Brera Suite

Sois prudent. À éviter. Attitude frauduleuse et trompeuse. En détail : réservé et payé le 31 janvier pour la nuit entre le 3 et le 4 février. Nous appelons l'hôte, un certain Giuseppe G., le 2ème, qui nous dit que l'appartement n'est pas prêt car il n'y a pas de canapé-lit pour les enfants. Il nous dit donc de demander, pour le remboursement, l'annulation qu'il confirmera ultérieurement. Après des jours, il n'a jamais confirmé, bien qu'il nous ait envoyé des messages vocaux et des messages sur WhatsApp disant qu'il l'avait fait, attribuant la faute à des anomalies non précisées du système de réservation. Le montant de 179 euros a entre-temps été débité. Nous avons contacté le service client de Booking, qui a confirmé les mensonges de Giuseppe G., qui a également signalé, en mentant encore, que nous utiliserions régulièrement l'appartement. Dans l'attente d'une réclamation auprès de G.G., nous attendons en attendant un remboursement et un geste commercial de courtoisie de la part de Booking, au courant, pour les dégâts occasionnés (nous avons alors dû réserver et payer un autre logement). J'ai toutes les preuves bien sûr !

Après avoir réservé une chambre pendant environ 1 mois, j'arrive sur place et ne trouve pas la structure. J'ai essayé à plusieurs reprises (même pendant le voyage) de contacter l'établissement par téléphone, mais je n'ai jamais reçu de réponse. Après une heure et demie passée sous le soleil à l'adresse indiquée sur Booking, j'ai décidé de contacter le service client de cette dernière qui m'a indiqué que l'établissement ne pouvait plus m'accueillir suite à un problème avec les clés de la chambre et m'a proposé des alternatives en annuler ma réservation et me rembourser l'annulation. Bien sûr, comme je n'y suis pas allé, je ne pourrai pas poster de photos.