Séjour à l’hôtel Bell Rock catastrophique du 1e au dernier jour, nous avions réservé une suite présidentielle. Malheureusement celle que nous occupons habituellement et qui possède une terrasse de 10m2 était déjà réservée, mais nous avions demandé une autre suite disposant d’une terrasse équivalente. L’hôtel nous a confirmer que nous avions une suite avec un extérieur plus petit mais agréable … C’était en fait un couloir de tout juste un mètre de large, enclavé entre 2 toitures de couleur foncée où au moindre rayon de soleil la chaleur est intenable ! Nous avons demandé un parasol et là, le personnel de l’hôtel nous a répondu que cet extérieur est trop petit pour pouvoir y déployer un parasol !! Depuis le salon on a la vue sur une fenêtre de service située à 1 mètre de la porte fenêtre !! De plus, l’état de cette suite est lamentable. Mur fissuré, carrelage décollé prêt à tomber, pommeau de douche qui fuit dont nous avons du demander 2 fois la réparation, prestations suites (fruits, eau) inexistantes. Ce n’est pas digne d’une suite dans un 4 étoiles et encore moins d’un 4 étoiles supérieur ! Nous sommes arrivés dans la suite le 25 avril après une nuit au Kronasar, pas de corbeille de fruit et une bouteille d’eau pétillante pour 4 … nous les avons eu seulement le lendemain, le 26 avril : une pomme flétrie, une poire piquée, 2 micro grappes de raisin dont certains grains avaient déjà été picorés 🤢 et une banane, plus ou moins mangeable. Le 26 c’était aussi mon anniversaire. Il y avait une bouteille de vin et une tablette de chocolat abandonnée en plein soleil depuis, je suppose, le matin. Nous avions 2 séjours car cela devient récurant de ne pas pouvoir réserver plus de 3 nuits consécutives dans le même hôtel, et après nous être plaints des prestations de la suite à la réception, l’hôtel Bell Rock les a rassemblé en un seul mais sous la réservation du lundi au Kronasar, une réservation déjà passée, tandis que la réservation au Bell Rock qui était en cours, a été annulée ! Annulant de fait, toutes nos réservations de table pour le reste du séjour (le jour même au Medici et le lendemain au Don Quichotte). Comme indiqué, cela arrive souvent d’avoir 2 réservations pour le même séjour mais c’est la 1e fois que l’hôtel les regroupe. Je suppose que le réceptionniste n’a pas apprécié que l’on se plaigne. Nous sommes clients EuropaPark depuis 2015, et nous réservons au Bell Rock depuis 2016. Nous nous sommes retrouvés devant l’hôtesse du Medici, le soir de mon anniversaire, nous soutenant mordicus que NOUS avions annulé nous-mêmes la réservation, insistant au point au point de nous faire passer pour des menteurs devant nos filles !! Soit disant elle voyait sur son ordinateur que NOUS étions à l’origine de l’annulation ! Nous avons contacté la direction de l’hôtel en envoyant des photos après ce séjour catastrophique, et aucun retour, aucune excuse … si nous décidions de revenir au parc, nous envisageons de loger hors des hôtels EuropaPark.