Évaluations de Pik Palace, Shahdag, Autograph Collection

L'hôtel est un super 5 étoiles. Toutes les commodités et le service que vous attendez de Marriott, cependant, certains problèmes comme la proximité des activités de ski par rapport à l'hôtel et spa Shahdag et le bruit du canon à neige étaient très gênants à l'extérieur de l'hôtel, lorsque j'ai demandé à l'hôtel qu'ils ne pouvaient rien faire. Il y a aussi un problème avec la climatisation de la chambre. Elle ne fonctionne pas et la chambre devient très chaude à cause du chauffage, vous pouvez ouvrir la fenêtre mais le bruit du canon à neige est très mauvais

This is the worst hotel I’ve ever visited in Azerbaijan. It’s a modern scam hotel. The food is terrible and ridiculously expensive compared to other five-star hotels. I arrived on time but couldn’t check in because the room wasn’t ready—I waited more than an hour to finally get into my room. If you choose this hotel, bring your own food. Not only is the food overpriced, but it’s also neither fresh nor tasty. Additionally, the room wasn’t warm enough because the heating system is inadequate. If you want to dine at good nearby restaurants, you’ll have to drive for 40 minutes, which is insane. Last day wanted to try burger rather than barbecue, and it was terrible taste as well.

Pik Palace est un excellent établissement pour skier en Azerbaïdjan. Jasmin a fait notre check-in et elle était très charmante. Un excellent premier contact avec la propriété. Pik Palace dispose d'un système d'entrée et de sortie à ski, vous pouvez donc accéder aux pistes directement depuis le magasin de ski au niveau inférieur de la propriété. Le magasin de ski est bien équipé et vous pouvez réserver des moniteurs de ski ainsi que louer du matériel. Ils proposent également des vestes de ski de milieu de gamme, des pantalons et des accessoires connexes pour ceux qui souhaitent acheter leurs vêtements au magasin. Nous avons réservé des moniteurs de ski et de snowboard par l'intermédiaire du magasin de ski et ce n'était pas un problème. Il y a une file d'attente générale à 9 heures du matin et vous devez arriver quelques minutes plus tôt pour réserver vos créneaux pour les moniteurs. Les moniteurs parlaient anglais et étaient très bons pour les débutants (mon fils apprend à faire du snowboard et je suis toujours considéré comme un débutant avec une certaine expérience). La qualité de l'enseignement était attentive et excellente pour le ski et le snowboard, notant que c'était la première fois avec des moniteurs pour nous. Nous avons visité la première semaine de janvier et il faisait étonnamment chaud, mais la neige sur les pistes était toujours excellente. Étant donné notre inexpérience dans ce domaine, nos conseils ici doivent être pris avec prudence car nous ne sommes pas des experts en comparaison. Le Pik Palace dispose d'un jacuzzi extérieur chauffé, que nous n'avons malheureusement pas utilisé. Cependant, c'est une grande caractéristique de cette propriété. Le petit-déjeuner buffet est bon avec une grande variété de nourriture et une sélection de jus de fruits frais. Cependant, le restaurant ouvert toute la journée et le restaurant italien sur place pour le déjeuner et le dîner sont au mieux moyens. Je suis peut-être un peu méticuleux avec mes normes car j'avais visité Florence, en Italie, juste avant de séjourner au Pik Palace et mon palais était habitué à une qualité de nourriture italienne bien supérieure à celle disponible à Terraza, un restaurant italien dans une ville isolée de Shahdag, en Azerbaïdjan, donc je le dis comme une mise en garde avec mes remarques concernant la qualité de la nourriture pour le déjeuner et le dîner. Le service du personnel, Faiq, était vraiment engagé et attentif, démontrant un haut degré d'attention au client. Il nous a servi plusieurs fois pendant notre séjour et à chaque fois son service était excellent ! Vous pouvez profiter des restaurants de la propriété sœur, Park Chalet, mais nous n'y sommes pas allés même si le steak house avait l'air très tentant. Étant donné que vous êtes captif dans une station quelque peu isolée, vous vous contentez de la nourriture comme étant « assez bonne » et donc ma note globale est élevée, mais il y a clairement une possibilité d'améliorer la qualité de la nourriture. Il convient de noter le service d'Elmira Huseynova, qui a été exceptionnelle en nous guidant et en réservant les transferts aéroport et en nous orientant vers les coordinateurs de ski. Bravo et merci beaucoup pour votre aide !

Je détaille cette critique car personne à l'hôtel ne s'en est soucié lorsque je leur ai parlé. Je suis un membre Marriott Elite Gold, j'avais réservé une chambre avec vue sur la montagne et en tant que membre Gold, j'ai droit à des surclassements. Je suis arrivé à l'hôtel et leur ai demandé s'ils pouvaient me surclasser dans une chambre avec balcon avec vue sur la montagne. Ils m'ont dit que toutes les suites junior étaient complètes, je leur ai clairement dit que je ne voulais pas de suite junior et que je voulais la catégorie supérieure qui était disponible (le balcon avec vue sur la montagne). De toute façon, ils m'ont dit que je devais payer pour cela, alors je l'ai fait bien que ce ne soit pas ce que je voulais car il y avait des lits doubles et j'ai demandé un lit king size (qui, selon eux, n'était pas disponible) et j'ai vérifié auprès d'eux en disant "c'est avec vue sur la montagne ?" Ils m'ont dit que toutes nos chambres étaient avec vue sur la montagne (faux !!). J'ai payé un supplément pour la chambre avec balcon "Vue sur la montagne" uniquement pour entrer dans ma chambre et voir que ma vue était sur l'hôtel lui-même de l'intérieur et n'était pas une chambre avec vue sur la montagne. Je suis retourné à la réception et je leur ai dit cela et ils ont littéralement ri et ont dit que c'était la seule chambre qui nous restait avec un balcon, ce qui était un MENSONGE flagrant parce que j'ai demandé le directeur qui m'a immédiatement donné une chambre avec balcon avec vue sur la montagne et lit king-size. Dire que je suis un membre Marriott Gold Elite, c'est parce que si c'est ce que je suis et que j'ai été traité de cette façon, alors comment les autres qui ne font pas partie de l'adhésion Marriott sont-ils traités ? Le ménage à l'hôtel est vraiment mauvais, je suis entré dans la chambre la boîte de mouchoirs était vide, certaines parties de la douche n'ont pas été nettoyées, il y avait des trucs collés au mur... Je pourrais continuer à parler du ménage mais chaque fois que je demandais quelque chose à faire, la gentille dame du ménage de nuit m'aidait. Le spa a annulé l'une de nos réservations sans nous prévenir et a changé l'heure de notre autre réservation. Il y a un restaurant appelé Scalini situé au niveau -1 de l'hôtel. Je n'ai pas pu trouver leur numéro en ligne pour faire une réservation et lorsque j'ai appelé le service client pour demander le numéro du restaurant, ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas. Je suis presque sûr que pour le confort des clients, quelqu'un pourrait prendre un ascenseur du 1er au 1er étage et demander au restaurant son numéro de téléphone afin que si un client le demande, il soit LÀ ! Un service incroyablement mauvais. De plus, un conseil, étant donné qu'il s'agit d'une destination touristique, peut-être qu'il faudrait peut-être avoir plus de personnes parlant anglais car c'est une langue universelle et c'est une chaîne hôtelière internationale ! C'est très décevant pour moi d'écrire cela car l'hôtel est magnifique et ses équipements sont vraiment bons, c'est juste le service qui vous donne envie de partir : ce que j'ai fait.