Ibis Lugano Paradiso

L'établissement semble relativement neuf, dans le même bâtiment que le Novotel et l'Ibis Budget. Réception un peu brusque et ne parlant que l'italien et l'anglais. Nous sommes en Suisse. Chambre propre et correspondant au standard Ibis. Petit-déjeuner correct mais mélange avec les clients Budget

Voici mes commentaires après 3nuits passées dans cet hôtel IBIS Chambre assez basic dans la gamme Ibis mais propre Personnel agréable Petit déjeuner très correct La salle de réunion est en sous sol mais franchement très agréable avec 1 baie vitrée sur l’extérieur Restaurants disponibles à proximité Parking souterrain

Un ibis reste un ibis Vous savez pourquoi vous y allez Sans plus Ce n’est pas le pire loin de là et les collaborateurs sont agréables Parking simple et assez proche de certains restaurants Chambre classique et silencieuse suivant de quel côté vous êtes

Personnel sympathique, souriant et serviable. petit déjeuner bien garnis. bien situé a proximité des transports public. Merveilleux quand il fait beau au Tessin. Seul petit regret on entend parler que l' allemand.

ATTENTION: Cet avis ne concerne que la réservation...voulant retourner dernièrement dans cet hotel dont je suis un habitué depuis quelques années je décide de réserver 2 chambres le 14 aout dernier, pour la semaine suivante. là je tombe sur une réceptionniste qui ne parle pas francais (cela arrive..pas de problème avec ça) et qui me dit en italien qui'il faut s'exprimer en anglais ou en italien (!!!) Ne parlant pas couramment les 2 langues (quelle honte n'est ce pas ?) j'ai eu un peu du mal à comprendre la suite de la conversation en italien, je lui fais remarquer que je n'ai pas tout compris , là elle me raccroche au nez Oui je dis bien: ELLE ME RACCROCHE AU NEZ!!! probablement la nouvelle méthode de l'hotellerie pour attirer (ou se débarasser) des clients. Désolé de ne pas maitriser l'anglais ou l'italien correctement mais pour ma part il y a peu de chances que je retourne un jour dans cet établissement. il est vrai que ce type de chaine hotelière en aura de toute facon toujours... Donc mon avis sert avant tout à prévenir certains futurs clients: sachez maitriser la langue anglaise ou italienne si vous les appelez sinon...

Accueil chaleureux et sympathique. Bien situé proche du lac. Bon petit déjeuner varié avec de bons produits. Bonne literie. Bruits dans les couloirs. Linges de bain trop petits Chambre un peu trop petite.

vraiment bien placé, la baie, le centre et le funiculaire a 2 pas permettent de profiter de Lugano pleinement a toute heure. Bel hôtel, bel chambre, très beau parking c'est agréable. Télévision dans la chambre un peu petite au regard des autres prestations du groupe ibis.

Mardi 17 Août 2021, Hôtel Ibis Budget Paradiso à Lugano en suisse. 17:45 : nous rentrons de balade et avons accès à notre chambre sans problème. 18:40: nous sortons pour la soirée. 21:45: nous rentrons à l’hôtel, nos deux clefs ne fonctionnent plus et nous retrouvons dans l’obligation de redescendre à la réception pour les réactiver. Arrivée à la réception, la personne derrière le desk nous dit que les clefs ont été désactivées volontairement car ils n’auraient pas trouvé le paiement de la deuxième nuit ( je rappelle qu’on a eu accès à la chambre 3 heures plus tôt et qu’au Check in tout était en ordre). Je confirme à la personne que les deux nuits faites dans deux réservations différentes ont toutes les deux été débitées de mon compte, la réceptionniste me demande une preuve. Je me vois dans l’obligation de lui montrer mon relevé de compte bancaire ou les deux débits sont présents, elle voit aussi les autres écritures. Elle me demande de l’imprimer, enfin screenshoter et de lui envoyer sur une adresse mail ( je prend soin de masquer les autres infos avant de lui envoyer). Ça aurait pu s’arrêter là mais après 5/10 minutes d’absence la réceptionniste revient avec une autre requête: que je donne ma carte bancaire pour qu’ils fassent une réservation dessus afin de sécuriser l’hypothétique paiement manquant, je rappelle que j’ai fourni les preuves que ça été débité de mon compte. Je refuse de donner une carte et demande à parler à un manager. Pas de manager ! La nana est toute seule ! Je lui dis de l’appeler, elle refuse, elle me redemande ma carte, je refuse. Elle me dit : pas de carte pas de clef. Je lui dis qu’elle retient en otage nos affaires dans notre chambre. Ça ne lui pose pas de problème. Un collègue de la réceptionniste arrive pour prendre son shift, il est mis au courant de l’incident. Il parle français, la communication avec est plus facile ( et en plus il est plus sympathique que madame carte bancaire). Il me redit la même chose et me propose de parler à un manager demain matin, je lui demande à quelle heure il arrive ce manager, il va se renseigner et revient, me dit qu’il sera là l’après midi, notre départ de l’Hotel est prévu le matin. Ça fait quand même 24 h sans manager, et apparement ces managers n’ont pas de téléphone. Après 45 minutes de négociations je n’ai pas d’autres choix que de donner ma carte bancaire pour pouvoir rejoindre ma chambre déjà réglée il y a un mois. A l’heure actuelle, je n’ai aucune certitude que l’hôtel ne va pas me facturer une 3ème nuit imaginaire car ils ne sont pas capables de mettre de l’ordre dans leurs écritures comptables et de les relier aux réservations adéquates. Réservations qui avaient toutes deux été confirmées ! Groupe Accor: vous ne me reverrez plus jamais dans vos hôtels et je vous ferai la pub que vous méritez !