ainsi les invités en danger. Elle nous a dit qu'elle parlerait au directeur et qu'elle débloquerait notre argent. L'argent a été débloqué peu de temps après mais aucune réponse du directeur ni excuses de la part de l'hôtel. L'ascenseur est resté ouvert sans modification du poids maximum ni avertissement. De retour au Royaume-Uni, un membre de notre groupe a tenté d'entrer en contact avec le directeur du Jardin Secret du 4 janvier jusqu'à aujourd'hui le 28 février. Il a parlé à plusieurs employés du Jardin Secret qui nous ont tous dit que le manager n'est pas disponible et ne reviendra plus

C'est un endroit agréable et j'y retournerais volontiers. Il est bien situé, propre et dispose d'un personnel de réception sympathique. C'est idéal pour les amis ou les familles. La piscine est petite donc vous ne pourrez peut-être pas l'utiliser. Le petit déjeuner en option. Les Ubers ne peuvent pas vous déposer juste devant mais peuvent le faire à proximité.