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Avis vérifiés
Emplacement9.5
Commodités9.3
Service9.3
Propreté9.4
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Toutes les évaluations(160)
Évaluations positives(156)
Évaluations avec photos/ vidéo(41)
Séjour remarquable !(45)
Bien situé(29)
Petit déjeuner délicieux(28)
Déplacements aisés(21)
Services et équipements très appréciés(18)
À proximité du métro(13)
Chic(9)
Personnel d'accueil amical(5)
Évaluations négatives(4)
Invité
Chambre d'angle de luxe
Séjour au déc. 2023
Entre amis
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 15 fév. 2024
J'apprécie vraiment la façon dont la réception nous a aidés en nous enregistrant tôt, même si c'était avant l'heure d'enregistrement normale.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Au nom de l'équipe de la réception et bien sûr du reste de l'équipe du Royal Lancaster London, je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de partager cette merveilleuse critique suite à votre dernier séjour chez nous. Je suis ravie de voir que vous avez vécu une expérience aussi fabuleuse et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pendant de nombreuses années encore. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition. Cordialement, Jane Yin Directrice des chambres
weiping qiao
Chambre double classique
Séjour au mars 2023
Seul
16 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 15 avr. 2023
Je recommande vivement
Le service est excellent
L'emplacement est pratique (Central Line - 2 minutes à pied ; Paddington Station - 5 minutes à pied)
De plus, c'est calme, donc pas de gros soucis pour votre sommeil (du moins pour moi, c'est le cas)
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup pour votre récent séjour dans notre hôtel et pour avoir pris le temps de partager cette merveilleuse critique sur Ctrip.com. Je suis ravi de voir que vous avez été très satisfait du service fourni par notre équipe et j'espère vous accueillir à nouveau très prochainement. Si vous avez besoin d'aide pour de futures réservations, je suis toujours disponible. Cordialement, Jane Yin Directrice de la réception
Ohoud
Séjour au mars 2023
Entre amis
1 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 2 mai 2023
Le meilleur hôtel et un personnel sympathique, je reviendrai encore et encore.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Chers clients,Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce charmant avis sur Ctrip.com suite à votre récent séjour chez nous. Je suis ravie de constater que le service fourni par l'équipe a contribué à une expérience agréable et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition.Cordialement,Jane Yin Directrice de la réception
Invité
Chambre double classique
Séjour au mars 2023
Seul
16 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 28 avr. 2023
Toujours un agréable séjour dans cet hôtel et le personnel est très sympathique
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cette belle critique sur Ctrip.com suite à votre récent séjour chez nous. Je suis ravie de constater que le service fourni par l'équipe a contribué à une expérience agréable et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition. Cordialement, Jane Yin Directrice de la réception
Invité
Chambre double classique
Séjour au nov. 2022
Seul
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 4 janv. 2023
Très bel hôtel avec une vue magnifique et le meilleur personnel.
Les chambres étaient très spacieuses et propres
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dera Guest, Au nom de toute l'équipe du Royal Lancaster London, je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de partager cette merveilleuse critique suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis ravie de constater que, malgré les circonstances actuelles, vous avez vécu une expérience aussi fabuleuse et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition. Cordialement, Jane Yin Directrice de la réception
Invité
Chambre double classique
Séjour au oct. 2022
En couple
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 27 nov. 2022
Je n'ai rien à reprocher à cet hôtel, c'était un excellent séjour. L'équipe de l'hôtel était exceptionnelle, je recommande vivement de séjourner ici
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Réponse de l'établissement: Cher client, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cette belle critique sur Ctrip.com suite à votre récent séjour chez nous. Je suis ravie de constater que le service fourni par l'équipe a contribué à une expérience agréable et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition. Cordialement, Jane Yin Directrice de la réception
Invité
Chambre double classique
Séjour au sept. 2022
En couple
1 évaluation
7.5/10
Publiée le 12 nov. 2022
Faites attention à ne pas vous faire facturer sans le savoir des « frais de pourboires discutables » (censés être des frais de pourboires obligatoires, ne vous laissez pas tromper par le nom, ils ne sont pas discutables) APRÈS AVOIR QUITTÉ l'hôtel. On m'a facturé automatiquement des frais de pourboires discutables sur ma carte de crédit sans en avoir été informé au préalable après avoir quitté l'hôtel.
