Avis : Regalia Residence The Sky Pool Suite - The Stay Hub

Réponse de l'établissement: Cher client, tout d'abord merci d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes profondément désolés pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre séjour. Nous prenons vos commentaires au sérieux et enquêtons immédiatement. En raison de l'obsolescence des installations de construction et du vieillissement des maisons, des problèmes tels que des dégâts et des parasites sont survenus. Nous sommes désolés et nous les entretiendrons et les corrigerons activement, renforcerons le traitement antiparasitaire et l'assainissement et veillerons à ce qu'il n'y ait pas de problèmes similaires dans le secteur. Nous espérons que vous pourrez nous envoyer à nouveau un message. Nous vous offrirons certainement une expérience de séjour satisfaisante une fois que vous en aurez l'occasion. Enfin, nous sommes désolés de l'impact sur vous.

Réponse de l'établissement: Thank you for your feedback. We apologize that your stay wasn’t as expected. We understand that the location wasn’t ideal, and we’ll make sure to provide clearer information about the area for future guests. We’re also sorry the room wasn’t clean and will work with our housekeeping team to improve cleanliness. Regarding the air conditioning, we regret that it wasn’t working properly and will ensure it’s checked and fixed.We appreciate your comments and will use them to make improvements for future guests. We hope to have the chance to provide you with a better experience next time.

Réponse de l'établissement: Cher invité : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre séjour et votre appréciation! Nous sommes ravis d'avoir fait de votre visite à Kuala Lumpur une expérience merveilleuse. Votre appréciation est un grand encouragement pour The Stay Hub et une motivation pour nous de nous améliorer, nous continuerons à être enthousiastes et déterminés à faire en sorte que chaque client se sente chez lui, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour !

Réponse de l'établissement: We sincerely apologize for your disappointing experience. Your feedback is extremely valuable to us, and we deeply regret that the condition of our hallways made you feel unsafe and that our staff did not meet your expectations.Please rest assured that all the photos we provide are authentic and taken on-site. The $200 deposit is clearly outlined in our policy on our website, and we encourage guests to review this information before making a reservation.We're glad to hear that you enjoyed our rooftop pool, although we understand your concerns regarding seating availability. Your feedback will be carefully considered as we continuously work to improve our services and amenities.Once again, we apologize for the inconveniences you experienced during your stay with us. It is our sincere hope that you will give us another opportunity in the future to provide you with a more positive and enjoyable experience.

Réponse de l'établissement: We apologize for the inconvenience you experienced with storing your luggage and retrieving your deposit. This falls short of our usual standard of service, and we deeply regret any delays and errors during your checkout process.Your feedback is invaluable to us, and we will address these issues with our staff to ensure they receive additional training and that such situations are avoided in the future. We understand the importance of providing prompt and accurate service, especially for guests with travel schedules.We sincerely regret any frustration this may have caused and hope it did not significantly disrupt your travel plans. If there is anything else we can assist you with or if you have further concerns, please feel free to contact us directly. Your understanding and patience are greatly appreciated.

Réponse de l'établissement: Cher invité : Bonjour ! Merci pour votre confiance dans The Stay Hub ! Merci encore plus pour vos éloges généreux et votre forte recommandation ! N'oubliez pas de revenir souvent lorsque vous avez le temps !