第一次入住,從進酒店前台給到自己呢感受就非常不好,同樣自己也是從事酒店前台這一份工作,前台最基礎的禮貌沒有做到位,沒有主動與客人問好,態度也沒有那麼好,後面辦理入住後,也沒有告訴客人房間在幾樓,如果遇到一些老年人,這會給人家增加不好的印象,辦理入住後,聽到前台工作人員接電話,最基本的報酒店名號都沒有,還得等客人詢問是伯頓酒店嗎,同樣自己在夜晚需要服務的時候也出現了這個問題,重點是 夜晚需要諮詢服務的時候 居然打不通酒店前台電話出現關機狀態,還是在訂單上面找到才能撥打出去,這是大酒店裡麪不應該有的。
入住體驗也沒有那麼好,才進去的時候 坐椅子就摔倒了 ,還摔到頭,實在是不安全。在準備休息的時候,房間外面一直嗡嗡的響,一直到1點半都沒有睡着,想着問下怎麼回事,打不通電話,後面打通了,前台説他們看一下,就沒有後麪了, 問有沒有耳塞,説 沒有兩個字就過了,而不是想着給客人解決問題,態度還那麼不好,後面又再次打電話詢問,衹回了一句,這個我們解決不了,是客人開空調,空調外機響,其實我們也觀察過,不是這樣的,希望酒店增強前台服務培訓,從基本的做好,提高服務意識,總之是一次非常失望的入住體驗,嚴重影響到第二天的生活狀態😭😭😭😭
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