Lorsque j'ai effectué mon départ, on m'a informé au comptoir qu'ils fermaient leur compte pour la veille et qu'ils m'aideraient à vérifier ma chambre et m'enverraient par e-mail la facture de mon séjour après avoir terminé la clôture du compte. En conséquence, j'ai quitté l'hôtel en toute innocence car je pensais qu'un hôtel 5 étoiles n'aurait rien eu de mal. Cependant, j'avais totalement tort jusqu'à ce que je voie des frais supplémentaires sur ma carte de crédit sans recevoir aucune soi-disant facture de l'hôtel. J'ai alors contacté Trip.com pour demander la facture qu'ils avaient promis de m'envoyer et c'est alors qu'on m'a informé que les frais supplémentaires provenaient de frais de pourboires discutables. Je n'étais pas satisfait de la façon dont cela a été fait, j'ai donc demandé un remboursement car il était clairement indiqué qu'il s'agissait de frais DISCUSSIONNELS et non de frais obligatoires. Cependant, on m'a informé qu'il s'agissait de frais non remboursables et ma demande a été refusée.
Parmi les nombreux hôtels dans lesquels j'ai séjourné, il est incroyable que dans un hôtel 5 étoiles, j'ai été obligé de payer quelque chose dont je n'avais même pas été informé à l'avance. De plus, avec le nom des frais suggéré, il s'agit de frais de pourboires discutables et NON de frais de pourboires obligatoires, l'hôtel a obligé les clients à les payer en tant que FRAIS OBLIGATOIRES DE POURBOIRES.
De plus, les services de l'hôtel étaient très inefficaces et il y avait beaucoup de choses à améliorer. Nous avons commandé un repas dans la chambre et on nous a dit qu'il faudrait environ une demi-heure pour le livrer. Nous avons donc attendu, et jusqu'à une heure plus tard, il n'y avait aucune mise à jour sur notre repas et nous avons dû appeler à nouveau pour vérifier l'avancement de notre repas. C'est alors que nous avons su qu'il y avait un retard dans le repas. Une fois notre repas terminé, nous avons rappelé pour demander à quelqu'un de récupérer les assiettes. Nous avons littéralement attendu plus d'une heure et avons dû appeler deux fois avant que quelqu'un ne vienne récupérer les assiettes.
Ce n'aurait pas dû être le service reçu dans un hôtel 5 étoiles et le pire de tout, l'hôtel aurait dû être plus transparent dans ses frais et aurait dû informer les clients des frais à l'avance avant le prélèvement réel. Lorsque nous avons signé pour le montant payé pour le repas, il n'y avait aucune mention sur les pourboires à débattre, et nous ne nous attendions pas à ce qu'il y en ait car nous n'en étions même pas informés.
Ce n'est pas que nous ne sommes pas disposés à donner des pourboires et nous les avons donnés pendant le séjour. Cependant, cela nous a mis très mal à l'aise de ne rien avoir été informé à l'avance et le montant a été débité de ma carte de crédit APRÈS notre DÉPART DE L'HÔTEL. Cela nous a fait nous sentir très mal à l'aise de fournir la carte de crédit à l'hôtel car ils peuvent facturer les frais qu'ils veulent après avoir quitté l'hôtel. De plus, il s’agit d’une charge discutable, ne devrait-elle pas être discutée avant que je ne sois facturée ? Sinon, on devrait plutôt parler de charge de pourboire obligatoire.
