Spagna Art & Suites

1.- Tout d'abord, lors de notre arrivée à l'hôtel, nous avons dû attendre plus d'une heure devant l'hôtel, sans réponse à nos différents appels, jusqu'à ce que deux hôtes disposant des clés de l'hôtel rentrant à l'hôtel, nous ont permis grâce à leur jeu de clés, de rentrer dans l'hôtel pour attendre au niveau de la réception. Nous avons ensuite attendu un quart d'heure pour que le réceptionniste finisse par nous rejoindre (après que les hôtes lui ont envoyé un message whatsapp) et nous donner accès à notre suite. La raison de l'absence de réponse à nos appels serait que le téléphone du réceptionniste dysfonctionnait. S'agissant de l'absence de réceptionniste, ce dernier nous indiqua qu'il est en charge de la réception de trois hôtels, de sorte que sa présence au sein de l'hôtel n'est pas systématique. Pourtant ce dernier savait pertinemment - compte tenu de notre réservation - que nous serions à l'hôtel le 25 septembre 2021 en début d'après-midi tel que noté dans notre réservation. Ce problème s'est réitéré par la suite avec de nouveaux clients qui ont sonné la nuit du 26 septembre 2021, alors que personne n'était à la réception. Avec mon amie, nous avons dû, compte tenu de l'horaire tardif (1h00), descendre et ouvrir la porte à ces hôtes, car le fait qu'ils ne cessent de sonner (ce qui est compréhensible, nous avions fait exactement la même chose lors de notre arrivée), à 1h00 du matin nous empêchaient de nous recoucher (outre le fait que se faire réveiller par une sonnette est juste inadmissible lorsque nous payons une suite + de 100 euros la nuit). 2.- Lors du CHECK IN, notre réceptionniste nous indiqua qu'il n'y avait pas d'eau chaude et que nous ne pourrions pas nous doucher à l'eau chaude avant un moment. Ce "moment" a duré jusqu'à dimanche 20h00. Nous avons donc passé près de 24 heures sans eau chaude, sans pouvoir prendre de douche et sans aucune solution proposée par notre réceptionniste. Mécontentes face à une telle situation, le réceptionniste nous a affirmé qu'à l'occasion du check out, il effectuerait une remise pour ce méfait. Il n'en est rien, le jour du check out, il ne s'est pas présenté et nous a simplement indiqué qu'on pouvait quitter l'hôtel, l'encaissement ayant été réalisé, avant de me raccroché au nez. J'ai donc été débité de la somme totale de 270 euros (en proom en +...) correspondant au montant des deux nuits alors qu'il nous avait indiqué qu'il effectuerait une remise commerciale du fait de l'ensemble de nos réclamations et de l'absence d'eau surtout. Nous avons alors croisé l'agent d'entretien, qui a tenté de "régler" la situation par téléphone avec le réceptionniste, qui nous a indiqué qu'il m'enverra la preuve de la remise effectuée. Je n'ai rien reçu. J'ai relancé le réceptionniste à cet égard, et demeure sans réponse de sa part jusqu'à ce jour. 3.- Outre ce comportement juste inadmissible, mensonger, et l'absence de réceptionniste qui n'est finalement passé nous voir que lors de notre ar