Nox Kensington Gardens

J'ai séjourné à l'hôtel, chambre 201 pendant 3 nuits (du 2 au 5 septembre). Je viens dans cet hôtel depuis des lustres (il s'appelait le 43, puis Mstay et maintenant c'est une propriété NOX) et je suis complètement déçue de ce qu'il est devenu et de la façon dont il n'est pas bien entretenu du tout comme mon expérience récente le prouve. À mon arrivée, non seulement je n’ai pas eu la chambre réservée mais j'ai dû changer de chambre (la première proposée étant vraiment trop sale et sur rue donc hyper bruyante), et celle que j'ai eue finalement était si vieille, avec une fenêtre sur cour certes, mais avec une vue imprenable sur les pigeons (j'ai compté et on en a jusqu’à 6 sous et sur la fenêtre) et leurs bruits et déjections, pour compléter mes commentaires sur le bruit, sachez que l'ascenseur faire un ÉNORME bruit à chaque fois que quelqu'un l'utilise (jour et nuit) et cela fait trembler les murs et le sol de ma chambre. J'ai fait remarqué le bruit à la personne qui m'a donné la carte de la chambre hier et il m'a dit qu'il n'y avait rien à faire à ce sujet, que ce serait réparé d’ici quelques mois... Aujourd'hui, ma carte de chambre ne fonctionnait pas quand je suis rentrée en fin de journée, j'ai donc été obligée d'aller à 2 rues de là pour la réception (comme il n'y en a plus dans cet hôtel). Une fois là-bas, la réceptionniste malaimable m'a dit que je devais revenir à mon hôtel et appeler le numéro (???) afin de régler le problème et qu’elle ne peut rien faire sinon (la carte n'avait pas été réglée pour le bon nombre de nuits…). Pour ce qui est de la chambre, tout est soit abîmé, soit vieux, soit sale… Les serviettes ont des tâches, les murs ont des trous et des tâches, il y a de la poussière partout, la moquette est collante, la chambre ne peut pas être fermée de l'intérieur, le rideau est sale, le matelas semble avoir 100 ans et n’est absolument pas confortable. En ce qui concerne les services qui, selon la page web, sont inclus, il n'y a pas de pantoufles, les tasses et les verres ne sont pas propres, etc. Franchement, je regrette d'avoir fait confiance à mes experiences précédentes, cet hôtel n’a plus rien à voir avec ce qu’il était ! Et je trouve dingue d'avoir payé près de 100£ la nuit pour vivre une si mauvaise expérience. Un hôtel est censé fournir un environnement sûr, calme et propre à vos clients, cette fois-ci il n’y avait AUCUNE de ces cases de cochées. Dommage pour moi.