Royal Lancaster London

J'apprécie vraiment la façon dont la réception nous a aidés en nous enregistrant tôt, même si c'était avant l'heure d'enregistrement normale.

Toujours un agréable séjour dans cet hôtel et le personnel est très sympathique

Faites attention à ne pas vous faire facturer sans le savoir des « frais de pourboires discutables » (censés être des frais de pourboires obligatoires, ne vous laissez pas tromper par le nom, ils ne sont pas discutables) APRÈS AVOIR QUITTÉ l'hôtel. On m'a facturé automatiquement des frais de pourboires discutables sur ma carte de crédit sans en avoir été informé au préalable après avoir quitté l'hôtel. Lorsque j'ai effectué mon départ, on m'a informé au comptoir qu'ils fermaient leur compte pour la veille et qu'ils m'aideraient à vérifier ma chambre et m'enverraient par e-mail la facture de mon séjour après avoir terminé la clôture du compte. En conséquence, j'ai quitté l'hôtel en toute innocence car je pensais qu'un hôtel 5 étoiles n'aurait rien eu de mal. Cependant, j'avais totalement tort jusqu'à ce que je voie des frais supplémentaires sur ma carte de crédit sans recevoir aucune soi-disant facture de l'hôtel. J'ai alors contacté Trip.com pour demander la facture qu'ils avaient promis de m'envoyer et c'est alors qu'on m'a informé que les frais supplémentaires provenaient de frais de pourboires discutables. Je n'étais pas satisfait de la façon dont cela a été fait, j'ai donc demandé un remboursement car il était clairement indiqué qu'il s'agissait de frais DISCUSSIONNELS et non de frais obligatoires. Cependant, on m'a informé qu'il s'agissait de frais non remboursables et ma demande a été refusée. Parmi les nombreux hôtels dans lesquels j'ai séjourné, il est incroyable que dans un hôtel 5 étoiles, j'ai été obligé de payer quelque chose dont je n'avais même pas été informé à l'avance. De plus, avec le nom des frais suggéré, il s'agit de frais de pourboires discutables et NON de frais de pourboires obligatoires, l'hôtel a obligé les clients à les payer en tant que FRAIS OBLIGATOIRES DE POURBOIRES. De plus, les services de l'hôtel étaient très inefficaces et il y avait beaucoup de choses à améliorer. Nous avons commandé un repas dans la chambre et on nous a dit qu'il faudrait environ une demi-heure pour le livrer. Nous avons donc attendu, et jusqu'à une heure plus tard, il n'y avait aucune mise à jour sur notre repas et nous avons dû appeler à nouveau pour vérifier l'avancement de notre repas. C'est alors que nous avons su qu'il y avait un retard dans le repas. Une fois notre repas terminé, nous avons rappelé pour demander à quelqu'un de récupérer les assiettes. Nous avons littéralement attendu plus d'une heure et avons dû appeler deux fois avant que quelqu'un ne vienne récupérer les assiettes. Ce n'aurait pas dû être le service reçu dans un hôtel 5 étoiles et le pire de tout, l'hôtel aurait dû être plus transparent dans ses frais et aurait dû informer les clients des frais à l'avance avant le prélèvement réel. Lorsque nous avons signé pour le montant payé pour le repas, il n'y avait aucune mention sur les pourboires à débattre, et nous ne nous attendions pas à ce qu'il y en ait car nous n'en étions même pas informés. Ce n'est pas que nous ne sommes pas disposés à donner des pourboires et nous les avons donnés pendant le séjour. Cependant, cela nous a mis très mal à l'aise de ne rien avoir été informé à l'avance et le montant a été débité de ma carte de crédit APRÈS notre DÉPART DE L'HÔTEL. Cela nous a fait nous sentir très mal à l'aise de fournir la carte de crédit à l'hôtel car ils peuvent facturer les frais qu'ils veulent après avoir quitté l'hôtel. De plus, il s’agit d’une charge discutable, ne devrait-elle pas être discutée avant que je ne sois facturée ? Sinon, on devrait plutôt parler de charge de pourboire obligatoire.