Hotel Sahara Playa

Avis : Hotel Sahara Playa

Hotel Sahara Playa

Av. 8 de Marzo, 1, Playa del Ingles, Canary Islands, 35100, SpainVoir le détail de l'hôtel
Hotel Sahara Playa
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1 nuit

Avis des voyageurs

6.6/10
40 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement6.6
Commodités6.6
Service6.6
Propreté6.6
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Toutes les évaluations(40)
Évaluations positives(22)
Évaluations avec photos/ vidéo(7)
Évaluations négatives(18)
yanof04
Séjour au oct. 2024
Seul
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 23 nov. 2024
Personnel charmant les buffets sont agréables des produits frais un bon choix et très abordable petit déjeuner comme La terrasse extérieure est agréable Je recommande vivement cet établissement pour ça restauration Les légumes sont cuits à la perfection Par contre les pâtisseries c’est pas ça du tout
Réponse de l'établissement: Cher yanof04, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des buffets, le choix varié des produits frais et la terrasse extérieure. Votre recommandation nous touche particulièrement, et nous ferons part de vos compliments à notre équipe en cuisine. Nous avons bien noté votre commentaire concernant les pâtisseries et nous nous excusons que celles-ci n’aient pas répondu à vos attentes. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, HL Sahara Playa équipe
Invité
Séjour au déc. 2022
En famille
4.0/10
Publiée le 31 janv. 2023
Déception de mon séjour (12 nuits), hôtel uniquement germanique environ 95% de clients parlent l'allemand, la nourriture c'était beaucoup de spécialités pour ces derniers. Nous avons très mal manger toujours les mêmes choses à table, matin, midi et soir et cuisson laisse à désirer (pompes de terre,legumes peu cuits). Le tour operator de chez Der touristik incompétente, désagréable et qui fait peu d'efforts pour parler le français et qui propose même les bus de ville pour effectuer les excursions !!!!!, la cerise sur le gâteau pour notre transfert retour hotel aéroport nous avons du prendre le taxi pour nous aller au point prévu et payer le taxi. Le mieux :employés de l hotel serviable, sympathique et toujours disponible. Le bar all inclusive de bonnes boissons et cocktail. Résultat déçu de mon séjour, je ne retournerai plus dans ce type d hotel
Vacanzierodi
Séjour au fév. 2024
En couple
2.0/10
Publiée le 26 mars 2024
Hôtel près de la plage. La nourriture était assez bonne. La chambre avait une fenêtre au dessus du lit qui ne fermait pas, donc il y avait des courants d'air toute la nuit, les serviettes étaient dures et rugueuses et vieilles. Ce n'était pas un problème, les chambres n'étaient pas très bien insonorisées.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Gentile cliente, Ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti riscontrati durante il suo soggiorno presso il nostro hotel. Apprezziamo i suoi commenti dettagliati, in quanto ci aiutano a individuare aree in cui possiamo migliorare i nostri servizi per garantire un'esperienza più soddisfacente per i nostri ospiti. Per quanto riguarda la finestra sopra il letto che non si chiudeva correttamente, stiamo adottando misure immediate per risolvere questo problema e prevenire che si ripeta in futuro. Inoltre, abbiamo preso nota della sua osservazione sulla qualità degli asciugamani e sulla mancanza di isolamento acustico nelle camere. Stiamo rivedendo i nostri procedimenti di pulizia e valutando opzioni per migliorare l'isolamento acustico nelle nostre strutture. Speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente in futuro per dimostrarle i cambiamenti positivi che stiamo apportando. Se decidesse di soggiornare di nuovo presso di noi, non esiti a contattare il nostro team di reception in modo da poter garantire che il suo prossimo soggiorno sia il più piacevole possibile. Cordiali saluti, Andrei Stefan Direttore dell'Hotel
dolphinboy1
Séjour au fév. 2024
Seul
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 7 mars 2024
Je me suis arrêté ici, en passant, pour le dîner buffet, ouvert au grand public, que j'ai remarqué en passant devant. C'est 16 E. 50 et j'ai été impressionné par la qualité de la nourriture. Ce n'est pas une grande variété comme dans certains endroits, mais pour le prix, c'était plus que suffisant et un bon choix pour tout le monde. Le personnel était sympa aussi. Si vous passez par là et cherchez un endroit pour dîner, essayez cet endroit. Ils font de même pour le petit-déjeuner et le déjeuner, mais je n'ai pas eu l'occasion de l'essayer.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear valued guest, Thank you for taking the time to share your recent experience with us. We are thrilled to hear that you enjoyed our Evening Buffet and found it to be great value for money. Providing high-quality food at an affordable price is something we take pride in. We appreciate your feedback regarding the variety of options available. While we may not offer an extensive selection, we strive to ensure that the dishes we do offer are of the highest quality and cater to a diverse range of tastes. Our team works diligently to provide excellent service, and we are pleased to hear that you found them to be accommodating during your visit. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon to experience our breakfast and lunch offerings. We are confident that you will find them equally satisfying. Thank you for choosing to dine with us, and we look forward to serving you again in the near future. Warm regards, Andrei
