yinsonyen163
20 avril 2024
整體還可以,説一些體驗到的客觀事實:
1-前台業務不熟悉,詢問空調怎麼使用,答不知道,詢問智能語音是否可以控制投影,控制電視,答不清楚。詢問床頭無線充電器桌是否全系統支持,答不知道,前台會主動尋求值班保安大叔幫助,保安全部都回答對了,除了無線充電桌經過本人親自驗證後發現,僅支持蘋果,不支持安卓系統。
2-頂樓有個會議室,被別的客人租用了,好像是新東方培訓什麼,噪音超級大,跟前台反饋,答是別的客户租用了全天,不知道客人用到幾點,也不知道他們使用的具體時間,可是當時是晚上10:30左右,會議我親自走過去看了,已經結束,但是使用會議室的人還在走廊大聲説話,整層走廊和房間裏都全都聽得到,嚴重影響其他客人,而且不止一個人,我當時看到的是三個,貴酒店可以查看監控驗證。
3-早餐簡單,但是口味還可以,缺少一個麪包機,也沒有咖啡勺,因為服務員説咖啡勺買錯了,特別大一個,另外,在炒粉中發現了鋼絲球,差點吞下去,我把餐食退給了麪檔口大姐,時間是早上8:00~8:30之間,貴酒店可以查看餐廳監控驗證,我穿的是拖鞋,黑色短袖T恤,灰色長褲。
4-在同等級,同價位的酒店裡,其他酒店都有的,然而貴酒店卻沒有的物品如下:一次性護理包,一次性刮鬍刀套裝,針線包,兩個小方巾。
5-一次性的馬桶墊質量太差,根本無法使用,打開就破了。
6-沒有一次性女賓袋
7-投影儀的位置,大小偏離了幕布,高了10公分。
建議:
1-加強培訓前台,一定要知道客房裡的物品的位置,功能和使用説明。建議在。房間物品顯著的位置貼上説明標簽,比如:WiFi密碼,無線充電桌的使用方法,支持系統, Ai是喚醒操作説明和步驟。
2-當有客人租用會議室時,一定要和客人約定可使用的會議室的時間段,約定責任條款,保障其他客人的權益。
3-更換新的咖啡少,增加一個烤吐司麪包機,另外,洗菜洗碗一定要仔細,現在基本酒店都淘汰了鋼絲球,用別的東西替代了,一定要杜絕出現類似事件,試想一下,如果是個小孩子,吃東西沒我這個成人這麼仔細,後果不堪設想。
4-補充如下物品:一次性護理包,成本0.25元,一次性刮鬍刀套裝,成本0.55元,一次性針線包,成本0.21元,和兩個小方巾(正常情況下洗手盆附近都會有兩件浴袍,兩條浴巾,兩條毛巾,一塊地墊和兩塊小方巾,可是貴酒店卻少了兩個小方巾)
5-換另外一種質量好的一次性馬桶墊。
6-補充一次性女賓袋,成本0.05元/個
7-每個投影儀的設定一定要設定好。尤其是圖像大小位置
除以上需要改進之外,其他方面在本地同級別,同價格段的酒店裡,都是比較高的水平。另外我最喜歡的娃娃娃的純凈水。這個酒店在用,我很喜歡。
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