Empire House, Phnom Penh

Avis : Empire House, Phnom Penh

Empire House, Phnom Penh

50c St 143, Khan Prampir Meakkakra, Phnom Penh, 12258, CambodiaVoir le détail de l'hôtel
Empire House, Phnom Penh
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1 nuit

Avis des voyageurs

7.9/10
Bien
123 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement8.3
Commodités7.4
Service8.1
Propreté7.7
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Toutes les évaluations(123)
Évaluations positives(108)
Évaluations avec photos/ vidéo(30)
Chambres de qualité(18)
Séjour remarquable !(17)
Service remarquable(17)
Très bon rapport qualité-prix(14)
Très bien situé(13)
Conditionnement d'air de qualité(5)
Trop bruyant(5)
Évaluations négatives(15)
Zozo Angelo
Chambre lits jumeaux standard
Séjour au juin 2024
Entre amis
33 évaluation
2.0/10
Publiée le 31 août 2024
Perds vos affaires à la laundry Sale Et cher pour ce que c'est cet hotel
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons tous les avis au sérieux et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients.Après avoir examiné nos dossiers, nous n'avons trouvé aucun rapport de perte de linge pendant votre séjour. De plus, nous avons remarqué que vous avez prolongé votre séjour chez nous, ce qui suggère que nos tarifs et nos services ont répondu à vos attentes à ce moment-là.Il est important de mentionner que votre départ a eu lieu il y a 40 jours et, compte tenu des détails de votre avis, il semble qu'il puisse y avoir une certaine confusion. Nous pensons que les problèmes mentionnés pourraient concerner un autre hôtel. Nous vous encourageons à vérifier les détails de votre réservation pour vous assurer que l'avis est adressé au bon établissement.Si vous avez d'autres préoccupations ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous contacter directement.Cordialement,
Invité
Chambre double Budget
Séjour au nov. 2024
En couple
8 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 10 déc. 2024
Très bien
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis !Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à continuer à offrir un service de qualité.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Empire House lors de votre prochaine visite. Bonne journée !
Invité
Chambre double Budget
Séjour au nov. 2024
En couple
3 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 18 janv. 2025
Parfait !
Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for your wonderful review and for rating us so highly in all categories. We are thrilled to know that your stay with us was perfect and met your expectations in every way.Your kind words inspire our team to continue delivering exceptional service and maintaining a high standard of hospitality for all our guests.We truly appreciate your feedback and look forward to welcoming you back in the future. Should you need any assistance with your next booking, please do not hesitate to reach out to us.Sincerely,
dangdb
Chambre lits jumeaux standard
Séjour au fév. 2025
Entre amis
15 évaluation
4.5/10
Publiée le 8 mars 2025
Mauvaise expérience. Apparemment, les taies d'oreiller, les draps et les couettes n'avaient même pas été changés. Nous sommes arrivés une heure avant l'heure d'enregistrement. Nous avons attendu plus de deux heures dans le hall, pour finalement nous informer que la climatisation de la chambre où nous étions censés séjourner ne fonctionnait toujours pas. La seule solution qu'ils nous ont proposée était d'attendre encore quelques heures. Finalement, lorsque nous avons été transférés dans notre chambre, elle n'était pas du tout comme nous l'avions imaginée… très désordonnée.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue pendant votre séjour. Nous comprenons que la propreté et le confort sont essentiels et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Concernant l'arrivée anticipée, nous nous efforçons toujours de préparer les chambres le plus rapidement possible. Cependant, des problèmes de maintenance imprévus, comme un problème de climatisation, peuvent parfois entraîner des retards. Nous regrettons que cela ait affecté votre arrivée et vous remercions de votre patience. Vos commentaires nous sont précieux et nous veillerons à ce que ce type de situation soit géré plus efficacement à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez améliorer votre expérience.
