Le fait que nous ayons dû quitter l’hôtel après n’être resté qu’une nuit sur 4 en dit long. La réservation était liée au travail, recommandée par les organisateurs d'une conférence d'affaires à laquelle nous participions. Cependant, après l'arrivée, le prix spécial de la conférence n'a pas été honoré. Au lieu de cela, le prix en ligne régulier de 360 PLN a été proposé. Il a fallu près d'une heure pour gérer la réservation. Le personnel de la réception parlait un anglais basique et après une deuxième phrase de notre demande, les représentants à la réception sont devenus impuissants. Il semblait que personne ne les avait aidés non plus. Le directeur de l'appart-hôtel ne s'est pas suffisamment soucié de gérer les problèmes des clients en personne ce soir, ni le lendemain matin, car pendant que nous essayions de nous référer à l'offre écrite que nous avons reçue de cet hôtel concernant le prix et la configuration de la chambre, la seule recommandation du manager à son personnel par téléphone était de dire "Désolé, nous ne pouvons rien y faire". On nous a facturé le prix de réservation plus élevé/régulier, au lieu de celui proposé par l'hôtel lui-même/, nous n'avons pas eu l'honneur d'une chambre avec un grand lit, mais plutôt une chambre avec deux lits séparés et on nous a proposé une chambre juste au-dessus d'un bruit. restaurant où à 22h30 une fête de 12 personnes se déroulait encore. Expérience horrible, service client absolument inacceptable.
Texte originalTraduction fournie par Google