Le matin de la veille du départ pour le voyage organisé avec réservation d'hôtel via Smartbox (Hotel Santa Maria Inn à Rome), je reçois un e-mail que j'ai LU HEUREU*****T quelques heures plus tard, dans lequel ils nous informent que la réservation - faite et confirmé par e-mail de Smartbox il y a plus de 3 semaines - a été supprimé. Je contacte immédiatement la structure ci-dessus et ils me disent qu'il n'y a pas de réservations, qu'ils n'en savent rien et qu'ils n'ont pas de chambres disponibles. Je contacte SMARTBOX et ils me disent que eux aussi n'ont pas de réservation et qu'il semblerait même que la demande d'annulation ait été demandée par moi. Je fais les vérifications nécessaires (pour m'assurer que mon partenaire n'avait pas annulé la réservation par erreur) et je rappelle SMARTBOX très en colère. En insistant enfin j'arrive à me faire dire qu'en fait c'est la structure (Hotel Santa Maria Inn à Rome) qui a annulé la réservation le matin même (donc la veille de notre séjour) malgré le fait que la réservation avait été faite et confirmée plus de 3 semaines avant. Je demande à SMARTBOX d'intervenir et ils me répondent que je dois contacter la structure malgré avoir déjà expliqué que l'hôtel au téléphone avait fait semblant de ne rien savoir de cette annulation et qu'ils n'avaient plus de chambres, donc, très ennuyé, PRETTING que SMARTBOX s'interface avec la structure et résout le problème pour moi. À ce stade, l'opérateur effectue à son tour la réservation à partir du système de gestion Smartbox, en demandant à l'hôtel de ne plus l'annuler. J'attends la confirmation depuis plus d'une heure (nous étions arrivés à 17h30 la veille du séjour pour lequel clairement, venant de loin, nous avions déjà payé environ 200 € pour le train) et, après environ 20 autres appels téléphoniques à l'hôtel et deux à SMARTBOX, ils confirment tous les deux que la réservation est confirmée. Après une heure supplémentaire, l'Hôtel Santa Maria Inn me contacte pour m'informer qu'ils nous envoient dans un autre hôtel car ils n'ont pas de chambre (malgré le fait qu'une heure plus tôt la même personne avait finalement confirmé ma réservation). Quoi qu'il en soit, c'est mieux ainsi car j'aurais été très désagréable avec le propriétaire de l'hôtel Santa Maria Inn à Rome. Dans tout ça j'ai perdu plus de deux heures de mon temps et heureu*****t la situation s'est dénouée grâce à 3 facteurs : d'abord l'heureuse coïncidence d'avoir regardé mes e-mails (ce que je ne fais pas souvent) en début d'après-midi, d'autre part mon insistance auprès de SMARTBOX à attendre qu'ils m'aident à régler la situation et enfin le fait que tout cela s'est passé heureu*****t les jours de semaine et aux heures où le service client de SMARTBOX est joignable.
Texte originalTraduction fournie par Google