노스
Chambre double Budget
Séjour au déc. 2024
Seul
21 évaluation
6.0/10
Publiée le 23 janv. 2025
Ne vous attendez pas à plus de satisfaction que le prix. Ça vaut vraiment le coup. Il y avait beaucoup de moustiques dans la chambre. On a beau les attraper, ils continuent à apparaître de quelque part. Il n'y a pas de sèche-cheveux.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Merci pour votre retour. Nous souhaitons répondre aux préoccupations que vous avez soulevées dans votre avis. Concernant l'absence de sèche-cheveux, nous avons clairement indiqué sur toutes nos plateformes de réservation que cet équipement n'est pas inclus. Nous vous recommandons vivement de vérifier les équipements proposés avant de réserver afin de vous assurer que vos attentes sont satisfaites. Concernant le problème de moustiques, nous pensons fortement qu'il est dû à l'ouverture des fenêtres, ce qui peut permettre aux moustiques de pénétrer dans la chambre. Nous aurions aimé que vous nous en informiez pendant votre séjour, car nous aurions été ravis de vous fournir du gel anti-moustiques ou d'autres solutions pour assurer votre confort. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune plainte de votre part à ce moment-là. Nous sommes attristés de constater ce problème dans votre avis après votre séjour. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et apprécions les commentaires constructifs que vous nous faites part directement, afin que nous puissions répondre et résoudre rapidement vos problèmes. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous envisagerez de séjourner à nouveau chez nous. Cordialement,
태범
Chambre double Budget
Séjour au mars 2025
Autre
4 évaluation
3.5/10
Publiée le 24 avr. 2025
La propreté et le service étaient très médiocres. J'espère ne plus jamais rencontrer un tel hébergement.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que vous avez réservé une chambre économique, conçue pour être plus simple et plus abordable que notre catégorie Deluxe. Si vous aviez informé notre réception pendant votre séjour, nous aurions été ravis de vous aider en vous proposant un changement de chambre ou une solution immédiate à vos problèmes. Notre équipe est toujours disponible dès que nous en avons été informés. Nous tenons également à souligner que la plupart de nos clients sont satisfaits de notre service. Nous espérons donc que les futurs clients tiendront compte de leur expérience globale.
Jackthetravelor
Chambre double Budget
Séjour au fév. 2025
En couple
5 évaluation
5.5/10
Publiée le 17 mars 2025
La question est de savoir à quoi s'attendre pour ce prix. La chambre est correcte. La salle de bain est trop petite et, sous la douche, les toilettes sont pleines d'eau. Nous n'y avons passé qu'une nuit et cela nous a suffi. Pour les séjours plus longs, je ne le recommande pas.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Nous apprécions vos commentaires, Jack. La salle de bain de notre chambre double économique est conçue dans le style traditionnel cambodgien, où la douche et les toilettes ne sont pas séparées, ce qui est courant dans les hébergements abordables. Pour les clients préférant une salle de bain séparée, cette fonctionnalité est généralement présente dans les chambres d'hôtel haut de gamme. Notre objectif est de vous proposer des séjours économiques avec les équipements essentiels, et nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services grâce aux retours de nos clients. Si vous recherchez une option plus spacieuse, nos chambres doubles Standard et Deluxe pourraient vous convenir davantage. Merci d'avoir choisi Empire House et nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à Phnom Penh ! Bon voyage.
pim12345
Chambre double Budget
Séjour au déc. 2024
Seul
32 évaluation
6.0/10
Publiée le 8 janv. 2025
Bien pour une nuit. Très bon marché. Les lits sont très durs et peu confortables. De plus, la chambre manque de propreté.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et d'avoir apprécié le prix abordable de nos hébergements. Nous regrettons d'apprendre que le confort et la propreté des lits n'ont pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir un environnement confortable et propre à nos clients, et vos commentaires mettent en lumière nos points à améliorer. Sachez que nous prenons ces commentaires au sérieux et que nous les aborderons avec nos équipes d'entretien. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci encore pour votre avis.