Invité
Séjour au fév. 2024
En couple
4.0/10
Publiée le 29 fév. 2024
Nous avions vraiment hâte de séjourner dans cet hôtel après y être passé plusieurs fois auparavant pendant nos vacances à GC. Ce qu'il y a de bien, c'est qu'il est si proche de tout. la plage, les taxis, la place, etc. Malheureusement, c'est la seule chose de bien dans cet hôtel ! Nous avons lu de nombreuses bonnes critiques sur la nourriture ici, ne vous laissez pas tromper. Le petit-déjeuner propose de nombreuses options, si vous aimez votre bacon pas assez cuit et vos haricots froids et que tous les jours étaient les mêmes, pas seulement uniques. Cependant, il existe bien d’autres options que celle-ci, vous trouverez donc quelque chose. Après avoir payé beaucoup d'argent pour le forfait tout compris, nous avons constaté que de nombreux autres coûts étaient impliqués. Payer un coffre-fort dans sa chambre, payer pour peser sa valise oh et si vous avez envie de boire un verre après 22h30, il faut payer ! Il y a une belle machine à café et une bouilloire dans les chambres, mais vous n'avez pas de café/thé ni même d'eau. Vous pouvez vous présenter à la réception pour utiliser leur machine, mais ce n'est pas très pratique lorsque vous vous réveillez le matin. Est-ce que nous reviendrions ici… pas une chance. Très cher et le forfait tout compris le plus basique que nous ayons jamais vu.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires et regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de l'hôtel à proximité de la plage, des taxis et de la place. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que d'autres aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour toute incohérence dans les options de petit-déjeuner et pour tout inconvénient que vous avez rencontré. Vos commentaires sur les coûts supplémentaires des services sont dûment notés et nous reverrons nos politiques pour garantir la transparence des prix. Concernant les équipements des chambres, nous nous excusons pour tout oubli. Nous remédierons au manque de café/thé/eau gratuits dans les chambres et explorerons les moyens d'améliorer le confort de nos clients. Nous regrettons que votre expérience globale n'ait pas répondu à vos attentes et que vous l'ayez trouvée chère pour ce qui vous était proposé. Nous prenons vos commentaires au sérieux et évaluerons notre formule tout compris pour nous assurer qu'elle correspond aux attentes de nos clients. Nous apprécions vos commentaires francs, car ils nous aident à identifier les domaines à améliorer. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre chance à l’avenir et nous nous efforcerons de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement,
Essi m
Séjour au janv. 2024
En famille
2.0/10
Publiée le 13 fév. 2024
Le buffet du petit déjeuner était décevant. La nourriture était froide et les assiettes sales. La vieille dame qui travaillait comme caissière/serveuse était totalement incapable de faire son travail. Elle était tout simplement impolie et pas du tout utile. Le service n'est pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear that your experience at our breakfast buffet did not meet your expectations. We apologize for the disappointment caused by the cold food and dirty plates. This falls well below the standards we strive to uphold in our hotel. Rest assured, we have addressed this issue with our kitchen and housekeeping teams to ensure that such incidents are not repeated in the future. Additionally, we are deeply concerned to hear about your interaction with one of our staff members. Providing courteous and helpful service is of utmost importance to us, and we sincerely apologize if you felt otherwise. We will investigate this matter further and take appropriate action to ensure that all our guests receive the level of service they deserve. Please know that your feedback is invaluable to us as it helps us identify areas for improvement. We hope you will give us another opportunity to provide you with the high-quality service and experience that we are known for. Best regards,
Selene M
Séjour au déc. 2023
En famille
2.0/10
Publiée le 8 janv. 2024
C'est la première fois de ma vie que je passe des vacances cauchemardesques. Le personnel de l'hôtel est horrible, désagréable et ne se soucie pas du tout du client. La nourriture était vraiment de très mauvaise qualité (nous étions obligés de sortir dîner et déjeuner tous les jours car, ayant deux jeunes enfants, ils ne pouvaient même pas présenter des pâtes à la sauce tomate au buffet). La structure est effectivement aussi agréable et assez propre et surtout pratique pour la plage mais le personnel (y compris la fille du bar de la plage qui a traité mon mari de voleur pour avoir pris seul la glace de l'enfant dans le frigo) et vraiment très mauvais. La piscine n'est pas chauffée ni même tempérée comme on dit. JE CONSEILLE FORTEMENT AUX FAMILLES ITALIENNES, SURTOUT SI VOUS AVEZ DE JEUNES ENFANTS, DE NE PAS RESTER ICI. Nous avons payé pour un hôtel 4 étoiles qui n'en vaut même pas un.
