On a passé un séjour en famille, le personnel d’accueil est incompétent.
J’avais réservé 2 chambres 3 mois en avance, lors de notre arrivé ils nous ont proposé 2 chambres dans 2 bâtiments différents.
Après 3 heures d’attente nous avons réussis à avoir 2 chambres dans le même bâtiment, une des deux chambres avait des toilettes qui dégageaient de mauvaises odeurs et avait des problèmes d’évacuations d’eaux. Le problème n’ayant pas été réglé, nous avons donc du changer de chambre le troisième jour. Dans la dernière chambre que nous avons eu, les prises ne fonctionnaient pas et la porte d’entré ne fermait pas.
Nous avons parlé avec le responsable de l’hôtel qui nous a alors proposé comme seul solution d’acheter (avec nos propres moyen) une longue rallonge que nous devrions brancher dans les toilettes. En ce qui concerne la porte, il nous a promis de régler le problème, ce qui n’a jamais été fait.
Sans parler des navettes de l’hôtel, qui nous déposaient très loin de la mosquée de la Mecque. De plus, après le troisième jour elles nous déposaient encore plus loins car elle n’avait plus les bonnes autorisations. Encore une fois les discussions avec les responsables n’ont mené à rien.
Ainsi nous souhaiterions savoir si nous pouvions être indemnisé étant donné que nous avons du faire de nombreuses dépense supplémentaires durant le séjour (rallonge, taxis, etc).
Profitant d'un emplacement de choix à La Mecque (Al Andalus), Novotel Residences Makkah se trouve à moins de 10 minutes en voiture de Grande Mosquée de La Mecque et Complexe Abraj Al-Bait Towers. Cet hôtel se trouve à 11,1 km de Kaaba et à 2,4 km de Musée de La Mecque.
Vous devez absolument profiter des nombreuses infrastructures de loisirs qui incluent une piscine couverte et un sauna. Parmi les services et équipements offerts par cet hôtel vous trouvez également l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un service de conciergerie et une boutique de souvenirs/un kiosque à journaux.
Pour vos petits creux, cet hôtel abrite un café.
Les équipements et services proposés incluent un centre d'affaires ouvert 24 h/24, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et une réception ouverte 24 h/24. Un parking gratuit est disponible dans l'enceinte de l'hébergement.
Passez un séjour comme il se doit dans une des 242 chambres climatisées de l'hébergement et profitez des nombreux équipements à votre disposition, notamment une kitchenette avec un grand réfrigérateur/congélateur et four. Votre lit avec surmatelas est préparé avec une couette en duvet d'oie et des draps en coton égyptien. De plus toutes les chambres sont équipées d'un canapé-lit une place. Un accès au réseau Internet Wi-Fi et câblé est offert gratuitement. De plus, une télévision LED 55 pouces avec chaînes par satellite est à votre disposition pour des moments de divertissement. Les équipements et services offerts par l'hébergement comprennent un téléphone, mais aussi un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable) et un coin salon séparé.
Très bien
8.8/10
Prix à partir de
46 €
par nuit
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