Nonstopadventuring
Chambre double Budget
Séjour au juin 2024
Seul
170 évaluation
7.5/10
Publiée le 3 juill. 2024
L'homme de la réception a l'air sympa mais vous n'êtes pas vraiment sûr. Une chambre propre, la climatisation était agréable et fraîche, un peu bruyante le matin. Juste à côté du musée, à quelques pas
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de réception arrangeant et que vous avez apprécié une chambre propre et confortable avec une climatisation efficace. Votre proximité avec le musée a dû rendre l'exploration pratique ! Nous nous excusons pour toute perturbation causée par le bruit matinal et vous assurons que nous nous efforçons continuellement de minimiser tout inconvénient pour nos clients. Vos commentaires nous sont précieux alors que nous travaillons à améliorer l'expérience de nos clients. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable chaque fois que vos voyages vous amènent à Phnom Penh.
Sergey Askarov
Chambre double standard
Séjour au oct. 2024
En couple
2 évaluation
5.5/10
Publiée le 9 déc. 2024
Nous avons séjourné dans plusieurs hôtels et maisons d'hôtes au Cambodge. Sur cette base, je peux dire que l'hôtel mérite un excellent 3 (maximum) dans sa catégorie. Tout dans la chambre correspondait aux photos, le matelas est dur et confortable. En revanche, les oreillers sont de mauvaise qualité, ils sentaient mauvais et auraient dû être remplacés depuis longtemps… On dirait que le linge de lit n'a pas été lavé ou simplement rincé sans poudre, le sol non plus, mais simplement balayé. Il y avait des fourmis qui rampaient dans la chambre, il n'y avait aucune autre créature vivante (ce qui est une bonne chose). L'enregistrement a lieu à partir de 13h00. Nous sommes arrivés à 14h00. La chambre n'était pas prête, comme si le ménage était en cours. Mais au bout de 5 minutes, ils nous ont annoncé que tout était prêt. Il y a un ascenseur. L'emplacement est correct, la plupart des attractions sont accessibles à pied, mais l'hôtel se trouve dans la rue de la réparation et de l'entretien des vélos, et le café le plus proche est à 5-10 minutes à pied. Je n'ai rien de spécial à dire sur le service en lui-même : nous avons reçu les clés et les avons rendues, sans aucune autre interaction. La vitre de la fenêtre n'a probablement jamais été lavée, seulement par la pluie. Si je retourne à Phnom Penh, je choisirai un autre hôtel. J'ai particulièrement détesté la saleté de la chambre et le linge de lit… Un conseil : emportez une housse de couette fine pour dormir comme dans un cocon ou comme drap, particulièrement utile dans les pays arabes (par exemple, l'Irak) où le linge de lit est souvent absent…
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis détaillé ! Nous sommes désolés que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été aussi agréable que vous l'auriez souhaité. Les problèmes de propreté de la chambre et du linge de maison sont totalement inacceptables et nous avons déjà transmis votre commentaire à notre équipe pour correction immédiate. Nous allons également revoir notre processus de nettoyage afin que de tels incidents ne se reproduisent plus. Nous apprécions votre suggestion et en tiendrons compte pour améliorer notre service. Merci pour votre avis sincère et espérons avoir l'occasion de vous présenter des améliorations à l'avenir. Bon voyage !
Utilisateur anonyme
Chambre double Budget
Séjour au sept. 2024
Seul
1 évaluation
6.0/10
Publiée le 26 nov. 2024
Ce n’est pas pratique qu’il n’y ait pas de placard et que ce ne soit pas propre
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir partagé votre avis. Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients et les utilisons pour améliorer nos services. Concernant le placard, comme indiqué dans la description de la chambre, seule notre chambre double Deluxe en est équipée. Malheureusement, cette chambre était occupée par un client de longue date pendant votre séjour. Cependant, si disposer d'un placard est une priorité pour vous, nous pouvons toujours en installer un sur demande. Le confort de nos clients est notre priorité absolue. Concernant la propreté de la chambre, nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas répondu à vos attentes. Si vous nous aviez fait part de vos préoccupations pendant votre séjour, nous aurions volontiers nettoyé la chambre à nouveau ou même vous en aurions fourni une nouvelle. Nous regrettons de ne pas avoir été informés, car nous aurions immédiatement réglé le problème. Nous tenons également à vous exprimer notre gratitude pour l'excellente note que vous nous avez accordée concernant notre emplacement et nos services. Votre reconnaissance positive nous touche beaucoup. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous garantir une expérience encore meilleure.
