Country Inn & Suites by Radisson, BWI Airport (Baltimore), MD

Je suis arrivé à BWI vers 23h40 et je me suis précipité pour appeler la navette de l'hôtel car ils m'ont informé plus tôt que si je n'appelais pas avant minuit, je être seul pour aller à l'hôtel. J'étais stressé car c'était la première fois que je voyageais seul. Je les ai appelés à 23h50 ouf !! mais beaucoup de temps avant minuit. Alors j'ai pensé, d'abord ils m'ont mis en attente... puis raccroché, prochain appel... Pas de réponse et raccroché. Maintenant, je suis fulgurant. Enfin une navette sera là dans...15-20 minutes hein ?? donc là je suis seule à minuit toute seule (une femme de 55 ans) Une demi-heure passe... J'appelle à nouveau l'hôtel et pas facile pour quelqu'un de répondre. Oh, la navette est pleine, on m'a dit qu'ils doivent en envoyer une autre, VRAIMENT donc encore 15 minutes sans navette, une demi-heure plus tard, je vois la navette, la voici... et vole juste à côté de moi alors que je crie STOP !! elle fait le tour, 10 minutes plus tard, elle est enfin là à 1h15 du matin et dit ensuite qu'elle y est allée. ils lui ont dit PORTE 15 j'ai dit que j'étais à EMPLACEMENT 15. Fou avant même d'arriver à l'hôtel, une fois là-bas..une glacière pleine de sodas à acheter et pas un seul soda DIET..je vais me coucher. Pas de couverture ? juste des draps, j'avais froid, alors je suis allé à la réception pour demander une couverture. Désolé, ils sont enfermés, voici d'autres draps. En toute honnêteté, ils avaient l'air d'avoir très peu de personnel. et la chambre était propre mais ne valait pas le prix

I do not know where to begin. It was the worst experience I ever had as a customer who is just looking to check into a hotel that I have booked. First, I arrived at the hotel around 7 PM EST. There I went to the front desk where I was supposed to check in without any problem. Instead, lady in the front desk told me that my reservation was cancelled due to my card being declined. But also that they do not have any more rooms left? Are you kidding? Let me tell you this. I have never received any notification from Trip app nor got any email about issue with card. And when I checked my bank account it literally shows that purchase was not pending but completed. I work at a credit card agency so I should know this better. When I showed the lady in the front that my card was charged with no issue and never refunded or declined she decides to call someone and comes back saying she DOES have a room? Like how does this make sense? So they magically make rooms be available? I have a gut feeling that she was being racist against us (Asian) thinking that as travellers we can't speak English well and does not know alot of how things are like in US. Hey guess what? I've been living in the US for more than 17 years haha. That was the worst experience of my life hope no one else gets treated this way.

Amazing experience, very clean and perfect hotel for anyone. The front desk people were amazing and very helpful!