Ciudad de Jaca

Paid extra for a luxury room and ended up in the broom cubard. Literally couldn’t swing a kitten, I’ve seen more luxurious bus shelters in Oldham than this room, and it smells of drains, Dewi won’t be coming back here again. Why do companies do that?

Nos dejamos una bolsa con ropa, la cual reconocieron y recogieron . A los 5 días cuando fuimos a buscarla, nos dijeron que no estaba. Tras estar cerca de un mes detrás de ellos, esperando las llamadas que nunca llegaron, reconocen haberla tirado a la basura. Nos comentan que nos llamará la directora para buscar una posible solución. Tras llamarla nosotros, porque obviamente ellos no han hecho por dar la cara, dicen que nos aguantemos. Que el problema es nuestro y no suyo, que si se ha tirado a la basura es porque hay gente nueva y no se les puede exigir más, que no tienen experiencia. conclusión, reconocen que estaba ahí la ropa y que la han tirado, pero no dan ninguna solución. Sumado a este incidente, solicitamos cama doble y nos dieron dos individuales. Las almohadas tenían manchas, el baño olía mal y el ruido por la noche era insoportable y salvo la cafetería, el hotel era viejo. Pagar 70 euros por una noche en un sitio de estas características deja mucho que desear, obviamente no volveremos. No hay servicio de recepción 24 horas y cuando llegamos tuvimos que esperar a que abriesen, obviamente llegaron tarde. La directora, debería aprender un poco como tratar a los clientes y buscar soluciones a los problemas generados por sus empleados. Por lo que leo, no es el primer comentario en el que muestran que este hotel se lava las manos ante problemas.

Teniamos una reserva para esta Semana Santa en el hotel, justo 3 días antes de la reserva dimos positivo en covid. Llame al hotel para informar de la situación y me colgaron el teléfono. Dado que no querían atendermos pusimos una reclamación a través de booking y solicitamos un cambio de fechas a la que a día de hoy no tenemos respuesta. El mismo dia de la entrada nos llamo la directora del hotel indicando q si no nos presentábamos cancelarían la reserva perdiendo los derechos de asistir. Le explique de nuevo la situacion indicándole que no veía oportuno acudir al hotel con covid ya que íbamos con nuestra pequeña de 2 años que no lleva mascarilla, me dijo que no podían hacer nada y que no nos cambiaban las fechas. Veo que la dirección de este hotel prioriza sus beneficios a la salud y bienestar de sus huéspedes y trabajadores.