住了很多酒店,基本都願意給5分,但是這是第一次給差評,這次在威珀斯和萊佛士之間選擇了威珀斯,説實話非常後悔,到了前台以後發現等候的人很多,現場一直沒有引導秩序的人,可以理解,畢竟才一千多的房費。終於輪到自己了,前面的工作人員就不給辦理了,連句解釋都沒有。到我之前把前面排隊直接引到其他地方繼續辦理,問工作人員話,頭也不抬,一直在打電話,連個示意解釋都沒有,後來一直換到了第三個窗口,才給辦理完成。其實到這邊還是能夠理解的,畢竟價格跟服務成正比。
到房間了一開陽台,發現一個茶包漂浮在泳池上面,泳池裡麪還有小石子以及雜物,那就不游泳了,躺陽台沙發上休憩一下,結果一個小黑蟲子掉我臉上,嚇得我一大跳,抬頭一看,發現陽台牆頂一堆黑色不明物體,度假心情全被破壞了,地面上還有煙灰,真的沒有辦法形容當時的心情。
其實到目前為止,我都沒有想過投訴,後來開車出去吃晚飯,保安指引開車出去,我説你稍等一下,我去前台錄入一下車牌號,並按照保安的指引把車開在旁邊,到了前台,前台工作人員説,道閘壞了,不用錄入,保安沒有告訴你嗎?我想説,保安如果告訴我了,我還至於跑前台一趟,我是閑的慌嗎?
後來第二天,道閘修好了,保安又告知要錄入車牌號。實在是忍不了,投訴到攜程,酒店給打電話解釋了一下衞生問題,表示可以給升級房間並送水果,全程都沒有為他們的服務道歉。我當時就拒絕了,因為給我的感覺就是我有點挑事。後來第二次又再次聯繫,説是請吃自助晚餐,這個電話發生在我們在萊佛士吃完晚飯之後。嗯,這個電話,説實在的,給我的感覺就有點噁心人。
後來在離店的前一天還接到了值班經理的電話,問住的怎麼樣,我回復體驗感不好,對方對我之前發生一無所知,我就簡單的回覆了一下,對方説送水果,問題是我買的車釐子和藍莓之類的一堆水果還沒有吃完。
整個服務給我的感覺就是,敷衍,走形式,流於表面,你説他不重視服務吧,酒店給你打了三個電話,你説他重視服務吧,就這服務態度和事情經過,我衹能呵呵。
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