Ontour
1 novembre 2023
J'ai réservé cet hôtel et notre vol a été retardé. Comme indiqué dans la description, nous avons essayé de les contacter pendant leurs heures d'enregistrement pour les informer que nous arriverions en retard. Le numéro fourni était incorrect, nous n'avons donc pas pu les contacter. Nous sommes restés coincés à Milan aux premières heures du matin après notre arrivée à l'hôtel et n'avons trouvé personne là-bas. Nous avons également essayé le numéro de Google sans réponse. Je n'ai jamais eu de problèmes avec aucun autre hôtel en arrivant à des heures inconfortables et je n'ai jamais entendu parler d'un hôtel sans réception ni moyen de les contacter la nuit. J'ai séjourné dans des hôtels plus ou moins grands et je n'ai jamais eu ce problème. Nous avons manqué une journée entière de notre voyage parce que nous n'avons pas pu joindre l'hôtel. Malheureusement, nous avons passé la majeure partie de notre première journée à dormir dans un autre hôtel à cause de ce problème. Trip.com n'a pas été d'une grande aide pour obtenir un remboursement après que leur conseiller m'a dit que nous en obtiendrions un via l'option d'assistance par chat. Nous avons donc fini par dépenser 400 £ supplémentaires dans un autre hôtel.
Texte originalTraduction fournie par Google