Tres beau cadre, on y passe de beaux moments mais le service n'est pas au niveau pour un 5 étoiles et face aux autres hotels visités en Tanzanie pour notre séjour. Nous avions réservé une chambre avec deux lits et nous sommes vues proposer un seul lit double, l'équipe proposant d'ajouter un lit d'appoint. Nous avons du nous plaindre à deux reprises pour finalement avoir la chambre réservée à l'origine, non-occupée par ailleurs l'hôtel étant loin d'être complet. Chambre que nous avons attendu trois heures, temps qu'il a fallu pour que quelqu'un face le ménage... Nouvelle chambre, douche cassée, l'eau stagne et crée une odeur désagréable, la climatisation fonctionne mal, une des moustiquaires de lit est trouée. La télévision ne capte rien du tout et le son est insupportable. Nous avons du réclamer pour que le ménage soit fait le lendemain, d'autant qu'il nous manquait une serviette de toilette ! Le coffre-fort était fermé, nous avons demandé à ce qu'il soit ouvert pour que nous puissions l'utiliser et attendons toujours... Les transats sont abîmés et griffent facilement la peau là où ils sont cassés, les équipes ne remettent pas les sur-transats si vous n'allez pas le réclamer. Dommage car la piscine et les différents bassins sont agréables, les pontons et la plage sont magnifiques. Le cadre est franchement joli, les singes s'y baladent d'ailleurs parfois et pique dans le buffet mais le tout est mal entretenu. Les bouteilles de boissons restent des jours dans le sable, ne sont retirés qu'en fin de journée autour de la piscine et si vous voulez un verre pour ce qui sort d'une bouteille... réclamez. Dans notre formule, un massage de 60 min était proposé. En arrivant, on nous a dit qu'il suffisait de réserver à l'accueil. Quand on a pu finalement se présenter, il y avait finalement des tickets à avoir et il fallait se rendre au spa. Ne restant que peu de jours, il n'y avait plus de créneau, puisque il a 4 à 5 créneaux possibles seulement dans une journée.... Ajouter à ça qu'une bonne partie de l'équipe est fort désagréable et vous fait comprendre que vous les ennuyer et ça même quand vous demandez simplement un verre avec votre bouteille d'eau à table... Le service est lent... quel combo ! Heureusement il y a quelques personnes très sympathiques et aidantes pour contrebalancer. Nourriture correcte, bien que très sucrée ou très salés. Le buffet est fourni et on y trouve toujours quelque chose à se mettre sous la dent. L'hôtel propose un service d'excursions ; les prix sont hauts, l'hôtel étant loin de tout, mais vous pourrez avoir mieux avec d'autres facilement. Il y a aussi possibilité de voir les tortues de mer gardées dans l'hôtel. La personne faisant l'animation ne parlant pas bien anglais, impossible de savoir si elles étaient bloquées dans le bassin où si elles étaient là le temps de grandir ou quoi... Il est d'ailleurs arrivé en retard à l'animation, sans avoir préparé le poisson pour les nourrir. Nous avons du être plusieurs à lui demand