Moselstern Parkhotel Krahennest

Wir waren seit Jahren Stammgäste in diesem Hotel und über die Jahre wurde es schlechter und schlechter. Der Buffet Plan war seit Jahren immer der gleiche. Wir wussten vor der Ankunft schon was es an den unterschiedlichen Tagen zu essen gab. Das war aber nicht das Schlimmste. Das Schlimmste war jedoch, dass es in einem Zimmer (Zimmer 624) Bettwanzen und Flöhe gab. Nachdem wir das festgestellt haben, gingen wir am nächsten Tag umgehend zur Rezeption. Die Damen an der Rezeption haben uns vertröstet und uns mitgeteilt dass sie unser Bett neu beziehen werden. Die Hausdame ist dann mit uns aufs Zimmer gegangen. Diese hat den Vorfall dann runtergespielt und behauptet dass es ja keine Bettwanzen oder Flöhe sein müssten, sondern dass wir wahrscheinliche allergisch sind. Das war schon eine Unverschämtheit. Am nächsten Morgen hatten wir wieder Stiche am ganzen Körper. Das war wohl gemerkt Anfang April wo es kalt war und es keine Mücken gab. Daher waren es keine Mückenstiche. Dies haben wir wieder gemeldet. Uns wurde daraufhin gesagt dass sie alles nachgeschaut haben und es keine Bettwanzen oder Flöhe sind. Daraufhin haben wir eine Suite (Zimmer 601) bekommen. Die Stiche hörten aber nicht auf und der Alptraum hat damit erst begonnen. Als wir dann wieder zu Hause waren ging alles weiter und es wurde noch schlimmer. Nach zwei Wochen waren wir übersäht mit Stichen. Wir teilten dies dem Hotel mit worauf das Hotel unsere E-Mail ignorierte. Nach wochenlangen Beseitigungsversuchen und Hautarztbesuchen haben wir einen Schädlingsbekämpfer beaufragt eine Analyse anzufertigen. Dieser hat dann herausgefunden dass es Bettwanzen und Flöhe sind. Letztendlich hat das alles nichts genützt. Wir mussten zum Anwalt und es ist mittlerweile ein laufendes Verfahren. Den Schädlingsbekämpfer mussten wir beauftragen die Bettwanzen und Flöhe zu entfernen was uns unheimlich viel Geld gekostet hat. Unsere Nerven liegen blank! Das Hotel streitet alles ab sodass wir uns nun überlegen vor Gericht zu gehen. Komischerweise sind seit diesem Vorfall Hunde verboten im Hotel. Ein Schuldeingeständnis? Seit 2016 waren wir pro Jahr mindestens zwei bis dreimal in diesem Hotel und waren insgesamt ca. 15 Mal im Krähennest. So geht man nicht mit Gästen, vor allem nicht mit Stammgästen um. Das Hotel sollte sich schämen. Uns hat die Parkhotel Kette jedenfalls verloren. Wir werden nie wieder kommen.

we had a nice time my wife and i , enjoying a comfortable room with high comfort standard enjoyed fine cuisine with excellent local wines , a nice bar we took the opportunity to have some massages , : excellent

We Visited ' the nest' in May 2023 for 2 days. As part of the booked arrangement both of us, got a 20 minute massage. Upon arrival we were pleasantly received by Olena at reception who, after taking care of check in, gave us a greetings 🍸 drink We had our evening meals and breakfast during our stay. The sauna area is amazing and the surounding area outside with pool was tropical because we were blessed with wonderful weather. The staff are friendly and service seems to be number 1 in the house. The wellness area is very inviting and we got a professional service there from friendly qualified team

We enjoyed the clean saunas and a spacious room. It’s a very peaceful location apart the occasional train passing. The food was disappointing, soup tasted like it was from a packet, salads were the same every day, a lot of the vegetables were from tins although the fruit was fresh. The desserts were very synthetic (Dr Oetker packets?) and some were clearly from the day before. The vegetarian meals were based on rice or pasta and for the price I expected something better. Service was ok but there appears to be no nicht manager and when the fire alarms went off in the night the guests were clearly confused what to do. The local fire service dealt with the situation quickly.

Outstanding customer service and extremely relaxing spa combined for a wonderful overnight weekday 'escape' for us. The room and facilities exceeded all our expectations. This was our first stay at the property but we will definitely return again.

Ein schönes Wellnesshotel an der Mosel Gutes Essen (Buffet) Saubere Zimmer mit Wellness Tasche, Bademantel, Schlappen und Handtüchern Schöner & sauberer Wellness Bereich, im Sommer mit Aussenpool & kleines Bistro, 1 Dusche und Umkleidekabine. Einige kleine verschiedene Saunen mit versch. Aufgüssen. 2 Ruheräume Kosmetikbehandlungen & Massagen möglich, gegen Aufpreis. Unser Safe funktionierte nicht. Wir waren vier mal an der Rezeption und haben es gemeldet, aber es ist in den ganzen sechs Tagen kein Mitarbeiter gekommen und hat es repariert. Beim Abendessen wussten die Kellner nie, an welchem Tisch wir sitzen, die anderen Gäste hatten einen festen Tisch, und wir saßen jeden Abend an einem anderen Tisch. Manchmal war das Essen nicht richtig heiß. In dem Ort ist nichts los. Unbedingt mit dem Zug nach Cochem fahren. Tolles kleines Städtchen.

Wir hatten einen angenehmen Aufenthalt. Der Wellnessbereich ist sehr schön. Alles hat rundum gepasst und wir kommen gerne wieder.

Sehr sauber, gutes Essen. Aussenbereich mit Pool und Teich sehr erholsam.Personalprobleme in der Stosszeit beim Frühstück. Beim Abendessen und nachmittags alles ok. Von vielen Zimmern toller Blick auf die Mosel.