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Réponse de l'établissement: Caro Ospite, siamo dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza presso il nostro hotel non ha corrisposto alle aspettative e che abbia trascorso una vacanza sgradevole. Ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti che ha incontrato e apprezziamo che ci abbia fornito il suo feedback. Ci rammarichiamo particolarmente per la sua insoddisfazione nei confronti del personale e del cibo. La cortesia e la professionalità del nostro staff sono solitamente aspetti su cui puntiamo molto, e ci scusiamo se questo non è stato il caso durante il suo soggiorno. Prenderemo provvedimenti immediati per migliorare l'atteggiamento del nostro personale. Per quanto riguarda il cibo, ci dispiace che non abbia soddisfatto le sue aspettative. Faremo una revisione accurata del nostro menu per garantire una maggiore varietà e qualità delle opzioni, soprattutto per famiglie con bambini. Quanto al comportamento della ragazza del bar sulla spiaggia, prendiamo queste segnalazioni molto seriamente e affronteremo la questione con il nostro team per garantire un servizio rispettoso e accogliente. Per quanto riguarda la piscina, verificheremo attentamente la temperatura dell'acqua e assicureremo che tutte le informazioni fornite siano accurate e trasparenti. Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative e ci auguriamo che possa reconsiderare di darci un'altra possibilità in futuro per dimostrarle il nostro impegno a migliorare. Cordiali saluti,
zibiw
Séjour au oct. 2023
Voyage entre amis
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 23 nov. 2023
Cet hôtel n'a vraiment aucun inconvénient ! Emplacement - juste à côté de la plage. Confort - grandes chambres rénovées, vue sur l'océan, salles de bain propres et soignées. Nourriture - au plus haut niveau - petits déjeuners savoureux (si nécessaire, vous pouvez signaler la nécessité d'un petit-déjeuner matinal à la réception et c'est suffisant - il ne manque que des plats chauds), de bons déjeuners et de très bons dîners (préparés par un chef chinois - excellent!). Service - poli, serviable, souriant - capacité à communiquer dans de nombreuses langues. Je le recommande à tous ceux qui souhaitent passer du temps dans un endroit magnifique, dans un emplacement idéal, parmi des personnes souriantes et serviables. Merci!
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear guests, a big thank you for haven chosen Sahara Playa for your stay, and for sharing your experience with us! We are very happy to hear that you enjoyed every aspect of your stay, and we would be more than happy to welcome you back soon. Best Regards from Playa del Ingles Andrei Stefan
Ciudaddelfino
Séjour au sept. 2023
En famille
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 23 oct. 2023
Excellent emplacement. Le buffet largement suffisant ; Tout était très bon et au dîner, l'offre a également été élargie avec la préparation de plats grillés et un buffet de plats orientaux également très utiles. La chambre est spacieuse et dispose de lits très confortables. Le personnel est très attentionné, sympathique et disposé, tant à la réception qu'en salle ; Ils ont pris grand soin de nous lorsque nous avons perdu un objet personnel et le jour de notre arrivée ils nous ont préparé un dîner froid car nous sommes arrivés un peu en retard. Le ménage quotidien de la chambre était plus que correct. Les piscines sont un peu petites mais suffisantes. Son emplacement est très bon pour accéder à la plage, comme je l'ai déjà mentionné, mais il est également gêné par le bruit de la zone commerciale à l'accès à la zone sablonneuse. J'envisage de répéter à l'avenir, nous avons été très bons.
