Avis : Ramada by Wyndham Manila Central

Réponse de l'établissement: Dear Nordine,Thank you so much for your kind words. We're delighted to hear that you had an excellent stay and appreciated the cleanliness, convenient location, and especially the helpfulness of our team.It was a pleasure having you with us, and we hope to welcome you back again soon!Warm regards,Micaela KingAsst. Rooms Division Manager

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et relaxant parmi nous. Il est réconfortant d'apprendre que notre réception et notre équipe de sécurité ont rendu votre expérience encore plus exceptionnelle grâce à un accueil chaleureux et un service attentionné. Vos aimables paroles sont un véritable encouragement pour toute notre équipe. Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation et espérons vous accueillir à nouveau prochainement au Ramada by Wyndham Manila Central. Cordialement, Micaela King, Responsable adjointe du service des chambres.

Réponse de l'établissement: Cher Johannes, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre chambre exécutive ait répondu à vos attentes. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant le transfert aéroport et l'attribution initiale de la chambre. Nous regrettons l'absence de communication malgré vos e-mails et votre appel international. Ce niveau de réactivité ne correspond certainement pas à nos attentes et nous comprenons votre frustration. Nous vous prions également de nous excuser pour l'erreur dans la configuration de la chambre ; celle-ci aurait dû être gérée avec plus de soin et d'attention à vos préférences de réservation. Sachez que vos commentaires ont été pris au sérieux. Nous revoyons actuellement nos processus de réservation et de coordination des transports afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir l'expérience fluide et de qualité que nous souhaitons offrir à tous nos clients. Cordialement, Micaela King, Responsable adjointe du service des chambres

Réponse de l'établissement: Dear Thomas James, Thank you for taking the time to share your recent experience with us. I want to begin by sincerely apologizing for the distressing events that occurred during your stay. What happened to you is deeply unfortunate, and while we cannot control what occurs outside our property, we absolutely understand how this impacted your overall visit. While our check-in and check-out times follow standard procedure, we recognize that your early departure under such stressful circumstances made your experience even more difficult. Your safety and comfort matter to us, and we’ll be sure to share your feedback with local tourism contacts as well. Though we were unable to offer a complimentary future stay at the time, please know that your feedback has prompted us to review how we can better support guests who face unexpected difficulties during their trip. We hope you’ll consider reaching out to us directly if there’s anything we can do to make amends or assist you further. It’s truly important to us that our guests leave with positive memories. We appreciate the time you took to share your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the future.Sincerely, Micaela KingAsst. Rooms Division Manager