Texte originalTraduit par google
Invité
Chambre double classique
Séjour au sept. 2022
En couple
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 30 oct. 2022
Nous avons visité Londres depuis le Yorkshire pour assister à quelques spectacles et profiter d'un court séjour dans un hôtel de qualité pendant 2 nuits. C'était un hôtel charmant, très accueillant, à un prix raisonnable par rapport à la qualité de l'hôtel.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client,Merci d'avoir séjourné chez nous au Royal Lancaster London et d'avoir pris le temps de partager cette merveilleuse critique suite à votre récent séjour chez nous. Je suis ravie de voir que vous avez vécu une expérience aussi fabuleuse et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition.Cordialement,Rachel CabirolRevenue Manager
Maha Alshiha
Chambre triple classique
Séjour au sept. 2022
Entre amis
12 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 30 oct. 2022
Notre séjour ici a été merveilleux ! La chambre était spacieuse, propre, avait de grandes fenêtres avec une belle vue des deux côtés avec des stores que nous pouvions fermer la nuit. Le service était excellent, la nourriture était également bonne et le restaurant thaïlandais au 1er étage était délicieux ! J'adore tout ici et j'y retournerais sans hésiter
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client,Merci d'avoir séjourné chez nous au Royal Lancaster London et d'avoir pris le temps de partager cette merveilleuse critique. Je suis ravie de voir que vous avez vécu une expérience aussi fabuleuse au Nipa Thai et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Si jamais vous avez besoin d'aide pour effectuer de futures réservations, je reste entièrement à votre disposition.Cordialement,Rachel CabirolRevenue Manager
Cba93
Chambre double classique
Séjour au déc. 2024
Affaires
6 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 1 fév. 2025
Very nice hotel. Beautiful breakfast and very friendly staff.
Réponse de l'établissement: 親愛的顧客,非常感謝您選擇入住倫敦皇家蘭開斯特酒店,並給予我們Park Suite如此高度的評價!我們十分欣慰您對酒店的設施、整潔度、周邊環境以及服務都感到滿意,並度過了一個愉快的旅程。您的肯定是我們不斷追求卓越服務的最大動力。我們衷心期待在不久的將來再次歡迎您的光臨,為您帶來更多美好回憶。倫敦皇家蘭開斯特酒店Maggie Cheung 前台經理
Utilisateur anonyme
Séjour au nov. 2022
En couple
5 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 18 déc. 2022
Feel clean , good service & very friendly! Will come again✌🏼
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Réponse de l'établissement: Dear guest,Thank you very much for having taken the time to share this lovely review on Ctrip.comfollowing your recent stay with us. I am delighted to see that the service provided by the team contributed to an enjoyable experience, and hope to have the pleasure of welcoming you back again in the not too distant future. Should you ever require any assistance at all with the making of future reservations, I remain entirely at your disposal.Kind Regards,Jane Yin Director of Front of House
Invité
Séjour au janv. 2023
En famille
9 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 22 fév. 2023
Decent hotel with good location
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Réponse de l'établissement: Dear Guest,On behalf of the entire team here at the Royal Lancaster London, thank you ever so much for having taken the time to share this wonderful review following your recent stay with us. I am delighted to see that, in spite of the current circumstances, you had such a fabulous experience and hope to have the pleasure of welcoming you back in the not too distant future. Should you ever require any assistance at all with the making of future reservations, I remain entirely at your disposal.Kind Regards,Jane Yin Director of Front of House
Invité
Chambre double Panoramic
Séjour au nov. 2023
En famille
4 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 28 déc. 2023
Very well
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Réponse de l'établissement: 親愛的顧客, 我代表倫敦皇家蘭卡斯特酒店團隊的其他成員,非常感謝您在最近入住我們酒店後抽出寶貴的時間與我們分享您的評論。我很希望在不久的將來能有幸歡迎您回來。如果您在未來預訂時需要任何幫助,我將隨時為您服務。 Kind Regards, Jane Yin Director of Rooms
Invité
Chambre double classique
Séjour au oct. 2022
Affaires
1 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 17 nov. 2022
Overall very good
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Réponse de l'établissement: Dear guest, Thank you very much for having taken the time to share this lovely review on Ctrip.com following your recent stay with us. I am delighted to see that the service provided by the team contributed to an enjoyable experience, and hope to have the pleasure of welcoming you back again in the not too distant future. Should you ever require any assistance at all with the making of future reservations, I remain entirely at your disposal. Kind Regards,Jane Yin Director of Front of House