Avis : Novotel Nara

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir choisi le Novotel Nara. Merci pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service de notre personnel. Offrir un accueil chaleureux et attentionné est notre priorité, et votre reconnaissance nous touche profondément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Makoto Kaida, Directeur général du Novotel Nara.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir choisi le Novotel Nara. Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis élogieux et attentionné sur votre récent séjour. Nous vous sommes très reconnaissants de votre générosité et ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive, notamment concernant notre service et notre petit-déjeuner. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que les membres de notre équipe, Mme Mone, la réceptionniste, et le personnel du restaurant, vous ont laissé une si bonne impression. Votre témoignage concernant l'employé qui a couru pour arrêter la navette reflète parfaitement notre sens de l'hospitalité, et nous sommes ravis qu'il ait pu vous aider à l'attraper juste à temps ! Nous vous remercions également de votre compréhension concernant l'horaire du petit-déjeuner, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe du restaurant a su vous accueillir avec attention et gentillesse. Mme Mone sera ravie de lire votre appréciation pour son aide précieuse, qu'il s'agisse de réserver un taxi, de vous aider à emballer vos cadeaux ou de vous conseiller sur les visites touristiques. Nous avons été ravis de vous accueillir et votre gratitude nous est très précieuse. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt au Novotel Nara pour un autre séjour mémorable. Cordialement, Makoto Kaida Directeur général NOVOTEL NARA

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre précieux avis. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par votre séjour, qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant l'accueil à la réception, les frais supplémentaires, les options de petit-déjeuner, l'odeur dans la chambre et le bruit de la climatisation extérieure. Nous examinerons attentivement les explications concernant les frais supplémentaires et la transparence des prix, et nous assurerons de la cohérence avec les informations fournies par les différentes plateformes de réservation. Nous prendrons également en compte vos suggestions d'amélioration du contenu et de la qualité du petit-déjeuner, afin de mettre en valeur les saveurs et la diversité locales. Concernant l'odeur désagréable et le bruit de la climatisation dans la chambre, nous avons informé le service concerné afin qu'il procède à des inspections des équipements et améliore la ventilation afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Bien que cet incident vous ait laissé une impression désagréable, nous espérons regagner votre confiance et vous faire bénéficier de nos sincères efforts d'amélioration. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente continuation. Makoto Kaida, Directeur général, Novotel Nara

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for staying at Novotel Nara.We are thrilled to hear that you enjoyed your stay and found our hotel to be clean, modern and comfortable. Our team takes great pride in providing friendly and polite service, and it is gratifying to know that it made a positive impact on your experience.We look forward to welcoming you back for another stay in the future.Warm regards,Makoto KaidaGeneral ManagerNOVOTEL NARA

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir choisi le Novotel Nara. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et la frustration que vous avez ressentie suite à votre expérience dans notre hôtel. Nous avons écouté attentivement vos préoccupations concernant le petit-déjeuner chaotique, les installations inadéquates des bains publics et le service du personnel, et nous y réfléchissons avec la plus grande attention. Concernant l'accueil réservé à la Golden Week, nous allons optimiser notre processus de notification et nos conseils sur place afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent. Nous allons également examiner en profondeur la qualité et l'efficacité de notre petit-déjeuner, ainsi que l'environnement et les installations de nos bains publics, car ce sont des axes d'amélioration essentiels. Nous sommes particulièrement désolés d'apprendre l'attitude du personnel que vous avez mentionnée. Nous nous engageons à offrir un service équitable, courtois et professionnel à tous nos clients, quelles que soient leur nationalité ou leur langue. Nous allons immédiatement revoir notre système de formation afin de garantir que l'ensemble du personnel maintienne une attitude respectueuse et inclusive dans son service. Nous comprenons que cette expérience désagréable sera difficile à surmonter, mais nous espérons vous offrir une expérience encore plus confortable et accueillante à l'avenir. Merci encore pour vos précieux commentaires. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. M. Shin Kaida, directeur général, Novotel Nara

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la propreté et de l'ordre de l'hôtel. Concernant l'emplacement isolé de l'hôtel et les problèmes de stationnement que vous avez mentionnés, nous prendrons vos commentaires en considération et nous nous efforcerons d'offrir une meilleure expérience de stationnement à nos futurs clients. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par la proximité de la route. Nous améliorerons l'insonorisation de la chambre afin de garantir un environnement de repos plus calme à nos clients. Merci pour vos précieux commentaires. Au plaisir de vous revoir et de vous offrir un séjour encore plus agréable. Directeur général, Shin Kaida, Novotel Nara

