KYOTO TOKYU HOTEL

Personnel très poli et serviable. L'hôtel et les chambres étaient très propres. Le petit-déjeuner était correct et ils proposaient des options japonaises et continentales. Les chambres standard au 2e étage n'avaient pas de vue car il y avait un grand mur devant la fenêtre, donc je ne recommanderais certainement pas cette option. Les chambres premium sont aux étages supérieurs et offrent une meilleure vue, si c'est ce que vous recherchez. Dans l'ensemble, c'était un endroit confortable et propre pour séjourner quelques nuits

Personnel sympathique Intérieur agréable Bons équipements dans la chambre (sauf la literie) Navette hôtel utile Les inconvénients: 1. Des barrières linguistiques majeures à chaque étape, même au concierge et à la réception. Pratiquement AUCUN anglais n'est parlé par le personnel, y compris la « haute direction ». Un merci spécial à M. Yamamoto qui avait besoin d'un traducteur (femme et beaucoup plus pointu) pour comprendre nos préoccupations. L'anglais ne serait-il pas le PREMIER pré-requis pour diriger un hôtel international ? Ayant visité plus de 40 pays, je ne connais pas d'exemple d'hôtel où la barre est si basse. Méritocratie ? Pas ici. 2. Literie épouvantable. Matelas extra fermes de qualité prison + oreillers absurdement plats et inutiles. On pourrait le noter sur les matelas (qui créaient des points de pression presque instantanément), mais sur les oreillers ! Nous avons demandé trois fois des oreillers plus doux et plus moelleux ! On nous a dit que l'hôtel était à court de places parce que c'était la haute saison ?! Je n'en croyais pas mes oreilles. 3. La salle de sport est située dans un bâtiment séparé et est difficile à trouver. J'ai eu le malheur de "demander mon chemin" à l'un de leurs employés. Encore une fois, pas d'anglais, mais la dame m'a indiqué la direction de la salle de sport et a réussi à trouver "besoin de clé". J'ai hoché la tête, convaincu qu'elle parlait de la clé de ma chambre. De quelle autre clé pourrait-elle parler ? J'ai appris assez tôt que la clé de ma chambre ne me laissait pas entrer. De retour à la réception, on m'a informé que je devais remplir un FORMULAIRE PAPIER et recevoir une clé de salle de sport, qui ressemblait d'ailleurs à un badge de conférence surdimensionné et ne rentrerait pas. une poche. Ce formulaire, en plus d'être une perte de temps bureaucratique, me demandait de certifier que je n'avais pas bu d'alcool avant d'aller au gymnase. J'ai dit à la réception d'imprimer 100 exemplaires de leur formulaire, de faire un rouleau et de m'asseoir dessus. 4. Les restaurants des hôtels servent une nourriture extrêmement médiocre à un prix environ trois fois supérieur à celui des restaurants locaux. Pire encore, leur room service se termine à 22h. Ma famille s'est enregistrée à 23 heures, donc pas de nourriture. Aussi mauvais que cela puisse être, personne n’a pris la peine de créer une liste d’options de restauration tardives. Le personnel n'est pas formé non seulement en anglais, mais aussi en AUCUNE manière de résoudre des problèmes. S'il n'y avait pas eu un autre invité qui passait par là et nous a suggéré d'essayer UberEats, nous serions tous les quatre couchés affamés. 5. Petit-déjeuner de mauvaise qualité, composé des ingrédients les moins chers. J'ai vu de meilleurs tarifs en vente dans les stations-service. Leur cuisine est équipée d'une cuisinière plate destinée à préparer des omelettes et des petits déjeuners frais. Cependant, nous avons été informés qu'il n'a pas encore rouvert à cause du COVID. Quoi? Vous ****** utilisez toujours le COVID comme excuse pour votre paresse ? Pathétique. 6. Littéralement marre de la nourriture de l'hôtel, nous avons décidé de réserver une table dans un restaurant local. Zéro recommandation de leur concierge. On nous a demandé d'informer la réception de notre choix et "ils se feront un plaisir de faire une réservation pour nous". C'est très intéressant de savoir comment fonctionne le concierge, mais nous étions assez exaspérés à ce moment-là, alors nous sommes montés à l'étage et avons fait notre propre recherche sur Google !!! Lorsque nous avons appelé la réception, on nous a dit que nous devions venir remplir un autre FORMULAIRE PAPIER dans lequel, entre autres choses, nous devions accepter des frais de chambre de 100 $ en cas de non-présentation. Il s'avère que les restaurants n'exigent pas de caution. Ceci est fait pour "protéger la réputation de l'hôtel" !!!! Cet établissement est tellement préoccupé par sa réputation auprès des restaurants locaux qu'il ne se rend absolument pas compte qu'il risque de perdre la face auprès de ses clients ? C'est tout simplement déroutant.

Je séjourne ici depuis 15 ans à chaque fois que je viens à Kyoto. Dois-je rester plus longtemps ?