Crowne Plaza Madrid - Centre Retiro

Le service de l'hôtel quatre étoiles est assez bon. Même s'il a fallu un certain temps pour s'enregistrer à la réception, le service de bagagerie de l'hôtel était très sympathique au moment du départ. C'était dans une chambre dédiée et était très sûre.

Cher [la direction de l'hôtel], J'espère que cette lettre vous trouvera bien. Je vous écris pour exprimer ma déception et ma frustration concernant mon récent séjour à l'hôtel Crown Plaza de Madrid, qui fait partie du groupe IHG. Je pense qu'il est essentiel que vous soyez conscient des problèmes que j'ai rencontrés lors de mon séjour. Tout d'abord, à mon arrivée, j'ai remarqué que la climatisation de ma chambre ne fonctionnait pas correctement. J'ai immédiatement informé le personnel de l'hôtel, demandant que le problème soit résolu. Malgré leurs assurances que la maintenance serait envoyée pour résoudre le problème, le problème a persisté pendant tout mon séjour. Ce manque d'attention porté à un équipement de base a grandement affecté mon confort et mon expérience globale dans votre hôtel. Le dernier jour de mon séjour, le problème de climatisation n'étant toujours pas résolu, je n'ai eu d'autre choix que de demander que la fenêtre soit ouverte pour aérer. C'était décourageant de me retrouver à dormir dans une chambre avec une fenêtre ouverte dans un hôtel soi-disant quatre étoiles. De plus, lorsque j'ai approché la réceptionniste nommée Coral pour discuter du problème et chercher une solution, j'ai été accueillie avec indifférence et une attitude dédaigneuse. Coral a déclaré que comme j'avais déjà payé mon séjour, elle ne pouvait rien faire pour répondre à mes préoccupations ou offrir une quelconque forme de compensation. Ce manque d'empathie et de service client a encore ajouté à ma déception. Je tiens à souligner que mon intention en portant ces questions à votre attention n'est pas de demander une compensation ou un remboursement, mais plutôt de souligner les lacunes de mon expérience et d'encourager l'amélioration de vos services. En tant que client fidèle du groupe IHG, j'ai toujours eu des attentes élevées à l'égard de votre marque et de son engagement envers la satisfaction des clients. Je vous demande de bien vouloir enquêter de manière approfondie sur les problèmes que j'ai soulevés et de prendre les mesures appropriées pour les rectifier. De plus, je vous invite à souligner l'importance du service client et de l'écoute de la part des membres de votre personnel, notamment dans le traitement des réclamations des clients. Merci d'avoir pris le temps d'examiner mes préoccupations. J’espère que vous réglerez ces questions rapidement et efficacement. J'attends avec impatience de vous entendre m'expliquer les mesures prises pour résoudre les problèmes soulevés dans cette lettre. Cordialement, Mohammed Al Jabr réservation #***********

Nous (quatre d'entre nous) avons séjourné dans la suite junior. La chambre est très propre et bien rangée. Les environs sont très relaxants. La station de métro est à seulement 3 minutes. Bien sûr, si vous souhaitez vous rendre au centre, il faut compter 15 à 20 minutes en métro.

Ce n'est pas loin de la gare et du parc du Retiro. C'est très pratique pour se rendre au centre-ville en bus et en métro. L'hôtel dispose d'installations complètes et le personnel est chaleureux et sympathique. Le seul inconvénient est que la pression de l'eau est un peu faible. .

Cette fois, parmi les 10 hôtels d'Europe ces 20 derniers jours, j'ai senti que c'était l'un des meilleurs. La literie et la salle de bain étaient très bonnes. Le confort du lit n'était pas comparable aux autres hôtels d'Europe. avait une petite terrasse.

Parfait!! Hautement recommandé! Personnel sympathique et attentif pour satisfaire les demandes. Structure neuve et très propre, proche du métro Sainz de Baranda. Chambre étudiée dans les moindres détails, nombreuses prises, kit d'accueil, bouilloire et machine à café, lit très confortable et immense. Même un fer et une planche à repasser !! Parfait dans les moindres détails !!