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Réponse de l'établissement: Estimado huésped, ante todo, darle las gracias por haberse tomado el tiempo en escribir esta reseña! nos alegra saber de que hayan disfrutado de nuestras instalaciones, y que nuestro servicio fue agradable. Nos gustaría poder tener la posibilidad de darles la bienvenida de nuevo en el HL Sahara Playa Saludos Andrei Stefan
Dreamer64151243006
Séjour au août 2023
Voyage entre amis
2.0/10
Publiée le 6 sept. 2023
L'hôtel plein de cafards ! Il y a un toxicomane au bar de l'entrée qui dérange les clients et personne ne lui dit rien donc on pense qu'il fait partie de l'hôtel. La propreté brille par son absence. La formule tout compris n'existe pas. Pour ne pas répéter
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Réponse de l'établissement: estimado huésped, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado durante tu estancia en nuestro hotel. Queremos expresar nuestras disculpas más sinceras por las situaciones desagradables que has descrito. Tomamos muy en serio cada comentario y estamos comprometidos a abordar estos problemas de inmediato para mejorar la calidad de nuestro servicio. En cuanto a la presencia de cucarachas, implementaremos medidas adicionales de control de plagas para abordar este problema de inmediato. También investigaremos y abordaremos la situación que mencionas sobre un individuo molesto en el bar de la entrada para garantizar un ambiente seguro y agradable para todos nuestros huéspedes. En relación con la limpieza, revisaremos nuestros protocolos y capacitaremos al personal para garantizar que se cumplan los estándares más altos. Lamentamos sinceramente que no hayas experimentado el nivel de limpieza que esperamos brindar a nuestros huéspedes. Respecto al régimen de todo incluido, revisaremos y aclararemos nuestras políticas internas para garantizar que se cumplan las expectativas de nuestros huéspedes y se ofrezca un servicio coherente. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar y a proporcionar experiencias más positivas en el futuro. Si decides reconsiderar en el futuro, nos encantaría tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia completamente diferente y más satisfactoria. Atentamente,
Invité
Séjour au déc. 2022
En famille
6.0/10
Publiée le 31 janv. 2023
Nous sommes restés deux semaines, la propreté n'est pas excellente mais on ne peut absolument pas dire que c'est une structure sale. Le buffet est correct. Personnel très très gentil. Les piscines sont petites mais fonctionnelles et jamais bondées, l'emplacement de l'hôtel pour la plage est parmi les meilleurs, très pratique ! En traversant la route vous êtes sur la splendide et immense plage, avec une promenade très agréable à moins de 10 minutes vous êtes aux Dunes. Cependant, je trouve étrange que dans les critiques, personne ne parle jamais de cafards. À l'hôtel, dès le premier soir, tant dans la zone du buffet que dans la chambre, nous en avons trouvé beaucoup, j'ai alarmé le personnel qui a rapidement procédé à une désinfestation mais ils ont réagi calmement et normalement au rapport. Ce n'est qu'au bout de quelques jours que j'ai découvert que l'île en était pleine et j'ai compris que leur attitude calme était peut-être due à la normalité de la situation. Cependant, je trouve que pour une structure avec 4 étoiles (mais vraiment 3 à mon avis) c'est inconcevable. Quoi qu'il en soit, ce furent des vacances reposantes et agréables. Heureux d'avoir choisi cette propriété pour son emplacement vraiment pratique par rapport à d'autres où j'aurais beaucoup galéré avec les escaliers et le soleil
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Invité
Séjour au déc. 2022
En couple
8.0/10
Très bien
Publiée le 31 janv. 2023
Nous avons réservé un long week-end de dernière minute dans cet hôtel. Nous ne savions pas trop à quoi nous attendre et nous avons été tellement enchantés de notre séjour que nous avons réservé pour y retourner une semaine en avril avec nos petits-enfants. Nous avions un appartement d'une chambre en formule tout compris. L'hôtel n'avait pas beaucoup d'Britanniques mais cela ne nous a pas dérangés. Notre appartement était charmant, les lits étaient très confortables et la douche à l'italienne était incroyable. Notre appartement donnait sur la piscine mais personne n'utilisait cette piscine donc c'était très calme. Le restaurant tout compris était propre et la nourriture était bonne, il y en avait pour tous les goûts. La piscine au niveau 3 et la terrasse au 5 étaient vraiment belles et la terrasse offre une vue magnifique sur la plage. L'hôtel est idéal pour la plage car il se trouve juste en face. J'ai quelques problèmes de mobilité donc c'était génial. Le bar de la plage était bien pour s'asseoir et se détendre et regarder les gens passer. Notre chambre était nettoyée quotidiennement et était impeccable. Le personnel était sympathique. Le seul inconvénient auquel je peux penser est que la télévision n'a pas de chaînes anglaises mais nous n'avons pas passé beaucoup de temps dans notre appartement.
