Évaluations de Shalyapin Palace Hotel

Хороший добротный отель , рекомендую

中規中矩吧

В отеле не проживал, гостил в Казани с семьёй с детьми 0-9-16, посетил бассейн с баней два раза. Должен отметить чрезвычайную клиентоориентированность сотрудников ресепшена, фитнес-зала и непосредственно директора отеля. Очевидно, что сотрудники подобраны внимательные и учтивые, они следят за тем, чтобы гостям было удобно и комфортно. Даже угадывают их (гостей) пожелания, отзываются на самые бестолковые их просьбы, легко и приятно коммуницируют и всячески способствуют удовлетворению клиентов. По ощущениям и работа в гостинице для них комфортна, что является хорошей основой для счастья клиентов. В общем, за подбор персонала, за создание комфортной среды для сотрудников и гостей директору Андрею (кажется) Геннадьевичу - респект и уважуха. Его внимательным сотрудникам - Элле, Юлии, Шавкату - спасибо за наш семейный отдых.

Ужасный отель, который скатывается как с горы по уровню сервиса. Вынуждено остановились, так как летом Казань переполнена народом и мест в отелях мало, чем и пользуется «Шаляпин». Персонал на ресепшен очень специфичный, нужно учится общению и минимальной финансовой грамотности, умение вращать глазами стараться не демонстрировать при каждом вопросе. Завтраки отвратительные, кислое молоко! Хочу предупредить будущих гостей о том, чтобы покупали фумигаторы , это рассадник комаров. Комары разводятся именно в отеле. Номера грязные, пыль и затхлость.

Останавливались в отеле "Шаляпин" с 25 по 28 июля 2024 года во время нашего путешествия в Казань, в номере "Сьют джуниор бизнес." Сразу скажу, это сугубо личная оценка отеля. Остановились в нём, потому что 12 лет назад в нем уже бывали. Тем обиднее было увидеть, что уровень отеля "сполз" совсем вниз. Во- первых, какая-то неразбериха с сайтом, Шаляпин входит теперь в группу отелей "Казаньотельгрупп", с категориями номеров разобраться сложно, потому что фотографии номера сьют джуниор и сьют джуниор бизнес абсолютно одинаковые, при этом сьют джуниор может быть и двухкомнатным, и с балконом, и площадь 40 кв. м., а сьют бизнес однокомнатный всегда, 36 кв.м. и прилично дороже. Но самое главное- выбранная бизнес- модель отеля! Этот отель рассчитывает теперь на групповые заезды туристов на одну ночь, в основном с теплоходов, совершающих круиз по Волге!!Т.е. каждый день туда приезжают группы на ночь и в 7 утра возвращаются на теплоход. Качество отеля теперь соответствует гостинице " Турист": завтраки откровенно плохие, самое главное, что они каждый день абсолютно одинаковые, ведь люди- то разные!!! Отварной картофель, куриные крылья, мелко нарезанные сосиски, небольшие квадратики запеканки или омлета, совсем дешёвый сервелат и два вида сыра, - это даже не 3 звезды, это откровенно плохо, в ресторане никто не бывает в обед или ужин, в баре за 4 вечера мы не видели ни одного человека, хотя пианист старательно музицировал....в общем, гостям, которые приехали в отель отдыхать больше, чем на ночь, думаю, будет грустно, хотя в чувстве собственной значимости, судя по ценам, отелю не откажешь....в общем, мы, конечно, ошиблись, и в следующий раз выберем совсем другой отель.

Отель рекомендовать не буду друзьям. Совет руководству - заняться улучшением качества и сервиса в отеле. Нанимать доброжелательных и приветливых сотрудников на ресепшн. А также заняться завтраками в отеле. Они невкусные. Плюсы - локация и номер. На этом все. Основные минусы: 1. Сотрудники службы приема и размещения. Если честно, данных девиц сложно назвать сотрудниками. Столкнулись с неприятным поведением двух девиц по имени Алена и Вероника. На заезде Алена грубила и хамила нам. ( Другим гостям также ) На лице нет ни улыбки ни доброжелательности. Грубым тоном отвечала и с неприятным выражением лица. Ее коллега Вероника с таким же недовольным лицом общалась и что-то бубнила себе под нос, что даже не было слышно о чем она рассказывает гостю ( мне ). У меня вопрос - как такие люди могут работать на ресепшн и в сфере ГОСТЕПРИИМСТВА? Никакого гостеприимства, вежливости и доброжелательности нет. Ни улыбки, ни желания общаться с гостем. Куда смотрит руководство отеля? Или нанимаете кого попало? Почему ваши сотрудники ресепшн так хамски общаются с гостями? Откуда такая корона на головах и вседозволенность? 2. Завтраки очень невкусные. Пару раз была нормальная овсяная каша. Но все остальное оставляет желать лучшего. Все невкусно. Приведу примеры: блины страшные, рваные ( сложите их красиво и презентабельно), каши пресные ( ни соли, ни сахара, ни молока, ни масла не чувствуется), указано "гренки с яйцом" ( будто без яйца, сухие, невкусно), масло лежит на открытой тарелке без упаковки ( как в столовой ), морс пресный, невкусный, соки невкусные, какао и кофе в автомате невкусные - закупите нормальные качественные продукты, запеканка невкусная, будто не до конца приготовили. После завтраков неприятные ощущения каждый раз. Так как еда невкусная. Замените повара и удалите внимание качеству продуктам и подаче. Все таки отель 4* в центре города. Или руководству все равно ? Гости итак платят и едут ? Кажется, что дело в этом. 3.Номер отличный. Уборка хорошо. Но не пополняли чайную станцию ниразу. В отеле 4* чайная станция должна пополняться также - как и средства личной гигиены в ванной комнате ежедневно.