Invité
Chambre double Budget
Séjour au nov. 2024
En couple
2 évaluation
2.0/10
Publiée le 29 déc. 2024
Aucune responsabilité concernant le remboursement
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire et d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Bien que nous comprenions que les politiques de remboursement puissent parfois être frustrantes, nous tenons à préciser que notre politique, exigeant que les annulations soient effectuées au moins un jour avant l'arrivée, a été clairement communiquée lors de votre réservation. De plus, nous vous avions même proposé de reporter votre arrivée en guise de geste commercial, mais il semble malheureusement que vous n'ayez pas accepté cette option. Nous sommes déçus de constater une note de 1/5 pour toutes les catégories, y compris l'environnement, les équipements, la propreté et le service, sachant que vous n'avez pas séjourné dans notre hôtel pour en bénéficier directement. Nous restons déterminés à offrir un service équitable et transparent à tous nos clients. Merci encore pour votre commentaire et nous vous souhaitons un excellent voyage.
Thailand lifestyle
Chambre double Budget
Séjour au avr. 2024
En couple
14 évaluation
5.5/10
Publiée le 20 mai 2024
Une simple maison d’hôtes serait un meilleur terme comme hôtel. Meubles anciens et très vétustes. Lit, TV table chaise AC. Salle de bain petite, la porte ne ferme pas, douche derrière la porte. Mais propre. Il n'y a aucun service. Les chambres ne sont pas nettoyées/remplies d'eau, etc. tous les jours. Le personnel de la réception parle anglais et est très sympathique. Des boissons/snacks y sont disponibles. A deux rues du marché d'Orussey. (Shopping/street food locale). Sinon il y a des petits magasins disséminés un peu partout, mais surtout de vente/réparation de scooters. Assez loin des attractions touristiques.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous apprécions votre description détaillée de votre expérience dans notre maison d'hôtes. Nous comprenons que notre établissement n'offre peut-être pas les commodités typiques des grands hôtels, mais nous nous efforçons de fournir à nos clients un environnement confortable et propre pour se reposer pendant leur voyage. Vos commentaires concernant l'âge du mobilier et l'état de la salle de bain ont été dûment pris en compte et nous étudierons les moyens d'améliorer ces aspects de notre hébergement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel sympathique et arrangeant. Fournir un excellent service est une priorité pour nous, et nous sommes heureux de voir que cela se reflète dans votre avis. Quant à notre emplacement, nous sommes situés à seulement quelques rues du marché animé d'Orussey, où les clients peuvent s'immerger dans la culture locale. et la cuisine. Nous comprenons que notre proximité des attractions touristiques n'est peut-être pas aussi proche que celle d'autres établissements, mais nous espérons que notre emplacement unique offrira à nos clients une perspective différente de la ville. Merci encore pour vos commentaires et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir. vous êtes de retour dans le futur. Cordialement,
Akhadjohn
Chambre double standard
Séjour au août 2024
Seul
4 évaluation
6.0/10
Publiée le 11 sept. 2024
Tout va bien. Mais les systèmes propres doivent être mis à jour.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé pendant votre séjour. Vos commentaires sont importants pour nous et nous apprécions vos commentaires concernant la propreté de nos systèmes. Nous comprenons l'importance de maintenir et de mettre à jour nos systèmes pour garantir les plus hauts standards de propreté et d'efficacité. Soyez assurés que nous travaillons activement à leur amélioration et que nous tiendrons compte de vos commentaires lors de ces mises à jour. Si vous avez d'autres suggestions ou si nous pouvons améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir un séjour encore meilleur. Cordialement,
Invité
Chambre double standard
Séjour au sept. 2023
Seul
62 évaluation
5.5/10
Publiée le 31 oct. 2023
Il n'y a pas de bouilloires/sèche-cheveux/chaussons/cintres, etc., et il n'y a que des prises à deux broches. Le transport en ville est pratique, il y a de nombreux restaurants à moins de 10 minutes et les prix sont bas. pour les routards.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons certainement en considération pour rendre votre prochaine visite encore meilleure et plus merveilleuse. Au plaisir de vous revoir bientôt ! ​​Cordialement, Empire House