Utilisateur anonyme
16 août 2023
房間設計和衞生都不錯,設施的話智能馬桶和投影儀是賣點吧。
但是我衹要想提及一個服務態度的問題,讓人很不滿意。
我本來就是連訂兩個晚上,住了一晚上後第二天下午接到電話問我要換房間了,怎麼衣服還在房間裏面,後面確認後發現是酒店方搞錯了,當時陪客人不好當場發火。
晚上回到房間之後發現酒店把東西都換新了(我私人東西服務員沒有動),拜託,我還有身份證在裏面的,你們進房間不能問一下要不要打掃的嗎?就這麼隨隨便便進去,還有什麼私隱可言。而且你要是搞錯房間了,開門發現確認後應該立馬關門走掉,而不是把作把客人趕走的做派。我相信如果不是你們搞錯房間,不會特地進來打掃的。
找酒店理論,酒店方來來回回就衹是説自己沒錯,進房間打掃不需要經過我允許,唯一承認的錯處就衹有搞錯了要換房的房間,不應該打那通電話。
攜程的房間介紹沒有説明每天會打掃房間,入住的時候前台也沒有提醒過我每天都會打掃,房間門也沒有"免打擾"的牌子給我掛門口,就這樣酒店方還覺得自己沒有錯真的不可理解。
跟酒店理論完了,我説了會把事情經過寫進評論,回房間後接到攜程的調解電話,暗示我是不是要什麼賠償,求求了,你們搞好尊重客户私隱這個點,比你們事後去收買客户更重要!
還有一個小地方,我入住雙床房,寫着含兩份早餐,而我訂了兩晚,但是入住那天酒店衹是給了我一張早餐券,後面跟酒店理論的時候説到,酒店方才告知每天12點之後過去刷一下卡才會給到早餐券,這個入住的時候前台也沒有提到。
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