Pension an der Havelbucht

We arrived at night after having prepaid our room. We called the number according to instructions after arrival, someone answered and told us to f*ck off and left us outside with our baby in the car. We called again but no one answered so we had to find another place. The proprietor refuses to refund us as he denies we were there. What an aweful way to treat guests, i hope no one will stay here again. They stole our money and we will have a report made at the police. This company should not be allowed on ***********!!

Die Pension liegt unweit der Brandenburger Tors in Laufnähe zur Innenstadt. Das Gebäude ist ein charmanter Altbau ( lt. Pension eine Villa). Die Zimmer bzw. Appartements liegen im 1.-3.Obergeschoß. Im Erdgeschoß befindet sich der Frühstücksraum und eine Sitzecke. Leider knarren die Stufen der Treppen recht laut, was dem Alter des Hauses geschuldet sein dürfte. Die Zimmer und Treppen sind mit Teppich ausgelegt, was zum einen schwer zu reinigen ist und zum anderen nicht sehr hygienisch ist. Hier wäre Laminat o.ä. deutlich pflegeleichter (auch für das Personal!). Mein Zimmer war ausreichend groß, allerdings hatte ich auch ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung. Außer besagtem Teppichboden war die Sauberkeit in Ordnung. Das Bad war recht eng und könnte eine "Frischzellenkur" vertagen. Die Duschwasser läuft langsam ab. Das WLAN funktionierte sehr langsam (trotz Verstärker im Zimmer). Fernseher ist in ordentlicher Größe, die Programmauswahl mehr als ausreichend. Pro Etage steht ein Fön im Flur bereit. Babybetten gibt es auch. Das Frühstücksbuffet lässt kaum Wünsche offen. Hier sollte jeder fündig werden. Am Wochenende gibt es Eier, die Brötchen kommen vom Bäcker (außer sonntags vielleicht). Es wird Kaffee und Tee ( verschiedene Sorten) angeboten. Das Angebot an Obst ist sehr überschaubar (oder dürftig ). Es wird immer geschaut,ob etwas leer ist und entsprechend aufgefüllt. Die junge Frau,welche in während meines Aufenthaltes als einzige Person des Personals erlebte, war sehr freundlich und fleißig. Sie ist für alles zuständig,was die Gäste und die Pension ( Frühstück,Zimmerreinigung, Ein-und Aus-checken, Bezahlung usw.) angeht und war immer ausgesprochen freundlich ! Für Menschen mit (Mobilitäts-)Einschränkungen ist die Pension nur eingeschränkt zu empfehlen, da es keinen Aufzug gibt und des Haus selbst auch über eine Außentreppe betreten werden muß. Sehr schön fand ich,daß im Zimmer ein Wasserkocher , Tassen, Teebeutel und Kaffeesachets bereitlagen (auch wenn ich es nicht nutzte). Im Flur im Erdgeschoß steht ein Getränkeautomat, in welchem man Getränke für kleines Geld erwerben kann. In der Nähe gibt es ein Einkaufszentrum mit einigen Geschäften (Supermarkt, Drogerie usw.) sowie Geldautomat.