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6/7
Invité
Séjour au juin 2023
Autres
6.0/10
Publiée le 29 juill. 2023
Lors de notre récent séjour dans cet hôtel, nous avons rencontré quelques domaines qui pourraient être améliorés. Bien que la réservation initiale indiquait des chambres avec vue sur la plage, nous avons été déçus de constater que notre chambre n'offrait pas la vue promise. L'expérience d'enregistrement n'a pas été terrible car il semblait y avoir un manque de personnel et l'accueil n'avait pas la chaleur à laquelle nous nous attendions. Trouver notre chambre dans un autre bâtiment était difficile et stressant et cela aurait été bien d'avoir de l'aide. De plus, la chambre en elle-même ne correspondait pas à notre demande de réservation, ce qui nous a amené à nous adresser à la réception. Malheureusement, nous avons été informés que l'hôtel était complet et qu'aucun changement ne pouvait être apporté. Un aspect particulier était le fait de ne pas avoir la climatisation dans la chambre, ce qui semblait inhabituel et décevant. Le menu est resté inchangé tout au long de notre séjour et n'offrait pas suffisamment d'options pour répondre aux besoins de chacun. Nous avons été particulièrement déçus par le choix limité de plats végétaliens et l’absence d’options halal. Dans l'ensemble, notre séjour à l'hôtel s'est bien passé, mais je vous conseillerais de revoir attentivement tous les détails avant de faire une réservation pour éviter tout problème.
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Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre récent séjour chez nous. Nous nous excusons sincèrement pour les domaines dans lesquels nous n'avons pas répondu à vos attentes et nous apprécions vos critiques constructives. Nous regrettons toute confusion concernant la vue de la chambre ne répondant pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une attribution précise des chambres et nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné. Vos commentaires sur l'expérience d'enregistrement et le manque de chaleur dans l'accueil sont dûment notés, et nous aborderons cette question avec notre équipe afin de garantir une expérience d'arrivée plus positive à nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour trouver votre chambre dans un autre bâtiment et le manque d'assistance. Nous comprenons l'importance d'un processus d'enregistrement fluide et nous travaillerons à améliorer la communication et l'assistance aux futurs clients. Concernant la différence de chambre, nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de réservation et nous regrettons tout oubli à cet égard. Vos commentaires nous aideront à améliorer nos procédures pour éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous apprécions également vos commentaires sur la climatisation dans la chambre. Nous étudierons cette question pour nous assurer que toutes les chambres répondent aux normes de confort attendues. Concernant le menu alimentaire, nous comprenons l'importance de répondre à diverses préférences alimentaires et nous regrettons que nos options actuelles n'aient pas répondu à vos attentes. Nous reverrons et améliorerons notre menu pour offrir une sélection plus inclusive à tous les invités. Votre satisfaction globale est importante pour nous et nous nous engageons à apporter des améliorations en fonction de vos commentaires. Nous apprécions votre recommandation d'examiner attentivement les détails avant de réserver et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement,
GIORGIO M
Séjour au juin 2023
En couple
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 17 juill. 2023
Très bel hôtel. Chambre (appartement) avec chambre + armoire, salle de bain avec grande douche (pas de bidet), séjour avec canapé-lit et meuble avec réfrigérateur, bouilloire, tasses et verres. Évidemment TV (chaînes en allemand et espagnol). Joli balcon avec table et chaises et étendoir à linge mural fixe. Notre appartement avec vue sur l'océan. Petit-déjeuner (bonne variété de plats sucrés et salés. Desserts typiques du nord de l'Europe), déjeuner et dîner buffet avec une bonne variété de plats. Boissons pression de bonne qualité. Possibilité également pendant le déjeuner et le dîner de se servir (au distributeur) de café et de thé. Nous avons vu deux petites piscines, mais propres et jamais vraiment bondées. Dans l'hôtel il y a une zone nudiste. Le bar extérieur, également dans l'hôtel, est également excellent, où vous pourrez prendre des cocktails tout compris jusqu'à 22h. Je recommande l'hôtel pour la qualité des chambres propres, le personnel gentil et attentionné, la bonne carte, la proximité de la plage et de la mer. diverses promenades en soirée
