Apartamentos AR Melrose Place

Nous avions loué un appartement 4 personnes. Contrairement à l’annonce, il manquait deux lits simples. C’est un canapé lit qui nous a servi de second lit pour dormir. Aucune alèse, le canapé lit taché, avec un trou au milieu pour dormir comme le lit se déboîtait. Les personnes concernées ont donc très mal dormi et niveau hygiène c’est 0. L’appartement n’était globalement pas propre, la salle de bain n’était pas conforme à l’annonce non plus (un lavabo de wc mis en vasque, pomme de douche défectueuse…), et le frigo refroidissait à peine… On nous loue finalement un appartement fait pour 2 personnes et non 4, à un prix complètement inadmissible par rapport à la qualité du bien et des services. Pour la piscine, des pansements flottaient dans l’eau. En 6 jours de présence, nous n’avons vu personne l’entretenir… Concernant la réception, il n’y a personne à partir de 22h, excepté l’agent de sécurité. Donc ne compter pas sur eux, ils ne sont pas disponibles 24h/24 comme annoncé. Nous n’avons même pas eu une check-in le soir de notre arrivée, aucune vérification d’identité sur place avant la remise des clés. Après prise de contact avec l’établissement, la réception a refusé tout geste commercial (remise ou changement de chambre) ou autre terrain d’entente. La réceptionniste a fait l’autruche et a refusé que nous prenions contact avec le chef d’établissement. Aucune bienveillance, ni professionnalisme de sa part. Elle n’a volontairement rien voulu entendre et nous a répondu « c’est Lloret de Mar », donc concrètement on fait avec ou on part. Ils sont conscients de l’absence de confort qu’ils offrent à leur client et justifient mot pour mot que comme c’est la saison estivale, « il faut venir en septembre pour avoir du confort ». En conclusion, à fuir, aucun intérêt à part y perdre son argent et sa patience. Cet hôtel ne devrait même pas exister dans ces conditions d’accueil, c’est du vol.

Des voleurs ! Aucun état des lieux n’est fait à l’arrivée. Nous avons allumé la télévision et celle ci avait un problème (bande noire sur la droite de l’écran, le son fonctionnait et l’image également mais présence de cette bande noire) nous l’avons donc signalé mais la réceptionniste ne veut rien savoir et veut nous faire payer la télévision (caution sur carte bleue). Impossible d’obtenir le numéro du directeur de l’établissement car elle a peur que son travail soit remis en question??? Malhonnête au plus haut point, honteux de faire payer de nouveaux équipements aux clients. Je précise qu’il n’y a aucun impact sur l’écran et qu’il ne s’agit pas d’une télévision récente. (Il y a en plus les femmes de ménages qui sont passés entre sa soit disante vérification et nous LOL) Ne vous faites pas avoir !!