Invité
27 février 2024
A éviter comme la peste ! Comme indiqué dans d'autres critiques, la communication est pire que dans d'autres endroits en Indonésie, j'ai donc demandé le numéro du responsable pour m'en plaindre (j'ai simplement posé des questions sur le transport mais je n'ai pas obtenu de réponse pendant des semaines, vous décidez si c'est quelque chose de spécial). le client peut se plaindre). Le directeur a été informé que mes besoins avaient été traités de manière incompétente (avec la réponse tardive imputée à des problèmes techniques, j'ai dû organiser soudainement un moyen de transport alternatif car celui de l'hôtel est cher). Le manager a vraiment une attitude « si vous n’aimez pas ça, partez ». Il a déclaré que j'avais insulté le personnel (ce que je n'ai évidemment pas fait, je leur ai juste dit que la communication était mauvaise et que je devais parler au directeur), que j'étais impoli envers leurs invités (et si je n'étais pas encore sur la propriété) ou même envoyer une plainte calomnieuse à la réservation au sujet de mes menaces (la menace, qui est un terme juridique décrivant une situation dans laquelle quelqu'un déclare avoir l'intention de causer du tort, a été utilisée par le responsable pour me décrire en disant que je vais revoir l'endroit). Il a donc essayé d'annuler mon séjour moins de 24 heures avant l'heure d'enregistrement. C'est contraire à la politique de réservation (une société néerlandaise), donc honnêtement, je n'y ai pas beaucoup réfléchi et je suis arrivé avec la réservation toujours confirmée dans mon application. Notez également que le site de réservation indique également que l'hôtel n'était pas entièrement réservé au moment de mon arrivée. Le directeur est arrivé avec des armes flamboyantes, il a annulé mon séjour et vendu la chambre, ce que la réservation confirme n'était pas vrai (et le séjour était toujours confirmé dans mon application, peu importe - vous ne pouvez pas vraiment annuler une réservation comme celle-là ; à un contrat entre réservation et en tant que consommateur de l'UE, vous appliquez la loi néerlandaise/européenne, que cela vous plaise ou non - voir la directive Rome I pour plus de détails). Il se faisait déjà tard et il a dit que comme j'étais impoli, il me mettait à la porte dans la rue. L’hôtel est au milieu de nulle part, alors imaginez quel genre de personne met potentiellement la vie d’autrui en danger après une dispute ? Je veux dire, je comprendrais défendre des choses dans une certaine mesure, mais honnêtement, je ne leur ai pas dit directement quelque chose d'offensant, j'ai juste demandé à parler au manager. Et les autres avis montrent clairement qu’il y a des problèmes sur ce point. Le responsable était tout simplement paniqué à propos de l'avis (il a en fait tenté de me menacer avec les lois indonésiennes sur la diffamation qu'il prétend avoir consultées avec le représentant de TripAdvisor - s'il vous plaît, dites-moi comment vous souhaitez que les gens soient intimidés de ne pas laisser d'avis honnête) . Ce n'est qu'après avoir dit que je ne les laisserais pas me mettre en danger et que je souhaitais que le transport soit organisé, que le responsable a repris ses esprits et a proposé une promenade en sanglier vers un autre hôtel. Mais c'est pire. Le directeur a demandé au personnel de m'enregistrer - et ici je vous le demande - cela vous plairait-il ? De manière assez intéressante également, lorsque j'ai dit que je n'y consentais pas (je n'accepte pas de partager mon image, mes messages ou quoi que ce soit de privé), le responsable a vraiment dénigré l'Indonésie. « Qu’est-ce que tu vas faire, c’est l’Indonésie, si tu te plains et vas à la police, ils se moqueront de toi ». Intérêt
Texte originalTraduction fournie par Google