Hotel Guitart Central Park Aqua Resort

L'été dernier, notre chambre à été cambriolée pendant que nous étions au restaurant de l'hôtel pour le repas du soir, ainsi que 2 autres chambres, toutes avoisinantes au quatrième étage. Les portes des chambres et des coffres forts s'ouvrent facilement avec un pied de biche semblerait-il. À la réception, quand nous avons débarqué, la française à la réception nous a immédiatement répondu que ce sont des choses qui arrivent, que ça lui est arrivé 2 fois chez elle. Merci pour cette prise en charge de clients en choc. Lorsque j'ai demandé un verre d'eau en attendant la police, on m'a répondu d'aller acheter une bouteille au bar. J'ai dû demander si on devait payer pour la nuit juste après le cambriolage, pour qu'ils nous la remboursent. L'hôtel n'a rien fait à part changer les serrures des chambres cambriolées le lendemain pour que les chambres soient à nouveau en état d'être occupées. Ils étaient déjà en train de réparer les portes pendant que nous faisions nos valises pour aller dans de nouvelles chambres, environ 2 heures après le cambriolage. Lorsqu'en octobre-novembre, nous avions mis un commentaire sur Tripadvisor suite au manque de communication de leur part, l'hôtel nous a tout de suite appelé (alors qu'ils n'avaient pas répondu à nos messages pendant 3 ou 4 semaines) en nous menaçant et nous traitant de menteurs. Puis ensuite, ils nous ont promis que nous aurions bientôt des nouvelles. 10 mois après, aucune nouvelle. Les 2 derniers messages que nous leur avons envoyés en janvier et février sont sans réponse, bien qu'ils avaient assuré que c'était leur responsabilité, et qu'ils avaient une assurance qui prendrait tout en charge. Le séjour en lui-même : piscines chouettes pour les enfants mais bondées, de même pour les restaurants. Tout est très bruyant dans l'hôtel. Musique forte jusqu'à minuit dans la cour, donc impossible de se coucher avant. Les murs et sols sont en carton, on entend tout. Attentes interminables à la réception. Bref vacances annuelles complètement fichues!

En soit l’hôtel est bien, et est bien situé. Cependant GROS GROS bémol : le bruit, aucun vigil ne reprend les personnes qui crient voire hurlent à 00h 1h, ce n’est absolument pas du tout respectueux. Je suis très déçue sur ce point là. TROP BRUYANT

Horrible, à suivre. Cet hôtel est une catastrophe. Les repas sont juste immondes. Même mes enfants n’ont pas mangé. La literie est une véritable horreur. Prévoir les séances d’ostéopathe après un séjour Dans cet hôtel ! Même la clim ne fonctionnait plus. Les murs sont-elles du papier de cigarette que l’on peut entendre la personne à côté aller aux toilettes qui servir de l’eau. C’est une vraie catastrophe, un monde dingue qui fait un bruit énorme à 3h du matin. Vraiment vraiment je déconseille