Hotel la Laguna Spa & Golf

Hôtel charmant, mais nous voulions des cocktails au bar. Il fallait utiliser le code QR. Je ne pouvais pas accéder au code QR avec mon téléphone et la serveuse ne savait pas quels cocktails ils fournissaient sans le code-barres. Très décevant pour un hôtel de leur calibre

Que puis-je dire. Une journée de spa fantastique, avec une nourriture incroyable. Menu del del dia tout simplement incroyable. Service incomparable. J'y retourne avec mon mari pour son anniversaire. Je ne peux pas attendre. Assurez-vous de prendre des tongs et un bonnet de bain car vous ne pouvez pas utiliser le spa sans eux. Si vous oubliez, vous pouvez les acheter au spa. Les serviettes sont fournies.

Notre 4ème séjour à La Laguna en couple, 6ème fois pour mon mari, car il était là pour affaires. Comme d'habitude, je n'ai rien à reprocher à l'hôtel lui-même. Tous les espaces publics - réception, bar, restaurant et piscine sont bien entretenus et d'une propreté impeccable et les chambres elles-mêmes sont également un plaisir d'y séjourner. Le petit-déjeuner et le dîner sont également très agréables. Cependant, cette fois-ci, nous avons été assez déçus de la façon dont nous avons été traités à notre arrivée. Nous sommes arrivés à l'hôtel vers 11 heures du matin, car nous avions pris un vol tôt et nous sommes seulement allés à la réception pour leur faire savoir que nous étions là. Nous ne nous attendions pas à ce que notre chambre soit prête et nous l'avons dit. Mais la dame de la réception a insisté sur le fait que, même si notre chambre n’était pas prête, elle nous trouverait une autre chambre, même si nous lui avions dit que nous pouvions attendre. Cela lui a pris du temps et quand elle nous a finalement envoyé dans une chambre, nous avons découvert qu'elle se trouvait au rez-de-chaussée, derrière la passerelle à baldaquin et qu'elle n'avait qu'un balcon « Juliette ». Nous y sommes retournés et avons expliqué que nous avions réservé une suite junior avec balcon ou terrasse, mais elle a dit qu'il n'y avait rien d'autre de disponible car ils étaient très occupés. Elle nous a ensuite proposé une autre suite au 1er étage, toujours derrière la passerelle à baldaquin et toujours avec seulement un balcon "Juliette". J'ai dit que j'avais réservé en mars via *********** et que cela avait été confirmé par eux et par l'hôtel. Elle a dit qu'elle regarderait à nouveau et n'arrêtait pas de dire à quel point ils étaient occupés et a demandé à une autre réceptionniste de l'aider. Nous avons dit que nous partirions prendre un café ou déjeuner et que nous reviendrions dans une heure ou deux. Nous nous sommes promenés autour du bar de l'hôtel et de la piscine, puis sommes allés déjeuner dans l'un des bars. Nous y sommes retournés et l'autre réceptionniste nous a dit qu'elle nous avait trouvé une suite avec balcon et qu'elle nous y emmènerait. C'était au 2ème étage et c'était correct, mais il y avait un très petit balcon sans table. Une chambre moins agréable que celle que nous avions là-bas auparavant, car nous avions toujours eu un grand balcon ou une grande terrasse, mais nous l'avons pris. Il n'y avait aucune excuse, ils n'arrêtaient pas de me dire à quel point ils étaient occupés, même lorsque je leur ai fait remarquer que nous avions réservé en mars et que la chambre aurait dû nous être attribuée. Ce soir-là, de nombreux Espagnols sont arrivés à l'hôtel, tandis que nous étions à la réception et avons été hébergés sans problème. Nous reviendrons à La Laguna car nous aimons la région et l'hôtel et nous avons des amis à proximité, mais j'espère que leur système de réservation sera plus efficace la prochaine fois.