Avis : SFEEL Designer Hotel (Leshan Zhanggongqiao Food Street)

Réponse de l'établissement: 【步行張公橋2分鐘/樂山大佛過橋🌉即到】行步於張公橋之上，僅需兩刻鐘之短暫；遙望樂山大佛的身影，彷彿在雲端向我招手

Réponse de l'établissement: 【🌸Plateforme de jardin au 3e étage/machine à laver en libre-service/café et biscuits en libre-service 24h/24🍪】Servez chaque ami de loin avec cœur, une paire d'yeux qui découvrent la beauté~ Chaque rencontre est toujours si (✧◡✧) attendue

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir séjourné dans notre hôtel. Si nous ne nous donnons pas 5 étoiles, c'est que nous n'avons pas fait assez bien et que vous n'êtes pas assez satisfait. Nous allons certainement travailler plus dur et vous souhaitons une vie heureuse et tout le meilleur !

Réponse de l'établissement: Chère Madame, nous ne sommes pas surpris de voir votre avis. C'est prévu. Je pense que lorsque vous vous êtes enregistré et que vous nous avez demandé d'ajouter un lit supplémentaire ou de passer à un lit jumeau pour accueillir votre famille de trois personnes, nous n'avons pas répondu à vos attentes. Ce n’est donc pas difficile à deviner. Vous avez réservé une chambre confortable avec lit king-size via Ctrip à 19h28 le 1er mai, avec un enregistrement le 2 mai et un départ le 4. Nous nous sommes enregistrés à l'hôtel à 16h06 le 2024.5.2. Nous étions une famille de trois personnes et l’enfant avait 11 ans. À votre arrivée à l'hôtel, on vous demandera si la chambre est adaptée aux séjours de courte durée ou non, et on vous dira clairement qu'elle est conforme à l'image en ligne. Si le client annule la commande, il peut annuler la deuxième nuit gratuitement. Vous avez été informé que vous pouvez directement demander une carte de chambre de 2 jours. Après être entrée dans la chambre, la cliente a demandé au préposé de la chambre de lui fournir un lit supplémentaire pour sa chambre. L'interface de réservation Ctrip indique qu'il n'y a pas de service de lit supplémentaire et qu'aucun lit double n'est disponible pour vous permettre de changer de lit pendant vos vacances. À 16h31, j'ai reçu un appel de Ctrip demandant un départ complet. Cela fait 25 minutes que le client s'est enregistré. Comme la chambre a déjà montré des signes d'utilisation, vous ne pouvez pas partir gratuitement et une pénalité de 50 % sera facturée. Vous n'acceptez pas cela et le remboursement n'a pas été effectué. Le lendemain, le client est arrivé vers 11 heures et a demandé à partir à 14 heures, ce que l'hôtel a immédiatement accepté. Lors de votre enregistrement et de votre départ, il n'y a eu aucune opération irrégulière ni aucun service médiocre. C'est juste que nous n'avons pas pu répondre à vos besoins de 1. ajouter un lit supplémentaire, 2. passer à un lit double et 3. départ gratuit. Avis négatifs malveillants. Les photos de la chambre que vous prenez sont des photos de la chambre dans laquelle vous séjournez après votre départ. La première photo montre le panier de nettoyage du préposé à la chambre, et les autres photos montrent les détails du tapis de l'espace public. Pendant votre séjour ici : parce que vous voyagiez avec des enfants, l'hôtel a fourni de manière proactive plusieurs ensembles de brosses à dents et de chaussons sans la demande du client ; fruits gratuits à l'enregistrement ; et l'accueil à la réception à l'entrée de l'hôtel, tous ces éléments sont enregistrés et peuvent être vérifiés. Nous pouvons comprendre que la circulation n'était pas fluide pendant les vacances du 1er mai et que les gens étaient de mauvaise humeur, mais nous sommes vraiment désolés de ne pas l'avoir fait lorsque nous avons demandé à l'hôtel de fournir ce projet alors que l'hôtel avait clairement indiqué à l'avance qu'il ne fournissait pas ce projet. Votre check-in le jour même et votre check-out à 14h00 le lendemain ainsi que votre procédure de check-out sont autant de services que je vous propose à la réception. Il y a un parking coopératif à côté de notre hôtel. Il n'y a pas de places de stationnement fixes désignées, mais le personnel du parking des véhicules des clients de notre hôtel doit prendre des dispositions pour vous après votre arrivée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la même place de stationnement si vous sortez par Zhongtong. Ils n'ont vraiment pas répondu à votre demande, ne vous ont pas donné de lit supplémentaire, changé le lit et vérifié gratuitement. Je réfléchirai également sérieusement à mon travail ultérieur et consulterai mes supérieurs ou apprendrai de Ctrip sur la manière de répondre aux différents besoins des clients. Merci pour votre avis, et je suis vraiment désolé que cette situation vous ait causé des désagréments. Enfin, je vous souhaite sincèrement du bonheur chaque jour à l’avenir.

Réponse de l'établissement: Des milliers de mots peuvent être résumés en une phrase : merci d'avoir choisi l'Hôtel S, merci pour votre découverte et votre partage attentifs, la chaleur et la convivialité sont une partie indispensable de la conscience du service d'origine (*^__^*)... Bienvenue à nouveau ! !

Réponse de l'établissement: [Free parking/front desk self-service freshly ground coffee unlimited drink/ice maker on-site ice making] Thank you very much for your recognition of us~ We strive to provide the most intimate and meticulous service for every guest to bring you a valuable experience. SFFEL Hotel shows our unique charm to the guests with its non-exposed and stunning service. Your encouragement is our greatest support. We will serve every family member wholeheartedly and look forward to meeting you next time~

Réponse de l'établissement: 有您陪着度過的時間不叫漫長歲月，和您一起的時光不叫虛度光陰，即便是生命中最無關緊要的頹廢，也因有您而變得無比珍貴，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 【🌸3樓花園平台/自助洗衣機/24小時自助咖啡小餅乾🍪】用心服務每一位遠道兒的朋友，一雙發現美的眼睛～每次一次的相遇總是那麼讓人的（✧◡✧）期待

Réponse de l'établissement: 【免費停車場/前台自助現磨咖啡無限暢飲/製冰機現場製冰】非常感謝您對我們的認可~我們力求為每一位客人提供最為貼心細緻的服務，為您帶來超值的體驗。SFFEL酒店，以不露於外，驚艷於內的服務向客官展示我們的獨特魅力。您的鼓勵是對我們最大的支持，我們會用心服務好每一位家人，期待和您的下次相遇 ~

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Réponse de l'établissement: 【☕前台自助咖啡】每次一次的相遇都是那麼的美好，下一次的相遇更加的讓人期待（✧◡✧）

Réponse de l'établissement: 【高品質服務】服務宗旨🚀：用我的心💓去感受客人需求，提供最滿意的解決方案✅🏆。保持熱情，永不止步！（๑˃̵ᴗ˂̵）و✨