Perrine B
25 mai 2024
Nous avons vraiment été très déçus de cet hôtel, lors de notre réservation sur luxair il n'y avait pas possibilité de prendre une chambre supérieure nous avons donc dû prendre la chambre promo en nous disant qu'une fois arrivé sur place nous payerions un supplément pour avoir la chambre supérieure. Arrivée le jeudi soir, après l'arrivée a l'hôtel nous avons tout de même visité la chambre et nous sommes retourné à l'accueil en leur expliquant que la chambre ne nous plaisait pas nous souhaiterions donc payer pour avoir une autre chambre. Le réceptionniste n'étant pas des plus agréables, nous allons informer que toutes les chambres de l'hôtel étaient prises et que nous ne pouvions pas changer de chambre. Nous avons alors contacté l'agent luxair le lendemain matin en l'informant que la chambre ne nous plaisait pas, que l'hôtel était plein et qu'il fallait nous trouver une solution. Un peu plus tard dans la journée elle nous a recontacté en nous expliquant que le directeur ne pouvait rien faire mais qu'il nous proposait une chambre dans un autre hôtel de leur chaîne, cet hôtel n'était pas face à la mer et que si nous souhaitions aller à la plage a partir de cette hôtel il nous faudrait payer les transats chaque jour. Nous souhaitions une vue mer dans l'hôtel nous avons alors refusé leur offre. Les raisons de nous plaindre n'étant pas des moindres une chambre en rez-de-chaussée avec une simple barrière en bois de 1m50 de haut nous séparent du parking juste devant, l'accès pour aller de la chambre à l'hôtel étant la porte de service ou le personnel arrive le matin et repart le soir, où ils prennent prend sa pause cigarette. La chambre se trouvant derrière le mur juste à côté des poubelles et de l'accès aux livraisons qui ont lieu tous les matins à 7h. Une forte odeur d'humidité et de remontée d'égouts dans la chambre, un simple vitrage qui fait que nous entendons absolument tous des arrivées et des départs des véhicules matin et soir ainsi que des déplacements dans les couloirs et les chambres au-dessus. L'entretien de la chambre à revoir, télécommande orange de graisse, poussière un peu partout, des cheveux encore dans la douche à notre arrivée. L'électricité de la chambre fonctionne avec une carte magnétique, 2x/3 l'électricité ne fonctionne pas. Je ne recommande vraiment pas les chambres promo. Les rares points positifs sont les deux réceptionnistes qui sont très gentilles, le maître d'hôtel qui vous trouvera une table en extérieur quand vous le souhaitez, la magnifique vue sur la mer depuis le restaurant, le barman dans le hall le soir qui est très gentil, drôle et qui n'hésitent pas à réprimander les fraudeurs.