Avis : Spark by Hilton Luton

Arrivés à l'hôtel, le personnel de la réception était très sympathique, serviable et professionnel. Le parking était facile d'accès mais un peu étroit pour ma voiture. Si vous conduisez une petite voiture, vous serez satisfait des places de parking. La chambre, le lit et la salle de bain étaient vraiment propres et décorés avec goût. Nous avons passé un peu de temps au bar, qui avait une bonne ambiance et était très calme. L'expérience globale a été excellente et j'ai apprécié notre séjour et je recommanderais cet endroit 😃

Après avoir voyagé plus de 10 heures, je me suis enregistré à 22h30, impatient de prendre une douche chaude et de me reposer. À ma grande déception, il n’y avait pas d’eau chaude ni de gel douche dans la chambre (la bouteille était là, mais retrouvée vide au milieu de la douche). Trempé et gelé, j’ai signalé cela à la réception juste après ma terrible douche à 23 heures. Ils ont promis de régler le problème le matin, mais n’ont proposé qu’un changement de chambre, sans compensation. J’ai refusé parce que je souffre de TOC et que j’avais déjà nettoyé la chambre à fond avec une lingette imbibée d’alcool et recouvert l’oreiller d’une taie d’oreiller jetable. Pendant les six jours où j’ai attendu, chaque fois que j’ai fait un suivi auprès de l’hôtel, le personnel de la réception m’a assuré que le propriétaire et le directeur de l’hôtel s’occupaient de la situation avec sérieux et qu’une compensation serait versée. Cependant, après six jours de suivi, la réponse du directeur était non seulement tardive mais incroyablement arrogante. Il m’a repoussé, affirmant qu’il était en vacances et avait des centaines d’e-mails à traiter, ne montrant aucun souci pour mon inconfort ou le temps que j’avais attendu. En tant que client régulier, je me suis senti complètement ignoré. Aucun client ne devrait endurer un tel mépris et un tel manque d’empathie. À mon retour dans mon pays d’origine, j’ai contacté ma plateforme de réservation pour partager mon expérience. Ils ont fait preuve d’empathie envers moi et ont contacté l’hôtel à plusieurs reprises, reconnaissant ma frustration après une semaine de sollicitations. Pourtant, la réponse de l’hôtel a été la même : ils ont insisté avec arrogance sur le fait que leur solution était simplement de changer de chambre. En tant que propriétaire d’entreprise, je comprends que les problèmes de propreté ou les installations défectueuses peuvent être facilement résolus. Cependant, si l’hôtel est géré par une personne à l’attitude arrogante qui n’écoute pas sincèrement les clients, je crains qu’elle ne réussisse pas à long terme. Au vu du ton du directeur, il était clair qu’il ne se souciait pas de mon avis ou de mes préoccupations, adoptant une attitude dédaigneuse tout au long du processus.

Très bon emplacement et personnel très sympa

This hotel is located just a short walk away from the train station and shops. The room was good and the shower very good. Breakfast was also good. I would recommend thus hotel

Very good hotel near to the train station and buses easy to get to airport

Very nice hotel

Nice stay !

Very clean hotel with modern facilities in the room and bathroom! Staff were very welcoming and helpful, thank you.

Very clean Great staff

Best service

床放置在一條柱及窗台的中間，左右落床都不能，只可以單邊落床非常不方便！相片不是這樣，有被欺騙的感覺🥹 洗手間竟然沒有 refill 沖涼液，害我要在沖涼的中途走出來，在自己的行李箱找沐浴露才能完成洗澡的過程😭😭 床非常軟，被鋪亦相對比較簡陋，還找到一兩條短頭髮在床上🥲 好處是酒店的裝修比較新👍🏼而且服務人員還是有禮的。

挺一般的，附近也沒什麼能溜溜的，luton這個地方不建議來。如果出差打車能報銷建議住機場附近不要住市裡。

非常不錯的，值得選擇