Hotel Les Trois Palmiers

Les avis positifs sur cet hôtel sont faux. Cet hôtel est une arnaque. Alors que vous avez réservé une chambre pour 4 et payé pour la semaine par Opodo (edreams), Arrivés on vous dit que la capacité de la chambre n'est pas adapté à votre nombre 4 pour une chambre quadruple. on vous propose en pleine nuit d'aller chercher un autre hôtel ou bien de prendre une deuxième chambre. Paiement exigé immédiatement. De préférence en liquide. Aucune facture donnée. Opodo( e dreams) s''en lave les mains. Votre séjours vous coûte 2 fois le prix. Aucun remboursement possible. L'hôtel accuse Opodo (edreams) et Opodo(edreams) accuse l'hôtel. Alors que je suis loin d'être le seul à m'être fait avoir, Opodo (edreams) le propose toujours aux voyageurs !

Cadre magnifique, service de qualité, la propreté est nickel, le personnel très chaleureux, une directrice très hospitalière, merci pour ce beau moment passé dans vôtre hôtel, à très bientôt, j'ai vraiment adoré votre hôtel , l'accueil et vôtre sens d'hospitalité. Merci à vous.

Comment vouloir prétendre un tel standing sans pour autant respecter ces clients ?! Nous sommes arrivés un soir à 20h pour passer une semaine dans cet hôtel que nous avions réservé et payé, mais à notre arrivée il n’y avait pas de chambre de disponible.. Le réceptionniste ingrat au possible et hilare de la situation n’a même pas daigner nous trouver une chambre dans un autre hôtel, en attendant demain qu’une potentielle chambre se libère. Nous avons donc dû payer une chambre dans un un autre hôtel qui nous a été dédommager après une grande négociation. Le lendemain enfin, nous avons eu notre chambre mais sans surprise notre histoire de chambre non libre se répète sur différents clients chaque soir de la semaine. Je vous passe les détails du wifi qui ne capte pas du tout, le petit déjeuner qui laisse à désirer et le réceptionniste du soir à lunette qui n’ai absolument pas professionnel. Le reste du personnel au petit soins, les femmes de chambre géniale et à l’ecoute de nos besoins.

En principe, je n'aime pas mettre de mauvais commentaires, mais là.. disons que je n'ai vraiment pas le choix car je tiens à ce que vous, qui me lirez, puissiez être au courant de la malhonnêteté de cet établissement, je m'explique : En arrivant à l'hôtel, j'ai été surpris de voir que ma valise fut fouillée intégralement alors que je n'avais même pas encore donné mon nom au standardiste. Un agent de sécurité, sans même me dire bonjour ni me demander la permission, a pris ma valise des mains en me disant qu'il devait vérifier si je n'avais pas de nourriture ni de boissons avec moi (apparemment ce sont les règles strictes de l'hôtel..). Assez surprenant comme approche et surtout non professionnelle. Après ce premier acte terminé, j'ai récupéré les clés de ma chambre, et en arrivant j'ai immédiatement constaté que j'allais dormir dans un lit simple sans couverture ni drap, je vous laisse imaginer la scène.. Je suis donc redescendu pour demander à l'accueil de gentiment préparer la chambre (sans trop les déranger bien sûr), mais apparemment la femme de chambre n'était pas disponible avant plus d'une heure, alors que je venais de la croiser dans le couloir.. J'ai tenté de contacter la direction mais apparemment ces deux personnes qui dirigent l'hôtel ne sont jamais joignables, à mon grand regret. De quoi bien commencer mes vacances à Marrakech ! Inutile de donner plus de détails car d'après les commentaires je vois que je ne suis pas le seul à m'être fait bien avoir ! Voilà pourquoi je suis au regret de ne pas pouvoir recommander cet hôtel qui semble avoir de gros problèmes de management et d'éthique. Eric (un client qui ne se fera plus jamais avoir !)

Petit hôtel propre, bonne cuisine et bien situé personnel à l'écoute et très sympa ! Literie confortable belle décoration et petit déjeuner de qualité piscine peu ensoleillé mais très agréable et joliment décoré où on peut prendre des repas

Hôtel accueillant, agréable propre et bien situé avec un petit déjeuner varié et de qualité très bon rapport qualité prix Je recommande

Ma compagne et moi-même sommes allés dans cet hôtel, et le moins que l'on puisse dire est que la direction aime prélever le montant du séjour à ses clients avant même leur arrivée. Fort heureusement la plateforme booking nous a rapidement aidé pour récupérer l'intégralité de notre argent car l'hôtel avait annulé notre réservation.. Il y a bien d'autres endroits plus agréables, plus accueillants, plus professionnels, et de bien meilleure qualité niveau SAV. Respect du client 0 Une étoile malgré tout car je ne peux pas mettre 0 étoile.

Un hôtel qui a du potentiel puisque il est bien situé et il a une belle architecture pour un hôtel trois étoile. Malheureusement les propriétaires doivent revoir leur méthode de gestion. J’ai réservé et sur la confirmation il est écrit Check in 13h30, arrivés le 11 avril 2023 à 14 h 20 le chargé d’accueil a pris les documents nécessaires et il nous informe que la chambre n’est pas encore prête. Nous avons patienté vu que c’était une haute saison, nous avons fait un tour. Nous sommes retournés à 15h15 et à notre grande surprise on nous demande de payer les taxes de séjour sachant que sur la réservation nous avons payé avec toutes taxes comprises. Pour 44 dirhams par j’ai rien réclamé et j’ai payé. Plus tard on nous demande de déposer la caution. Ce qui m’a vraiment choqué c’est que le monsieur de l’accueil est un amateur qui parle très mal au client, la caution est plus élevée que le prix de la chambre, pourquoi lorsque nous sommes pas présentés la premier fois pour faire le Check in il n’a pas demandé tout ceci et que à chaque fois il fait sortir quelque chose. J’ai demandé de voir le règlement de l’hôtel il a refusé de me le montrer, j’ai demandé de voir un responsable et il a menti pour dire qu’il est pas disponible et qu’il faudra l’attendre. Heureusement pour moi que le responsable est venu ( une personne très serviable et accueillante) pour me calmer et m’expliquer les règles de l’hôtel. Sauf que je ne suis pas convaincu des 500 dirhams qu’il faut déposer au début. Le lendemain 8h30 nous sommes au restaurant pour le petit déjeuner. Alors là la grande surprise, des jus dilués avec de l’eau sans aucun goût, une quantité très petite. D’ailleurs nous avons à peine trouvé un petit pain pour chacun. D’autres clients n’ont pas pu trouver quoi manger et il faut attendre beaucoup pour déposer une petite quantité qui ne peut servir que 4 à 5 personne au maximum. Les gens étaient insatisfaits. En discutant avec une cliente qui a réservé du même site que nous, elle m’apprend que elle n’a pas payé les taxes puisque c’est inclus dans le prix payés à la réservation (même site et même conditions) et elle n’a pas déposé la caution. Un conseil au propriétaire vous avez un beau hôtel et il faut prendre soin de vos clients