Avis : Hotel Borj Rabat - A Member of Barceló Hotel Group

Réponse de l'établissement: Cher hôte,Merci pour la rédaction de ce commentaire à propos de notre hôtel.Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande particulière concernant les équipements ou les services complémentaires.Nous tenons à souligner votre mention bienveillante envers nos collaborateurs, dont le dévouement constitue une priorité absolue. Leur expertise multilingue et leur connaissance approfondie des infrastructures hôtelières permettent d'enrichir chaque expérience.Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau. Bien à vous,Guest Experience Department

Réponse de l'établissement: Cher hôte, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Hotel Borj Rabat - A Member Of Barceló Hotel Group. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous aideront dans cette démarche.Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Notre équipe est toujours disponible sur place pour assurer votre confort et répondre rapidement à vos préoccupations concernant le calme de votre chambre.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que notre piscine panoramique située sur le toit-terrasse, offrant une vue imprenable sur la vallée du Bouregreg.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante.Cordialement,Guest Experience Department

Réponse de l'établissement: Cher hôte,Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Hotel Rabat - A Member Of Barceló Hotel Group. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous aideront dans cette démarche.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement.Nous aurions toutefois souhaité en savoir plus sur votre expérience mitigée et restons à votre écoute pour toutes suggestions de votre part nous permettant de continuer à faire progresser votre confort et votre satisfaction.Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. CordialementNisrine Amazargou, Guest Experience Manager

Réponse de l'établissement: Cher client,Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous regrettons que votre récent séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions tous les commentaires de nos clients et nous apprécierions plus de détails pour nous aider à améliorer nos services.Nous espérons que vous reviendrez à l'avenir pour un séjour plus agréable. Cordialement,Service Expérience Client

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre emplacement sûr et pratique, facilitant ainsi votre séjour. Nous avons également noté que vous aviez mentionné que la chambre était un peu vieillotte. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous les prendrons en compte lors de nos futures rénovations afin d'améliorer l'expérience client. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir un séjour plus confortable ! Cordialement, Service Expérience Client

Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre hôtel et que le grand supermarché à proximité vous a été utile. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir le même agréable séjour ! Cordialement, Service Expérience Client.

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for your review.We are sorry that you felt the category of our hotel that regulates our facilities and services did not match your expectations. We will continue to work towards modifying this perception through our efforts and service-minded spirit.We are happy to know you found our hotel to be in a convenient location during your visit to Rabat.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Guest Experience Department

Réponse de l'établissement: Dear Bouziane,Thank you for taking the time to share your feedback.We are deeply sorry to hear about the challenges you faced regarding the room booking procedure. Our policies are in place to ensure the safety and comfort of all our guests, though we understand that this can sometimes lead to inconvenience, particularly in late-night situations and separate check in yours around 7.30 pm and your wife's around 1.20 am. We regret any embarrassment or discomfort this caused you and your wife.Moreover, we apologize for the confusion over the room rates and assure you that it is never our intention to make our guests feel overcharged. Transparency in pricing is crucial for us, and we will review our communication to ensure our guests are fully informed about their options.We acknowledge your concerns about the quality of our accommodations and services. It's disappointing to learn that we fell short of the high standards we strive to uphold and that you did not feel your experience reflected the five-star rating of our hotel.We hope that you will return in the future for a more enjoyable stay. Kindest regards,Guest Experience Department

Réponse de l'établissement: Thank you for sharing your feedback with us. We're pleased to hear that you appreciated the good service and friendliness of our staff, as we strive to provide a welcoming and attentive experience for all our guests.We also acknowledge your comments regarding the rooms and facilities. We regret that they did not meet your expectations and appeared outdated. Your feedback is important to us, and we will take it into consideration as we plan for future refurbishments and upgrades to enhance the overall guest experience.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a stay that exceeds your expectations.Best regards,Guest Experience Department

Réponse de l'établissement: Beste Fatima,Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling.Het doet ons buitengewoon veel plezier dat u opnieuw een uitstekend verblijf heeft gehad in Hotel Rabat.Wij zijn verheugd dat u zo tevreden bent over uw ervaring bij ons. Ons toegewijde team streeft er elke dag naar om al onze gasten een onvergetelijk verblijf te bezorgen in ons prachtige hotel aan de Bou Regreg rivier.Wij kijken ernaar uit u nogmaals als gast te mogen verwelkomen.Met vriendelijke groet,Guest Experience Department

Réponse de l'établissement: 您好，感謝您選擇巴塞羅酒店集團成員拉巴特酒店並分享入住體驗。得知您對客房的寬敞空間感到滿意，我們倍感欣喜。酒店坐落在布賴格賴格河畔的地理位置，讓傍晚時分前往大西洋沿岸散步變得格外便捷，這正是我們引以為傲的獨特優勢。您對設施、清潔度和服務的全面認可，是對團隊專業精神的最佳褒獎。我們的工作人員始終致力於為客人提供恰到好處的服務，既能及時響應需求，又不會過度打擾私人時光。期待在您下次造訪摩洛哥首都時再次相聚。誠摯問候，Guest Experience Department