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Réponse de l'établissement: Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo felici di sapere che hai apprezzato il nostro hotel. La tua descrizione dettagliata della camera e degli appartamenti con vista sull'oceano è preziosa per noi e per gli altri potenziali ospiti. Siamo lieti che tu abbia trovato la colazione, il pranzo e la cena a buffet soddisfacenti con una varietà di piatti, inclusi dolci tipici del nord Europa. È fantastico sapere che hai apprezzato anche la qualità delle bevande, comprese le opzioni di caffè e tè durante i pasti. Ci fa piacere che le piscine siano state di tuo gradimento e che abbiano mantenuto uno standard pulito. La nostra zona per nudisti è progettata per offrire opzioni di relax per tutti i nostri ospiti. Grazie per elogiare il nostro bar esterno, dove puoi goderti cocktail inclusi fino alle 22. Apprezziamo la tua raccomandazione per la qualità delle camere, la cortesia del nostro personale, il buon menu e la vicinanza alla spiaggia e alle passeggiate serali. Speriamo davvero di darti il benvenuto di nuovo nel prossimo futuro e farti vivere un'altra esperienza memorabile presso il nostro hotel! Cordiali saluti,
Invité
Séjour au juin 2023
Autres
6.0/10
Publiée le 14 juill. 2023
Pour la première fois en GC, l'hôtel était décevant car les photos sur le site Internet réservé nous montraient la vue sur la plage et la mer. Une fois que nous y sommes allés, ils nous ont transférés à l'hôtel à l'arrière car apparemment la face avant est réservée aux suites et aux appartements d'une chambre. est à l'arrière ce qui n'a jamais été montré ni mentionné dans la description du site internet de l'hôtel ni sur les informations, que nous avons clairement payées également - tout compris, le personnel de l'hôtel n'est pas très sympathique et pas accueillant, pas de sourire à notre arrivée nous n'avons pas été les bienvenus sur place. Nous sommes asiatiques et avons eu l'impression d'avoir été traités différemment. Les lits n'étaient pas non plus corrects car nous avons demandé une chambre car nous sommes un couple mais ils ont donné 2 lits simples et apparemment ils n'avaient personne pour le modifier, ils ont donc ajouté un autre lit double pour rectifier le lendemain. Pas de climatisation dans la chambre, ce qui est fou car c'est un hôtel 4 étoiles. La nourriture était strictement la même tous les jours, nous avons demandé du Halal car nous sommes musulmans mais le chef était comme (ce qui est halal), ce qui est absolument fou car ils n'ont clairement jamais essayé de se diversifier pour répondre à différentes personnes d'horizons et de croyances religieuses différents, j'ai même demandé nourriture halal spécifiquement 2 mois à l'avance, juste au cas où ils auraient besoin de recevoir leurs commandes plus tôt, mais non. Ce n’est pas le meilleur hôtel où séjourner, je n’y retournerais pas à moins qu’ils changent quelques choses. Je me sentais vraiment hors de propos. J'ai dépensé beaucoup d'argent juste pour ne pas vivre l'expérience de ressentir cela, mais malheureusement, les vacances ont été décevantes à cause de cette raison. Gc est un endroit agréable, mais assurez-vous de vous procurer le bon hôtel qui vous convient, comme par exemple Sahara Playa. ne répond pas aux besoins de tout le monde.
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Réponse de l'établissement: Cher Ralih, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous sur TripAdvisor. Même si nous aurions souhaité un avis plus positif, nous utiliserons les éléments signalés par vous pour améliorer notre service. Comme tous les autres hôtels, nous proposons plusieurs types de chambres qui diffèrent par leur prix et leurs vues. Tout dépend de ce que vous réservez et des caractéristiques de la chambre. Nous proposons un buffet très international avec un grand choix de choix. Cependant, nous ne ferons pas de publicité comme un buffet halal. Cependant, je suis sûr qu'il y a eu un malentendu en cours de route, car notre personnel fait tout son possible pour nos clients. meilleures salutations de Gran Canaria