Stadthotel Engel

Notre famille a réservé « une chambre » de type « hébergement quadruple composé de 2 chambres ». Sur le site du service de réservation, la description inclut une photo avec 1 lit double et 1 canapé lit dans la même pièce. Payé d’avance: 393 euro pour 2 nuits (hors parking). En arrivant, nous découvrons un parking aux emplacements très étroits : tout le monde doit descendre (sauf le conducteur bien sûr) avant de garer la voiture. À la réception, M. Thomas Schall (le propriétaire) nous traite de façon désagréable, comme si nous le dérangions. Deux chambres indépendantes nous sont distribuées. Nous lui montrons que cela ne correspond pas à notre réservation. Il devient alors arrogant et rejette toute responsabilité (allant même jusqu’à prétendre que la faute incombe au service de réservation !). Voici ce que nous découvrons dans ces 2 chambres (cataloguées « chambre double deluxe »): - Des verres sont mis à disposition… avec traces sèches de salive en bordure des verres, visiblement non lavés. - Chaque chambre est très petite, très sombre. - Le « bureau » ne peut guère servir à travailler: trop faible profondeur et pas d’éclairage adéquat. - Certaines lampes d’ambiance ne s’allument pas. Dans la pièce très miniature qui sert de salle de douche et WC: - Des verres, disposés sur le lavabo, présentent des traces et reliefs secs de lèvres, visiblement pas lavés non plus. - La poignée de la porte est collante, laisse des traces jaunes sur nos lingettes nettoyantes. - La porte ne se ferme que très péniblement. Et finalement le point le plus choquant... Nous retournons signaler à M. Thomas Schall les problèmes d’hygiène, de porte et d’éclairage. À l’arrogance s’ajoute le mépris. Nous lui faisons alors part de notre intention de départ imminent; il s’en fout complètement et dit simplement « OK, au revoir ». Aucun mot d’excuse.