Crowne Plaza Madrid - Centre Retiro

J'ai voyagé en Espagne et au Portugal pendant quinze jours, et mon voyage touchait à sa fin. À l'hôtel de Madrid, ma dernière étape, j'ai été griffé avec un objet pointu à la réception. L'hôtel s'est contenté de présenter des excuses froides, ce qui était très glaçant et désagréable. J'ai laissé beaucoup de sang. Après l'incident, la réception n'a même pas soigné mes blessures la première fois et a continué à vaquer à ses occupations. Ce n'est que lorsque je me suis mis en colère qu'ils sont allés chercher du désinfectant et des pansements. L'attitude d'un homme à la réception était correcte, mais celle d'une dame âgée était tout simplement insupportable. Je ne reviendrai plus jamais dans cet hôtel. C'est vraiment glaçant ! De plus, j'avais réservé une chambre king-size. L'hôtel s'est trompé la première fois et m'a donné deux petits lits d'un mètre. Je suis allé à la réception pour trouver la solution et j'ai suggéré à Ctrip de m'aider à résoudre le problème. J'ai dit que vous me faisiez perdre mon temps, mais je n'ai eu qu'une réponse glaciale. Cela n'a-t-il pas résolu le problème pour vous ? Haha ! Quelle attitude !

Cher [la direction de l'hôtel], J'espère que cette lettre vous trouvera bien. Je vous écris pour exprimer ma déception et ma frustration concernant mon récent séjour à l'hôtel Crown Plaza de Madrid, qui fait partie du groupe IHG. Je pense qu'il est essentiel que vous soyez conscient des problèmes que j'ai rencontrés lors de mon séjour. Tout d'abord, à mon arrivée, j'ai remarqué que la climatisation de ma chambre ne fonctionnait pas correctement. J'ai immédiatement informé le personnel de l'hôtel, demandant que le problème soit résolu. Malgré leurs assurances que la maintenance serait envoyée pour résoudre le problème, le problème a persisté pendant tout mon séjour. Ce manque d'attention porté à un équipement de base a grandement affecté mon confort et mon expérience globale dans votre hôtel. Le dernier jour de mon séjour, le problème de climatisation n'étant toujours pas résolu, je n'ai eu d'autre choix que de demander que la fenêtre soit ouverte pour aérer. C'était décourageant de me retrouver à dormir dans une chambre avec une fenêtre ouverte dans un hôtel soi-disant quatre étoiles. De plus, lorsque j'ai approché la réceptionniste nommée Coral pour discuter du problème et chercher une solution, j'ai été accueillie avec indifférence et une attitude dédaigneuse. Coral a déclaré que comme j'avais déjà payé mon séjour, elle ne pouvait rien faire pour répondre à mes préoccupations ou offrir une quelconque forme de compensation. Ce manque d'empathie et de service client a encore ajouté à ma déception. Je tiens à souligner que mon intention en portant ces questions à votre attention n'est pas de demander une compensation ou un remboursement, mais plutôt de souligner les lacunes de mon expérience et d'encourager l'amélioration de vos services. En tant que client fidèle du groupe IHG, j'ai toujours eu des attentes élevées à l'égard de votre marque et de son engagement envers la satisfaction des clients. Je vous demande de bien vouloir enquêter de manière approfondie sur les problèmes que j'ai soulevés et de prendre les mesures appropriées pour les rectifier. De plus, je vous invite à souligner l'importance du service client et de l'écoute de la part des membres de votre personnel, notamment dans le traitement des réclamations des clients. Merci d'avoir pris le temps d'examiner mes préoccupations. J’espère que vous réglerez ces questions rapidement et efficacement. J'attends avec impatience de vous entendre m'expliquer les mesures prises pour résoudre les problèmes soulevés dans cette lettre. Cordialement, Mohammed Al Jabr réservation #***********