Residence Inn Laval

Outre le fait que le service de chambre était impeccable, TINA et ALLAN étaient des employés extraordinaires. Nous avons toujours veillé à ce que nous obtenions ce dont nous avions besoin et nous traitions comme si nous vivions là-bas. Chaque hôtel a besoin d'un Allan et d'une Tina car ils étaient extraordinaires. Veuillez leur accorder une augmentation car vos normes dépassent les attentes.

J'ai eu une expérience terrible avec cet hôtel. Le 24/09/2023, j'ai payé 7 heures de retard à 19 heures, j'étais censé partir avant minuit, alors ils m'ont dit de payer 200 $ pour cela. Après cela, je suis allé dans ma chambre, j'ai enlevé mes costumes et je les ai mis dans ma voiture. Je suis revenu 30 minutes après à la réception. Ils ont pris 330$ sur ma carte de crédit. J'ai essayé d'avoir des informations pour savoir pourquoi le prix est de 130 alors ce dont nous avions parlé 30 minutes auparavant. Ils m'ont dit que c'était ce prix car le prix de la chambre est de 257$ (j'ai payé 205 pour la nuit précédente et non 257) et 330 est le prix avec les taxes. Après ce que mon manager les a appelés pour savoir pourquoi c'était 330, ils ont dit parce que j'étais agressif donc c'est peut-être des pénalités. Mais j'ai un audio de toutes les conversations avec la réception et mon manager l'a vérifié et a confirmé que je n'avais jamais été agressif et que je lui avais dit désolé pour le manque de compréhension du paiement tardif 4 fois et très calmement. Je ne sais pas pourquoi j'ai été victime de ce racisme ou je ne sais pas ce que c'est mais c'est inacceptable. Ils ne m'ont pas encore envoyé ma caution. Je déconseille fortement cet hôtel.

"Le lobby était magnifique et confortable ! Ils ont une salle de sport au premier étage avec tout ce dont vous avez besoin pour une bonne séance d'entraînement le matin ou le soir. La chambre était bien conçue ; c'était comme un appartement haut de gamme d'une chambre. Dans l'ensemble, ce fut une expérience de 12/10. Ce sera notre hôtel de prédilection pour le voyage à Montréal. Le personnel, en particulier Veronica, était incroyablement gentil et merveilleux, nous faisant nous sentir les bienvenus.

Je séjourne dans cet hôtel flambant neuf avec de jolis meubles et couleurs design. Le personnel de la réception est très sympathique et l'emplacement est bon. Cependant, le nettoyage est un problème sérieux. Le ménage n'était fait qu'un jour sur deux, ce qui était bien, mais quand ils ont nettoyé notre chambre, ce fut un désastre total. Aujourd'hui, c'était notre premier nettoyage et j'ai été choqué de constater que la poubelle était encore pleine, qu'il y avait des cheveux dans l'évier qui n'avaient pas été lavés et que la boîte à mouchoirs vide n'avait pas été remplacée. Même la porte vitrée de la douche était encore sale. Il était clair que la personne qui nettoyait la chambre n'avait même pas pris la peine de nettoyer quoi que ce soit correctement, elle avait simplement arrangé le lit sans même le nettoyer ni changer les draps. C'était extrêmement décevant et inacceptable pour un hôtel de ce calibre, surtout qu'il s'agit d'un hôtel vide et je parie que peu de chambres doivent être nettoyées. Je ne recommanderais pas de rester ici jusqu'à ce qu'ils améliorent leurs normes de nettoyage.