J'essaie toujours d'être juste et gentil lorsqu'il s'agit de commentaires sur TripAdvisor. Je n’aime pas traîner les affaires des gens mais après la communication que je viens de recevoir de l’hôtel, j’ai l’impression de n’avoir d’autre choix que d’avertir les autres des vacances désastreuses que nous avons vécues en octobre. J'ai réservé cet hôtel pour des vacances d'amour (plus jamais). J'ai reçu mon e-mail de confirmation auquel était joint un bon d'hôtel. Ce bon d'hôtel, je l'ajouterai à cette critique car je sais que l'hôtel essaiera de faire valoir que je n'ai pas lu les petits caractères, etc. alors que ce n'est pas le cas car il n'y a pas de petits caractères. C'est tout ce que j'ai reçu avant mes vacances de la part de Love Holidays, de l'hôtel ou de la société qui gère l'hôtel. Nous n'avons rien reçu d'autre. Lorsque nous sommes arrivés à Rome, notre vol a été retardé car de nombreux vols le sont en ce moment, cela signifie que nous ne sommes arrivés à l'hôtel qu'à 19h30 au lieu de 18h30 comme prévu initialement. C’était hors de notre contrôle et comme je n’ai jamais eu de problème pour m’enregistrer dans un hôtel à cette heure-là, je n’ai ressenti le besoin d’entrer en contact avec personne. A notre arrivée, à 19h30, on nous a dit que l'hôtel avait cédé notre chambre d'hôtel et qu'il n'y avait plus de chambre disponible pour nous. J'étais sous le choc total. Ils ont dit que sur mon bon d'hôtel, il était indiqué «très clairement» que l'enregistrement se terminait à 19 heures. Comme vous pouvez le voir sur le bon d’hôtel que j’ai joint, cela n’est indiqué nulle part. Que ce soit la faute de l’hôtel ou la faute des vacances d’amour, je m’en fiche, une mauvaise communication et un service client médiocre. En plus, donner la chambre de quelqu’un si vite, c’est dégoûtant ! Ils se sont ensuite organisés pour que nous allions dans un autre « hôtel », si on peut l’appeler ainsi. C'était encore 20 minutes à pied et c'était comme être dans une auberge de cinéma. Horrible ! Rien à voir avec la chambre d’hôtel que j’avais réservée. Nous n'avons rien fait la première nuit à cause de cela, nous sommes juste allés nous coucher, nous étions tellement épuisés par le stress que cela a complètement gâché notre première nuit à Rome ! Le lendemain, nous avons eu droit à la chambre que nous avions réservée, heureu*****t pour nous ! Cela signifiait retourner à l'hôtel à 10 heures du matin pour laisser nos bagages et obtenir la clé de la chambre. Nous ne pouvions pas prendre nos bagages, etc. car le ménage n'avait pas été fait, donc c'était maintenant le deuxième jour à Rome et nous ne l'avons toujours pas fait. Je n'ai pas de base. Nous sommes normalement des lève-tôt en vacances, mais comme nous avons dû retourner à l’hôtel d’origine, nous n’avons pas pu faire ce que nous voulions faire avant midi. Cela a encore gâché une autre partie de notre voyage. Après cela, j'ai pensé que nos problèmes étaient derrière nous jusqu'à ce que je commence à avoir une grosse boule rouge sur mes jambes et mes pieds. J'ai essayé d'être gentil, en supposant que c'était la chaleur ou autre chose peut-être. Mais non, lors de notre dernière nuit, nous avons trouvé des punaises de lit dans le lit dans lequel nous dormions, c'était dégoûtant. Je voudrais également ajouter que ces piqûres ont disparu dès mon retour à la maison et ne sont plus réapparues depuis, ce ne peut donc être que la faute de l'hôtel. Si vous souhaitez dormir dans des lits manifestement sales et non lavés, cet endroit est fait pour vous. Depuis cette expérience j'ai essayé de résoudre ce problème
Texte originalTraduction fournie par Google