Этот отель стоит выбирать только из-за супер удачного месторасположения: самый центр города и шаговая близость до всех достопримечательностей. Все остальное одни сплошные жирные минусы. Завтраки очень неприятные. Отдельно хочется отметить отвратительный сервис со стороны сотрудников ресепшн - Алены и Вероники, в день нашего заселения 20 июля 2024 в обеденное время они обращались с гостями отеля крайне грубо и неуважительно. Долго не хотели заселять, даже после 14.00. В наш адрес даже прозвучала фраза от первой из них «Ваша подруга странно улыбается». На что мы ответили: «Вам бы тоже не мешало быть поприветливее с гостями и поулыбчивее». Это жесть, такие хабалки не должны работать в сфере обслуживания, тем более в отеле с таким громким именем и репутацией!

Ужасно!!!! Вот уже сутки в отеле нет горячей воды. Кто заезжает сегодня - ПОДУМАЙТЕ. В городе 30+ градусов. Будете ходить такими же грязными, как номер в этом отеле. Плюс один - локация. Минусы - все остальное + лед из крана. Компенсация? Шампанское в 6 утра не хотите ли? Я хочу просто помыться за 20 тысяч/двое суток.

Сервис не соответствует заявленным 4*. Аквазона в очень плохом состоянии. Зубные щётки нужно выпрашивать. Чайную зону не моют и пакетики чая не кладут. Их, оказывается, нужно просить в ресторане . Оставила отзыв в жалобной книге, на него за несколько дней ответа не было. Только местоположение на 5. Всё остальное старое и обшарпанное.

С огромным уважением к сотрудникам обслуживающим номера, ресторан. Они умницы. Но искренне желаю разок переночевать руководству отеля по соседству со скейтерами из Африки, Испании,Франции забившимся в один номер в 15 человек и орущими песни до утра. Ведь именно руководство спускает с рук такое поведение для «дорогих иностранных гостей». Пьяные Сомалийцы лежащие на диванах в коридорах, неадекватные Угандийцы стучащие к тебе в номер по ошибке несколько раз за ночь, неизвестные гости получившие свои ключ карту путем сброса им его из окна от заморских посетителей-все это и не только Вам гарантированы. На просьбы о решении указанной проблемы и обеспечения режима тишины руководство отеля решило не обращать внимания. Хорошего отдыха)

Прекрасный Отель, хороший персонал, посетили бассейн, очень понравилось, а завтраки просто восторг, есть охраняемая стоянка для машин,в холе есть зимний сад,ходили вечером в ресторан блюда вкусные,номер уютный с прекрасным видом из окна если в Казань то только сюда

Основное преимущество отеля - его месторасположение, непосредственно в центре, на пешеходной улице. Сам отель был построен с заявкой на высокий класс, но производит впечатление некоторого запустения. Кое-что нуждается в косметическом ремонте, в номере был сломан замок окна из-за чего оно плотно не закрывалось и при сильном ветре на подоконнике образовывалась кучка снега (ручка окна была отломана, видимо кто-то уже пытался его закрыть, но неудачно). Правда в номере было тепло благодаря хорошо работающему отоплению. Обслуживание неровное. Горничные работали хорошо, убирали регулярно, качественно, по первой же просьбе очень быстро принесли дополнительное одеяло. Другое дело ресторан и бар. Обслуживание на троечку, официанты и бармен толком не знают, что делает кухня, какие напитки имеются и т.п. (похоже их обучением никто не занимался).Кухня очень слабенькая, готовят не вкусно, это же чувствуется на завтраке. Работа официантов так себе, даже подписи к блюдам перепутаны или их нет вовсе, подогрев блюд еле работает (горячее не горячее, а чуть теплое), единственный тостер не работает (что впрочем, нестрашно, т.к. тостового хлеба все равно нет). Меню завтрака типовое для многих отелей, удивительно, что нет практически ничего из национальной татарской кухни, даже чак-чак отсутствует. В целом отель на четыре звезды не тянет. Тем не менее общее впечатление положительное.

Бронировали семейный номер с 31.12.23г. по 03.01.2024г. Номер на 3 этаже (320) просторный с хорошими видами. Окна выходили на ул. Баумана. Но в ванной (душевой) стоял такой ужасный запах, что все впечатления перечеркнул. Это не просто "пахнет канализацией", это ситуация, когда не хочешь даже открывать дверь и заходить туда. В этот отель не вернемся никогда.

Выбрали этот отель потому что в нём есть бассейн, который модно посещать всем вместе с 8 до 22, а не как в других отелях Казани ( мальчики в одни дни, а девочки в другие). Плюс хорошее расположение и отменные завтраки. Остальное рассказали до нас. Номера и уборка тоже хорошие. Многие экскурсии начинаются от этого отеля. Всем рекомендую не пожалеете.