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for choosing to stay at Novotel Nara.Thank you very much for taking the time to share your feedback.We’re delighted to hear that our location was convenient for your visit to the convention center. One of the great advantages of Novotel Nara is its proximity to the Nara Prefectural Convention Center—just a short walk across the street—which makes it an ideal choice for guests attending conferences, exhibitions, and business events.We hope that your convention went smoothly and successfully, and that our hotel provided a comfortable and restful environment during your stay. Whether it’s being able to return to your room quickly after a long day, or enjoying easy access to nearby restaurants, shops, and transportation, we strive to make each guest’s experience as seamless as possible.Thank you once again for choosing to stay with us. We truly appreciate your visit and look forward to welcoming you back to Novotel Nara—whether for another event or a more leisurely stay in the future.Warm regards,Makoto KaidaGeneral ManagerNOVOTEL NARA

Réponse de l'établissement: Cher client,Merci d'avoir séjourné au Novotel Nara.Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous apprécions vos commentaires. Nous sommes ravis de vous annoncer le lancement de notre service de navette gratuit. Nous espérons sincèrement que nous serons à la hauteur de nos normes élevées et que nous gagnerons une solide réputation.Nous espérons vous accueillir à nouveau.NOVOTEL NARADirecteur général Makoto Kaida

Réponse de l'établissement: Nous vous remercions d'avoir séjourné au Novotel Nara. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre séjour, notamment en ce qui concerne la propreté. Il est inacceptable de trouver des miettes de nouilles et un élastique sur le tapis lors de l'enregistrement. Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli. La propreté est une priorité pour nous et nous allons immédiatement revoir nos procédures pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent plus. De plus, nous nous excusons pour le couteau non nettoyé trouvé parmi les couverts au petit-déjeuner. Cela n'est certainement pas à la hauteur de nos normes et nous travaillerons en étroite collaboration avec notre équipe pour résoudre ce problème rapidement. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Merci encore d'avoir attiré notre attention sur ces problèmes et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Makoto Kaida Directeur général Novotel Nara

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir choisi Novotel Nara pour votre séjour.Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé par le manque de conseils de notre personnel, ainsi que pour l'emplacement de l'hôtel qui ne répond pas à vos attentes. Concernant les informations sur le petit-déjeuner que vous avez mentionnées, nous veillerons à ce que les informations soient exactes et nous nous engageons à confirmer et à apporter des améliorations dans ce domaine.Notre équipe s'engage à fournir un niveau de service qui mérite votre confiance et nous continuerons à nous efforcer d'y parvenir.Merci encore d'avoir partagé vos précieux commentaires avec nous.Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.Makoto KaidaDirecteur généralNovotel Nara

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for staying at Novotel Nara.Thank you so much for sharing your helpful and detailed feedback! We're glad to hear that you found the walk from Shin-Omiya Station manageable and even scenic—your directions with the cherry blossom trees are a lovely touch that future guests will surely appreciate.We're especially pleased that you enjoyed your stay and found our hotel facilities comfortable and family-friendly. It's great to know that the amenities for children, like toothbrushes and slippers, added to your experience.We also appreciate your suggestion regarding the shuttle service. Expanding it to weekdays is something we’ll certainly take into consideration as we continue working to improve convenience for our guests.We would be absolutely delighted to welcome you back during the beautiful autumn leaves season. It’s a wonderful time to visit, and we’ll do our best to make your next stay even more enjoyable.Warm regards,Makoto KaidaGeneral ManagerNOVOTEL NARA

Réponse de l'établissement: Dear Mr/Ms Tan,Thank you for choosing to stay at Novotel Nara.Thank you very much for your kind feedback. We’re delighted to hear that you enjoyed your stay and appreciated the breakfast and our hospitality. Your satisfaction is very important to us, and we look forward to welcoming you again in the future.Warm regards,Makoto KaidaGeneral ManagerNOVOTEL NARA

Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you very much for sharing your kind feedback and for staying with us at Novotel Nara. We’re delighted to hear that you enjoyed our convenient location, surrounded by a wide variety of local restaurants and attractions—it’s one of the things our guests love most about staying here.We’re especially pleased to know that our front desk team was efficient and helpful during your stay. Providing warm, attentive service is something we take great pride in, and your recognition means a great deal to all of us.Your satisfaction is our greatest reward, and we sincerely hope to welcome you back on your next visit to Nara for another comfortable and memorable experience.Warm regards,Makoto KaidaGeneral ManagerNOVOTEL NARA