Ember Locke Kensington

Parlons d'abord des avantages. La décoration et le design de cet hôtel sont en effet plutôt bons. L'environnement est majoritairement orange bien que la superficie globale soit petite, elle est très harmonieuse et chaleureuse. De plus, le rapport qualité-prix est excellent, et tout est neuf. Il est également équipé d'une petite cuisine et d'un réfrigérateur, ce qui permet d'avoir plus de liberté dans la vie tout en maîtrisant le prix. Ce sont aussi les raisons pour lesquelles j’ai choisi cet endroit en premier lieu, et elles se sont pratiquement réalisées. Mais contre toute attente et malheureusement, le service ici, principalement celui de la réception, n'est pas aussi bon qu'on le souhaiterait. J'avais déjà lu des critiques négatives et je pensais qu'il s'agissait d'un événement probable, mais je ne m'attendais pas à ce que cela se produise réellement. Lorsque nous sommes arrivés le premier jour, la réception a d'abord dit que le paiement de notre chambre n'avait pas abouti et que nous ne pouvions pas nous enregistrer. Mais j'ai en fait payé la totalité du montant de la réservation en novembre. Ensuite, la réception m'a donné une chambre au sous-sol qui n'avait pas de cuisine et ne respectait pas l'accord. Après l'avoir découvert, j'ai négocié avec la réception et la réception m'a dit que je ne pouvais changer de chambre que le lendemain. Mais après avoir discuté avec Ctrip, ils m'ont rapidement attribué une chambre vacante avec cuisine le même jour. De plus, nous avons réservé quatre nuits, mais la carte de chambre a expiré la troisième nuit et la réception a insisté sur le fait que nous n'avions réservé que trois nuits et que nous devions déménager immédiatement (le premier jour de l'enregistrement, a déclaré une autre réception). c'était quatre nuits) ). Après cela, j'ai dû recontacter Ctrip pour négocier, puis j'ai changé d'avis et mis à jour la carte de chambre pour nous. Nous ne savons pas si ces problèmes proviennent de la communication entre l’agent et l’hôtel, ou d’une éventuelle différence de traitement de la part de l’hôtel lui-même. La réponse de Ctrip a été fiable et rapide, nous aidant à résoudre le problème en une demi-heure. J’espère que les gens à l’avenir seront mentalement préparés à la possibilité d’une telle chose, même si cela n’aura peut-être aucun impact réel.

Such an interesting apart hotel, starting from the design of the rooms ending with bar and restaurant on the ground floor. The girl at the reception desk was very kind and gave us the room with the garden view. There was almost everything you need for the perfect stay. Even ironing board. We liked the curtains shielded us from the morning sunlight. The only negative point was that the shower in the bathtub was fixed by the chain and the ring to the wall (?) — very inconvenient. Also the water was draining barely. 8,5 / 10!

Excellent service, location, decor, and quality fo rooms. When I first checked in, I noticed the hot water was not running. Within less than an hour I the hot water issue was corrected; the staff were pleasant, professional, friendly, and indeed went above and beyond regarding service.