Avis : Passpartout Boutique Palace

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre politique d’annulation. L'offre que vous avez sélectionnée a une politique de non-remboursement, ce qui signifie qu'il a été clairement indiqué au moment de la réservation que ce prix n'offre pas d'annulation gratuite. Malgré cela, nous sommes très reconnaissants que vous ayez finalement décidé de poursuivre votre séjour. Nous comprenons que parfois changer de plan peut être gênant, mais pour garantir un traitement équitable à tous nos clients, nous devons respecter strictement ces conditions de réservation. Nous regrettons d'apprendre que cela vous a causé des émotions négatives, mais nous espérons sincèrement que votre expérience de séjour sera satisfaisante à d'autres égards. Vos avis sont très importants pour nous et nous continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau à l’avenir. Sincèrement,

Réponse de l'établissement: Dear Christopher,Thank you for taking the time to share your feedback. We truly appreciate your comments and the opportunity to clarify a few aspects of your stay.Being located so close to the Vatican, our property is part of a historic area where most buildings are quite small and often not equipped with elevators. We are fortunate to have one, although due to the architectural limitations of our 16th-century building, it is understandably compact.We're sorry to hear that the restaurant did not meet your expectations. Your comments have been noted and shared with our team, as we are always striving to improve our service and guest experience.We hope to welcome you back in the future and offer you an even more enjoyable stay.