J'ai séjourné dans un certain nombre d'hôtels et de complexes hôteliers de luxe en Asie et j'ai eu une bonne part d'expérience en matière de service de majordome. Malheureusement, je pense que mon séjour à Velaa est l'une des expériences les plus frustrantes que j'ai jamais vécues, étant donné que le tarif de la chambre dépasse 3 000 USD par nuit. Ma déception peut être résumée comme suit : 1) J'ai visité le restaurant principal - Athiri pour le dîner du 17 novembre. Il y a eu une erreur de facturation et j'ai été facturé pour quelque chose qui ne devrait pas être facturé. Cela a donné le ton du séjour et révélé l'incurie du personnel. 2) Le majordome ne semblait pas bien formé. J'ai été transféré de Cheval Blanc Randheli à Velaa le 17 novembre 2023 et lors de l'enregistrement, j'avais déjà l'impression que le service de majordome n'était pas à la hauteur de mes attentes. Le style de service était si bâclé et inattentif qu'il semblait qu'il n'y avait pas beaucoup de formation proposée concernant un service de majordome approprié, à la hauteur des normes d'un hôtel cinq étoiles Forbes. Par exemple, i) Avant mon départ, j'ai demandé à mon majordome de préparer mes bagages. Après avoir fait mes valises, il a emmené mes bagages à la réception. Après avoir emporté mes bagages, j'ai découvert qu'il n'avait en fait emballé aucun des vêtements dans ma garde-robe (sur le côté gauche de la chambre), et qu'ils étaient tous toujours dans ma garde-robe ! Cela montrait à quel point le majordome était négligent, même lorsque l'emballage était l'une de ses tâches les plus élémentaires ! Je l'ai immédiatement contacté et lui ai parlé de cette erreur, mais il a plutôt tenté de me blâmer. Il a dit que lors du déballage, il avait seulement placé mes vêtements dans l'armoire du côté droit de la chambre, et c'était de ma faute si je ne lui avais pas dit que certains vêtements étaient dans l'armoire de gauche ! En tant que majordome, son travail ne consiste-t-il pas à vérifier minutieusement les armoires lors de l'emballage ? Et pour être honnête, j'ai placé les vêtements dans l'armoire de gauche après m'être baigné (la veille au soir) tout seul (au lieu d'appeler le majordome pour le faire) car j'avais déjà l'impression que le majordome n'était pas très bon dans son travail, et je ne voulais pas le déranger la nuit en l'appelant pour qu'il vienne à ma villa juste pour ranger mes vêtements dans l'armoire. Donc, en fin de compte, mon acte de miséricorde consistant à « ne pas donner de supplément au majordome » est en fait devenu la raison pour laquelle le majordome m'a blâmé pour son erreur ! À quel point est-ce ridicule ? C'était tellement choquant pour moi que, pour ma chambre coûtant plus de 3 000 USD par nuit, le personnel blâme le client de cette manière ! Encore une fois, cela a renforcé mon affirmation selon laquelle la formation en service à la clientèle était inadéquate offerte au personnel de cet hôtel. En revanche, mon majordome de Cheval Blanc Randheli a fouillé minutieusement ma villa pendant le processus d'emballage pour s'assurer qu'il n'avait rien laissé derrière lui. ii) L'après-midi du 17 novembre 2023, j'ai voulu faire un moment de plongée en apnée dans l'océan devant ma villa. Je n'étais pas un bon nageur, alors j'en ai informé mon majordome afin qu'il puisse me surveiller et s'assurer qu'aucun accident ne m'arriverait. Il ne semblait tout simplement pas intéressé par ce travail et ne voulait pas particulièrement m'aider.
Texte originalTraduction fournie par Google