Avis : Xinghe Hotel (Ancient City of Kashgar Centennial Old Teahouse)

Réponse de l'établissement: # 致賓客的致歉與處理回覆尊敬的賓客：您好！首先，非常抱歉您在星河酒店（喀什古城景區漢巴扎艾提尕爾廣場店）的入住體驗未能達到預期，甚至給您帶來了一整晚的困擾——半夜停電後的悶熱、應急燈強光干擾、蚊蟲叮咬，以及前台電話無人接聽、房間隔音不佳等問題，讓您沒能好好休息最終選擇退房，我們深感愧疚與自責，在此向您致以最誠摯的歉意！關於您反饋的問題，我們已第一時間展開內部核查與整改：1. **停電與應急燈問題**：經核實，當晚停電是周邊片區臨時線路檢修導致，我們未能提前收到通知且應急供電系統未及時切換至空調供電，造成房間悶熱；應急燈強光問題，我們已立即調整所有客房應急燈的亮度模式（增設柔光檔位），並在燈旁張貼“應急燈調節説明”，避免強光影響睡眠；2. **蚊蟲與隔音問題**：已安排保潔團隊對所有客房進行全面蚊蟲消殺（重點排查窗台、牆角縫隙），併為每間房補充驅蚊液、電蚊拍；針對隔音不佳，我們將對臨街客房的窗户加裝隔音密封條，同時調整夜間前台對周邊街道噪音的提醒頻次（協調周邊商鋪控制夜間音量）；3. **前台電話無人接聽**：已嚴肅批評當日值班人員，重新明確“24小時前台值守制度”，要求值班人員每10分鐘查看一次電話留言，確保賓客訴求能及時響應，後續也會通過模擬來電的方式定期抽查值守情況。此次您的不佳體驗，暴露了我們在服務細節與應急處理上的嚴重不足。我們非常希望能有機會彌補您的遺憾——若您未來再次前往喀什，願意給我們一次改正的機會，可直接聯繫酒店店長，我們將為您預留經過隔音與蚊蟲處理的安靜客房，並提供免費升級至景觀房、贈送雙人古城特色早餐的補償，同時全程跟進您的入住體驗，確保不再出現類似問題。再次為給您帶來的糟糕體驗致歉，也感謝您的坦誠反饋，這讓我們能及時發現問題並改進。祝您後續旅途順利，生活愉快！星河酒店（喀什古城景區漢巴扎艾提尕爾廣場店）運營部